阿里巴巴“纠错”之基本概念部分_风闻

阿里巴巴是一家非常成功的中国企业。

以马老师为首的阿里巴巴创始人团队表现出的齐心、智慧、坚持和坚韧，值得钦佩。

阿里巴巴对中国现代企业的兴起发挥的引领、示范和激励作用无可置疑。

阿里巴巴可以也应该继续为中国的经济发展和社会进步再立新功，做出新的更大的贡献。

以上是本文的前置观点。

阿里巴巴商业模式的基本原理

中国老早就有一句俗语：“要得发，众人头上刮”，这句话说的是在大型经济体内存在着规模巨大的低单品价格市场。现代营销学家将这一市场称为“长尾市场”。

 由于这个潜在市场客户在时空上分散，单笔交易利润额较小，千百年来由千千万万零售店铺商共同经营，共同分享，虽然大型商超诞生后对这一市场造成了一定的冲击，但基本格局并未发生变化，始终无人能够“一统天下”将其“聚沙成塔”。

互联网技术兴起之后，情况几乎在一夜之间就发生了根本性变化。

美国的Google和Amazon，以及中国的阿里巴巴正是长尾理论取得成功的最佳实践，而绝非偶然的是目前仅中美两国家才拥有全球最大的统一的国内市场。

借助于以互联网为核心的一系列先进技术，他们得以历史上第一次凭借虚拟平台7×24小时同时处理海量的低利润交易，将众人头那点微博的“油水”刮了下来，汇聚成为了属于自己的“超级自喷油井”。

 阿里巴巴给京东留下了机会

阿里巴巴商业模式能够盈利的底层逻辑是省去了批发商和实体零售商，虽然平台中间商从中赚了点，但买家买到了更便宜的商品，卖家卖出了商品。

为了消除买家的后顾之忧，阿里巴巴发明了“七天无理由退货”。尽管如此，仍然无法彻底解除“假货”及售后服务保障等隐忧，阿里巴巴这就给潜在的竞争对手留下了机会。

京东抓住了这个机会，他的打法是自己直接做零售商，一个京东对全天下的买家，这样就让人们在京东买东西时感觉要放心一些了。但这样玩是有代价的，京东不得不在采办、物流、仓储和配送方面大规模投入，增加了成本。因此京东与阿里巴巴的竞争形成了相对平衡的对峙。

阿里巴巴给拼多多留下了机会

阿里巴巴商业定位体现为马老师在阿里巴巴成立时提出的一句口号：“让天下没有难做的生意”。

这句口号随着阿里巴巴的成功已经家喻户晓，没有人觉得有什么问题。

我这里单独把这句口号拎出来，可能很多人就品出点味道来了：“好个阿里巴巴，原来和卖家是穿一条裤子的”！

阿里巴巴本身没有什么东西出售，它只是提供一个平台，它服务的客户其实是两拨，一拨是卖家，一拨是买家，马老师提出的口号只是帮助卖家做生意，把买家给“晾”一边了。这是一个大号的bug。

两拨都是客户，究竟应该为哪拨人服务呢？显然是应该为两拨客户都提供优质服务，如果非要做成“选作题”，则应该选买家。为什么呢？因为“顾客是上帝”的原则在电商场景下依然存在，市场还是“买方市场”。

而帮助更多买家来平台买到称心如意的商品其实是有利于卖家。

买家则肯定是最难伺候的，最不应该得罪的一方。

最糟糕的是阿里巴巴这句口号的毛病不是空洞的和纸面上的，它的后果阿里巴巴终归还是感受到了：拼多多冒出来了。

拼多多取的名字旗帜鲜明地表态站在买家一边，帮买家省钱。

如果您是一位买家，看到一边是巴心巴肝地要帮您拼团买便宜货，一边是公开宣称自己的使命就是要让商家没有难做的生意，您是个啥感觉？

我们注意到了这次蔡老师说了：“我们的客户是使用我们的APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验”。看来多少是意识到了这个bug。

