网经社：《2024年Q1中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布_风闻

2024年一季度的数字教育行业蓬勃发展，但同时也暗流涌动。教育培训服务类投诉亦随之增多，家长们和学生们对于在线课程质量不稳定、教育资源分配不均、学习平台技术故障以及个人隐私泄露等问题纷纷表达不满，成为公众关注的焦点。根据中消协发布的最新数据，2024年一季度教育培训服务类投诉位列服务大类投诉的前五位，反映出数字教育用户体验亟待改善。

在此背景下，5月13日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年一季度受理的全国29家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。

一、一只船教育 帮考网 尚德机构位列投诉榜前十

根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量TOP10 依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、中公教育；

排在第11-20名的是：网易云课堂、深海教育、高顿教育、VIPKID、大鹏教育、高教通、中华会计网校、开课吧、中国会计网；

排在第21-28名的是：兴为教育、恒企教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网、英语流利说、聚师网、阿卡索外教网。

在报告公布的《2024年Q1全国数字教育评级榜》中：获“建议下单”评级的有：中职通、帮考网2家；获“谨慎下单”评级的有：赛优教育1家；获“不建议下单”评级的有：一只船教育、中安建培2家；获“不予评级”的有：嗨学网、尚德机构、常青藤爸爸、小叶子智能陪练4家。

此外，入选《2024年Q1数字教育典型投诉案例》的有：中安建培、聚师网、英语流利说、网易云课堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德机构、一只船教育、潭州教育、恒企教育。

二、退款 网络欺诈 霸王条款等“顽疾”缠身

据“电诉宝”显示，2024年Q1全国数字教育投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达59.09%，其余问题类型依次为：网络欺诈（11.69%）、霸王条款（10.39%）、售后服务（8.44%）、虚假促销（5.84%）、其他（1.95%）、网络售假（1.30%）、冻结商家资金（0.65%）、客服问题（0.65%）。

2024年Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（10.39%）、河南省（8.44%）、浙江省（8.44%）、北京市（7.79%）、江苏省（7.79%）、山东省（6.49%）、辽宁省（6.20%）、陕西省（4.54%）、上海市（3.90%）、四川省（4.25%）。

据“电诉宝”显示，Q1男性用户投诉比例为53.90%，女性用户投诉比例为46.106%。

据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在10000元以上（30.52%）、5000-10000元（30.52%）、1000-5000元（21.43%）、100-500元（5.20%）、500-1000元（2.60%）、0-100元（1.30%）、未选择金额（8.44%）。