用户投诉“孩子王”发错货 商家各种理由推诿不处理_风闻

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”称平台发错货，商家各种理由推诿不处理。

4月19日，安徽省张女士向“电诉宝”投诉称其于4月14日在孩子王商城购买爱他美白金澳洲版1段奶粉6罐，价值1407.39元。于4月14日收到货，张女士打开后发现全是3段的，收到货与拍下的不同，要求商家退换货，商家一直以各种理由推诿不处理，一直要求张女士等待他们核实。

图片来源：张女士提供

期间张女士要求换货，商家表示只能退货，张女士要求退货，商家又表示要等他们处理好了再说，无期限的让张女士等，不管任何理由，张女士收到的货是错的，不应该一再拖延张女士的时间。张女士诉求内容退货，退赔费用，赔偿损失。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：您好，孩子王客服已受理，客户买的1段，反馈收到了3段，目前仓库还在核实中，预计会在4月19日确认后，答复客户，请您耐心等待。

从网经社企业库了解，孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人为徐卫红，注册于江苏省南京市江宁区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“孩子王”所属孩子王儿童用品股份有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2023年全年受理的母婴电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孩子王排名第3位，最新评级为**“建议下单”**。其他被投诉的类似平台依次为：贝贝（贝店）、美囤妈妈。

【案例一】用户投诉“孩子王”虚假宣传 宣传内容与实际不符

2023年2月15日，浙江省单女士向“电诉宝”反映称其于2月6日到孩子王逛的时候，工作人员看到单女士家小孩介绍说可以参加他们的二月二龙抬头的理发活动，当时有问理发师是专业的吗。当时介绍的工作人员表示是的，都是理发店退下来的，或者是他们的专业育婴师，都是有相关证件的。

故在2月11日到店理发，在理发之前有跟理发师说，只要在原来头型的基础上稍微修短一点即可，当时理发师的回答是好的。但是在实施时，直接就将单女士小孩子的鬓发部位全部一刀剃掉，因不满意该理发师，中途叫停。后其他工作人员介入，让单女士去了专业的理发店理发，但是理发师看后也表示无法修复，最后只能理成左右不对称的头型。

后工作人员还强调这个理发活动是针对的是胎发之类的，但是在页面上并没有该项注明，同时工作人员介绍的时候也没有说，因工作人员是看到我们小孩才上来介绍说小朋友头发有点长了，可以参加该活动。单女士表示，首先该门店对消费者存在引导性消费，其次销售员在介绍产品是并未与实际相符，存在虚假宣传。因为他们导致自己的形象受损，同时将自己的头发无故剪短至无法接受的长度。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：尊敬的用户您好，您反馈的问题已经反馈相关门店核实处理，门店已陪同宝宝到理发店重新理发，并赠送礼品表达歉意，感谢您的理解与支持~

【案例二】用户投诉“孩子王”疑似销售三无口罩

2023年2月10日，重庆市朱女士向“电诉宝”反映称其于2022年12月5日在孩子王平台购买100个N95儿童口罩，2023年1月底和商家沟通商家一直说由于疫情、物流、订单过多等原因不发货，2023年2月6日这个N95口罩到货，打来物流包装就是N95儿童口罩独立的裸包装，但是包装上面看不到任何信息，没有生产厂家，生产日期，上市许可证，产品保质期任何东西和孩子王平台沟通就告知这个N95口罩他们和厂家沟通过，有合格证可以发给自己，让我放心使用。

作为一个宝妈，朱女士这边的诉求是希望有关部门可以对这个口罩做一个质检，看看这个口罩是否达到国家N95儿童口罩的使用标准，避免对广大儿童身体造成不可逆转的伤害，毕竟这个平台当时卖出去的口罩不是一个小数量，望有关部门彻查。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：尊敬的用户您好，您反馈的问题专员已经与您联系处理，订单已经为您操作退款，请您注意查收！

【案例三】“孩子王”商家被指低价诱导消费者购买KN95口罩 之后却以疫情为由拒不发货

2022年12月15日，山东省的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月6日在孩子王电商平台Scrooge生活用品专营店购买2包KN95口罩，金额为55元，已付款，至12月15号，商家仍拒不发货，也联系不上商家。方先生称商家只发了一个快递编号，但快递公司都查不到，至今未发货，也联系不上。方先生表示，这侵害了他的权益，他要求商家尽快发货。方先生还认为，商家有虚假宣传嫌疑，用低价诱导消费者，还拿疫情当借口，拒不发货。方先生的诉求是要求商家按照订单尽快发货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：您好，您的问题专员已经与您电话沟通处理：因近期防疫政策调整以及防疫物资原材料紧缺，您购买的KN95口罩目前因工厂产能不足，无法发出，建议您取消订单，商家将在3个工作日内将补偿10元至您的支付宝中，感谢您的支持和理解~