网经社：《2024年Q1中国数字生活用户体验与投诉数据报告》发布_风闻

生活服务的变革为日常生活带来了前所未有的便利。餐饮外卖服务让我们无需出门，婚恋交友等服务的线上化，使我们可以更加便捷地选择适合自己的交友渠道。再者，房产交易和招聘就业服务的线上化，使得我们能够更加方便地浏览各种房源和职位信息。

然而，在数字生活快速发展过程中也暴露出了一些乱象和问题。在此背景下，5月15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年一季度受理的全国24家数字生活平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字生活用户体验与投诉数据报告》。

一、飞猪 去哪儿 美团位列投诉榜前三

根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，投诉量 TOP10 依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、走着瞧旅行、智行、联联周边游、万师傅、大麦网、同程旅行；

排在第11-20名的是：鲁班到家、携程、饿了么、猫眼电影、58同城、智联招聘、侠侣亲子游、骑驴游、58到家、黄河票务；

排在第21-24名的是：高铁管家、高德、滴滴出行、大河票务网。

在报告公布的《2024年Q1全国数字生活评级榜》中：获“建议下单”评级的有：Boss直聘、智行、去哪儿3家；获“谨慎下单”评级的有：万师傅、美团2家；获“不建议下单”评级的有：飞猪、走着瞧旅行、联联周边游3家；获“不予评级”的有：大麦网1家。

此外，入选《2024年Q1数字生活典型投诉案例》的有：智行、骑驴游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、走着瞧旅行、Boss直聘、大麦网。

二、退款 霸王条款 网络欺诈等乱象横生

2024年Q1全国数字生活投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达37.24%，其余问题类型依次为：霸王条款（19.31%）、网络欺诈（9.65%）、订单问题（6.55%）、售后服务（6.21%）、其他（4.83%）、高额退票费（2.76%）、商品质量（2.41%）、客服问题（2.41%）。

2024年Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（16.90%）、浙江省（7.241%）、北京市（6.552%）、上海市（5.862%）、山东省（5.862%）、湖北省（5.862%）、四川省（5.172%）、河北省（5.172%）、江苏省（4.483%）、湖南省（4.138%）。

据“电诉宝”显示，2024年Q1女性用户投诉比例为60.69%，女性用户投诉比例为39.31%。

据“电诉宝”显示，2024年Q1用户投诉金额分布主要集中在1000-5000元以上（31.72%）、100-500元（17.93%）、0-100元（12.76%）、5000-10000元（5.17%）、10000元以上（2.07%）、未选择金额（16.55%）。