Bug应该捉出来，有问题的口号应该改变了，但绝对不能简单地改为“用我们的APP购物的人”，转过来把卖货的商家晾下了。

永恒的商业“秘籍”

蔡老师的反思中认为错在没有给客户“最好的体验”，马老师现在担心三年后最热门的电商不是阿里巴巴了，因此也强调了提升“消费体验”的重要性。

这一纠错认知值得推敲。

购物“体验”肯定是重要的，但现阶段大众零售市场的“秘籍”是“天下生意唯廉无往不利”。

沃尔玛的广而告之“天天平价”很土，没有什么高大上的创意和理念可言，但态度端正，因此把生意做到了全世界。其他几家如山姆山姆会员店、麦德龙和Costco,主打的还是一个便宜实惠，他们确实是把消费者和市场参透了，拿捏得很准。

把拼多多与阿里巴巴做个比较，可能许多方面不如阿里巴巴，但拼多多主打帮买家省钱，省钱就是最好的“购物体验”。这是拼多多后来居上的法宝。

在大楼里听精英们高谈阔论很容易被唬得一愣一愣地，回到老百姓中去一看，完全不是那么回事。当今的真实世界事实上已经发展成为了一个双程结构：科学技术按照指数级数在爆发式发展，今后会出现什么厉害的新技术真不好想象，但由此将如何改变亿万老百姓的命运，确实是目前尚看不到头绪在哪里。

说到大天去了，老百姓生存的基本需求永远存在。始终要有这样的一个清醒的定位：阿里和其他大众市场电商的“基本盘”是亿万居家过日子的普通老百姓。

阿里巴巴是互联网企业吗？

很多人认为阿里巴巴是一家互联网企业，阿里巴巴自己也是这样认为的。其实不是的，它只是很敏锐地发现了一个大市场，坚定地相信用互联网技术能够将这个市场做出来，从商业本质来看，它就是一家成功的中间商。马老师早期创业团队没有互联网专家，王坚搞成了“阿里云”以后阿里倒是开始有点互联网企业的味道了，因为阿里总算对互联网技术的进步提升做出了自己贡献。只利用互联网做生意，赚的钱再多都不能算互联网企业。过去有搞电话销售的和电视销售的，它们也不能算“电话企业”或者“电视企业”。现在的银行、保险、铁路、计程车和好多行业都在大规模利用互联网做生意，它们都不自称“互联网企业”。

阿里巴巴“暴富”之后，许多人相信用互联网干什么都能赚大钱，只要你比别人抢先一步就行了。于是全球刮起了一场互联网风潮，据说风大的时候猪都吹上了天，不过后来全部都摔下来了。

阿里巴巴认为自己是互联网企业，是做互联网商业的专家，五年前他们也开始了布局互联网这个，互联网那个。后来的结果我们都知道了，很唏嘘。

你准备干掉谁？

互联网金融在商业上是可能成功的，因为市场是摆在那里的，用互联网去做十分趁手，有点像有些半懂不懂的自媒体喜欢吹的“降维打击”。

问题是，互联网电商的降维打击干掉了谁？干掉了数不清的大大小小门店，他们大部分都是些“没娘的孩子”。

搞互联网金融你想干掉谁？

AI时代的阿里巴巴应该长得甚么样？

阿里巴巴的基本经验是在合适的时机，合适的市场，找到了合适的商业模式，是将新兴科学技术与市场适配成功的典型案例。敲黑板：“适配”二字是重点。

什么叫“适配”？刚好有这样一个市场存在，新技术刚好擅长做这件事。

合适市场的存在是基础，这就是人们说了一千遍，一万遍的“市场导向”，不是技术导向（再次敲黑板）。

讨论到这里以后，互联网时代阿里巴巴正反两方面的经验教训一目了然，AI时代的阿里巴巴应该长得甚么样就是一道送分题了。