拉黑跑路？用户投诉“58同城”商家无资质 客服拖延不处理_风闻

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”商家做活糊弄，言语威胁自己并跑路，58客服拖延不处理投诉。

4月22日，辽宁省谷女士向“电诉宝”投诉称自己在58同城上找的刮大白商家，谷女士表示该商家没有资质，做活糊弄，发生多次欺骗，被发现后进行保证承诺，外加威胁，都有录音和聊天记录，后来这个商家说要用别人家淘汰的乳胶漆修补谷女士家，修补时谎话连篇，谷女士只补了一点点就拒绝修补，要谷女士签后续后果自负保证书，否则不能修。

图片来源：谷女士提供

谷女士表示，现在商家也跑路了，把自己联系方式拉黑了，五八说商家答应给谷女士修，就无法赔付，但商家是骗人的啊，或者基于不好体验补偿谷女士五百。谷女士表示自己在三线城市，刮大白两户花了8300元，外加自己买了料，现在烂尾谷女士需要重新买料请人，估计需要四千左右。谷女士认为，商家营业执照啥也没有，人也找不到，找到也威胁人，五八客服没有处理权限，投诉成立不成立就是反复拖着，找不到人，相关证据五八要谷女士在他们邮箱转发了一份。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀区，法定代表人是姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“58同城”所属北京五八信息技术有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第3位。最新评级为**“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有万师傅、鲁班到家、58到家**。此前。我们还曾收到猪八戒、赶集网、百姓网、多彩网等平台的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“58同城”还疑似存在售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“58同城”霸王条款 下单后无法修改

3月6日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年3月3日在58同城平台花了188元购买一年期极速租服务，后来才知道此服务只是针对一条信息，如果此信息错误，或者误删除，显示服务就结束。孙女士于3月3日21点多购买的此服务，后想修改信息发现不能修改，当时差点删除了！

孙女士当天尝试联系客服，提示孙女士上班时间9-18点，第二天早上9点就打客服反应此问题，客服说退不了费，他们也只能尝试改信息，如果孙女士这边删除了是没法恢复的。孙女士认为对于消费者来说有时候很容易误删除的，特别是家里有孩子。

孙女士与客服领导沟通后，对方就是死活不退，说在向上反应，当时说3天之内给孙女士回电话，孙女士还有录音，到现在都没给孙女士回电话，躲躲藏藏，不愿正面处理问题，希望相关部门协调处理！

【案例二】用户投诉“58同城”欺诈消费者 态度极其恶劣

3月5日，辽宁省景先生向“电诉宝”投诉称辽宁省鞍山市58代理商服务特别不好，景先生所在集团在58招聘交费10多年，2023年其中有一个多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理商多次就是不管。多年来它家售后服务一直特别不好，诉求58总部对鞍山代理商进行取消代理资格或扣除保证金。

2：景先生所在集团从23年9月份就开始投诉，平台说给反馈解决，一直到24年2月28号服务期满也没给解决，集团考虑先续费后在研究解决，并于24年3月1续费完毕，可是鞍山的代理商又说你们续费已经间隔超过一天了，任何优惠都没有了，你们集团老投诉不给你们优惠了。鞍山的58代理商严重的抹黑了58同城总部的形象，多年来鞍山代理商（鞍山市零零壹网络科技有限公司）只知道收钱根本没有任何服务，并且态度极其恶劣。景先生诉求严格惩罚鞍山代理商的这种行为。

【案例三】用户投诉“58同城”搬家服务没有按时履约还拖延退款

9月11日，刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月5号在58同城平台（58到家）支付预约的2023年9月6号晚上8点搬家服务费用241元，到了9月6号并没有师傅上门，拨打很多个客服电话被告知无师傅可派，最终客服推荐在别的平台去找搬家的。

刘先生要求取消订单并要求退款，客服态度极其恶劣最终在沟通下答应退款，但向客服反映沟通至今9月11号了，过去了5天还是没有退款，刘先生的诉求是立刻退款241元原路返还。