网经社：《2023年度中国移动出行市场数据报告》发布_风闻

2023年，移动出行与在线旅游市场展现出了强劲的增长势头。共享单车、网约车等出行方式愈发普及，为市民提供了更加便捷、高效的出行选择。同时，严格的监管政策也促使行业更加规范、健康发展。在线旅游行业也在今年迎来了全面复苏。出境游的复苏和国际市场的拓展，更为在线旅游带来了新的发展机遇。

在此背景下，4月16日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心网经社移动出行台一年一度发布《2023年度中国移动出行市场数据报告》，通过数据解读2023年移动出行发展情况。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成。

一、2023年网约车市场规模3589亿元 同比增长24.08%

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，狭义移动出行是基于智能移动终端的出行服务，主要包括网约车、共享单车、租车、停车、地图导航、代驾等业态。（无特别说明本报告指狭义上的移动出行。）

2023年网约车市场规模约为3589亿元，同比增长24.08%。此外，2019-2022市场交易规模（增速）分别为3058亿元（6.73%）、2691亿元（-12.01%）、3190亿元（18.54%）、3146亿元（-1.38%）。

2023年网约车用户规模为5.28亿人，同比增长20.82%。此外，2019-2022年市场用户规模（增速）分别为3.83亿人（-1.55% ）、 3.65亿人（-4.7% ）、4.52亿人（23.83%）、4.37亿人（-3.32%）。随着网约车市场的逐渐成熟，市场饱和度可能限制未来的增长速度，用户增长可能会逐渐放缓。

2023年移动出行“独角兽”依次为滴滴出行、哈啰出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、享道出行，总估值约1603亿元，同比2022年1647亿元降低2.67%；平均估值额267.17亿元，同比2022年329.4亿元降低18.91%。

《报告》显示，截至2023年中国移动出行领域共有11家平台获得融资，融资总金额21.7亿元，同比下降21.38%。此外，2019年融资额52.7亿元，2020年融资额102.3亿元，2021年融资额171.6亿元，2022年融资额27.6亿元。

融资方分别为车兄弟、悦途出行、新瑞立、T3出行、如祺出行、CTP停车、咕噜小租、点点达洗车、飞牛出行、苏新出行、哈哈出行。

陈礼腾表示，**在经历了初期的爆发式增长后，网约车行业已经进入存量市场，行业现在正面临着更为激烈的竞争和有限的增长空间。**这恰恰是一个行业洗牌和升级的关键时期。在存量市场中，企业需要通过差异化竞争和创新策略来争夺有限的市场份额。这包括提升服务质量、优化用户体验、加强品牌建设等多个方面。同时，随着技术的不断进步和消费者需求的不断变化，网约车行业仍有巨大的发展潜力可挖掘。

二、2023年在线旅游市场规模8957亿元 同比增长20.07%

陈礼腾表示，广义上的移动出行还包括在线旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消费者基于互联网进行旅游出行服务产品预订、购买的一种消费行为，其主要包括以车票（机票）、住宿、门票业务为主的综合性旅游平台。

《报告》显示，2023年在线旅游市场规模为8957亿元，同比增长20.07%。此外，2019-2022年市场交易规模（增速）分别为10059亿元（14.96 % ）、 6386亿元（-36.52% ）、8635亿元（35.21%）、7460亿元（-13.61%）。

2023年在线旅游用户规模为5.09亿人，同比增长20.62%。此外，2019-2022年市场用户规模（增速）分别为4.13亿人（5.35% ）、 3.42亿人（-17.2% ）、3.97亿人（16.08%）、4.22亿人（6.29% ）。

2023年在线旅游“独角兽”依次为马蜂窝、客路旅行、途家网，总估值约329亿元，同比2022年432亿元降低23.84%；平均估值额约109.67亿元，同比2022年降低108亿元增长1.55%。

《报告》显示，2023年中国在线旅游领域共有12家平台获得融资，融资总金额19.4亿元，同比增长65.46%。此外，2019年融资额42.3亿元，2020年融资额12亿元，2021年融资额21.6亿元，2022年融资额6.7亿元。

融资方分别为KLOOK客路旅行、墨鱼旅行、国慧文旅、皇包车、乐启程旅游、红蚁旅游、友邻伴旅、理途旅游、享梦游、马蜂窝、小鹭游。

陈礼腾表示，在疫情逐渐控制和经济复苏的大背景下，人们的消费信心得到了显著提升，旅游需求得到了集中释放。根据文化和旅游部公布的数据，2023年，国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%。在线旅游作为重要的消费领域，其复苏势头强劲，不仅带动了相关产业链的发展，如酒店、餐饮、交通等，还为经济增长注入了新的活力。

三、如程 去哪儿 飞猪等入选全国在线旅游十大典型投诉案例

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全国在线旅游领域的投诉事件按投诉量排序依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。

其中，在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、携程、同程旅行3家获“建议下单”评级，飞猪、联联周边游等2家获 “谨慎下单”评级， 走着瞧旅行等1家获“不建议下单”评级，如程1家获“不予评级”评级。

据“电诉宝”显示，2023年全国在线旅游用户投诉问题类型主要包括：退款问题，占比高达54.44%，其余分别为霸王条款、订单问题、网络欺诈、售后服务、高额退票费、退店保证金不退还、客服问题、出票不及时、虚假促销、信息泄露、发票问题、网络售假、发货问题、退换货难、货不对板、商品质量等。

报告选取十大典型投诉案例，涉及彩贝壳、联联周边游、如程、穷游网、骑驴游、走着瞧旅行、去哪儿、旅划算、侠侣亲子游、飞猪。