“幽灵酒店”横行，背后携程现形_风闻

来源 | 产业科技

套牌的“幽灵车”都见过，套牌的“幽灵公司”也见过，那么套牌的“幽灵酒店”你见过吗？

2023年，国内旅游市场高潮迭起，加速回暖，人们被压抑的出游需求得以释放。在旅游经济强势复苏的同时，OTA行业的竞争越发激烈，套路与乱象也日新月异。

想象一下，你正计划一次酝酿已久的旅行，在国内各大OTA平台精挑细选之后，相中了一家心仪的酒店，于是毫不犹豫地下单预订。然而，当你到达目的地之后，却发现那家与预订页面名称一致的酒店并不存在。

明明在平台上有酒店的照片、地址、电话和订房价格，甚至还有用户评价，但在现实中该酒店就仿佛“幽灵酒店”一般，凭空消失。想想就背脊发凉。

这并不是什么恐怖电影里的桥段，也不是什么奇幻悬疑故事，而是消费者在现实中遇到的OTA平台订房套路。在“幽灵酒店”套路的背后，究竟是谁在搞鬼，又是谁在获益？

“幽灵酒店”坑惨消费者

在今年春节期间，名为“不同的角落”的微信公众号发布了一篇文章，直指携程酒店预订套路。文中讲述了该作者到成都旅游时，在携程平台遇到的“奇幻”经历。

作者称，今年春节来成都旅游，计划在大邑安仁镇住一晚，在携程平台搜索时，看到一家名为“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”的酒店，同时在该酒店附近还有一家名叫“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”的民宿。

这家“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”的标间、单间、精品标准间，均与“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”的双床房、豪华大床房、精品标间的房型详情完全相同。不同的是，两者相同房型的房价对比，“精品民宿”要比“精品酒店”贵很多。

出于性价比或是谨慎的原因，该作者并没有预定两者中的任何一家，但在实际出行游览的过程中，该作者却发现了其中的猫腻。

经文中作者确认，大邑安仁古镇只有“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”，并没有什么“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”。这个所谓的“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”，在现实中并不存在。

为了证实上述酒店信息的真实性，「产业科技」也在携程上搜索了相关信息。携程平台上确实存在这两家酒店或民宿，其中“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”共有4种房型，而“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”有9种房型，而前者的房型均包含在后者之内。

更有意思的是，“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”官方相册中共有16张照片，全部与“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”的200多张中的照片重合，并且在携程平台中上传的地址均为"民国风情街二期4号楼“。

图为携程平台两家酒店首页对比

单从页面详情信息中看，确实令消费者“李逵”“李鬼”傻傻分不清楚。而点击酒店名称后跳转的“亮点/设施”信息页面中，却能看出端倪。

“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”详细显示了开业时间、装修时间、酒店等级，且房间数量为36间，并带有携程“优选会”标记。而“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”只显示了房间数量2间，没有更多信息。

且不说基本信息不全的问题，单看这仅有两间的房间数量，就漏洞百出。明明主页显示有4种房型，有照片，有报价，能预定，但整个民宿只有两间客房，实在令人匪夷所思。

两家酒店的地理位置显示一致，但电话不同。「产业科技」打通了“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”的电话，据前台介绍，迎宾路二段民国风情街4号只有他们这一家叫德门仁里，且酒店为4层独栋，不存在外包情况。

由于“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”的电话久未打通，当向“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”前台咨询对方的情况时，前台表示并不知情，并提醒这种套用酒店信息的情况，很可能是代理商所为。

那么，代理商为什么要费尽心机，打造一个不存在的套牌“幽灵酒店”？答案在于房价差价。

以即将到来的清明小长假期间的房价为例。“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”显示标间售价551元，单间568元，精品标准间741元，套房960元，且各房型均带有“代理”标识。

而“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”中均有与之对应的房型，前者的标间对应其双床房，售价为477元，精品标准间售价663元，套房806元。前者单间对应的特价大床房已经定完，但以4月1日的售价来看，前者单间为322元，后者的特价大床房243元。

携程平台两家酒店清明期间客房价格对比

这样算来，清明期间，“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”的房价要比“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”的房价，高出11%-20%，而平常淡季的房价更是可能高出30%。

如果认定“德门仁里精品安仁古镇店民宿（迎宾路二段分店）”就是“德门仁里精品酒店大邑安仁古镇店”的套牌链接的话，如有用户预订该套牌“幽灵酒店”，代理商便能够在获取用户信息后，转去真正的酒店处下单，从中赚取高额差价。

由此看来，这种空手套白狼的黑心钱赚得确实容易，只是被蒙在鼓里的消费者，却要为这种套路行为白白买单。让幽灵酒店横行的OTA平台携程，自然也难辞其咎。

背后携程系现形

在前文所提到的文章中还指出，携程上位于浙江省湖州市的“蝶来三舍莫干客栈（紫岭隧道1号分店）”，也疑似是一个套牌“蝶来三舍·莫干艺术设计美宿”的“幽灵酒店”。前者与后者的地址、照片、房型等内容全都一致。

携程平台两家酒店首页对比

查询后可发现，两者唯一不同的就是“蝶来三舍莫干客栈（紫岭隧道1号分店）”房源皆为代理，且普通房型房价比“蝶来三舍·莫干艺术设计美宿”高出75%-90%，而家庭房价因本身房价偏高，提价空间不大，差价也高出了25%左右。

一般来说，酒店预订价格分为线下门市价、线上订购价和代理协议价，代理协议价也称团体价。其中，针对个人的门市价价格最高，而为了多渠道销售，酒店会跟长期合作单位或者旅行社或代理商，签署更加优惠的协议价。

对于已经与OTA平台合作的酒店，代理商便想出了以高价套牌“幽灵酒店”，获得订单后，再去酒店以协议价订房，从中赚到高额差价。

在这过程中，OTA平台也可以收取代理商相应的佣金。资料显示，随着携程的发展越来越快，体量越来越大，与携程合作的酒店服务方也与日俱增，携程收取的佣金比例水涨船高。

值得一提的是，携程平台中的“幽灵酒店”预订提供方竟然出自携程系，这也就是说携程在“幽灵酒店”乱象中，既是佣金受益人，又是差价受益人，而选择在“幽灵酒店”供应商处预订酒店的消费者，只能吃了哑巴亏，任平台宰割。

以上文提及的疑似套牌酒店蝶来三舍莫干客栈（紫岭隧道1号分店）为例，在携程平台上公示的预定提供方为途家在线信息技术（天津）有限公司，工商信息显示，途家在线信息技术（天津）有限公司为民宿预订平台途家网旗下公司，途家实控人为携程系高管陈刚，携程亦是途家网的投资方。

携程平台蝶来三舍莫干客栈（紫岭隧道1号分店）的预订服务方

2016年，途家宣布与携程、去哪儿网达成战略协议，并购携程旅行网、去哪儿网旗下的公寓民宿业务，携程及去哪儿的公寓民宿频道入口、团队和整体业务将并入途家，成为途家的一部分。由此可见，携程平台上“幽灵酒店”的代理商即为携程系关联企业。

至此，OTA平台中的“幽灵酒店”现形。携程通过关联代理商运营“幽灵酒店”预订服务，当代理商利用套牌酒店抬高售价后，携程躺赚更多收益。这就是“幽灵酒店”等乱象在携程出现的根本原因。

实际上，OTA平台的套路问题绝不是最近才出现，更不止幽灵酒店这一种。一直以来，退订难、杀熟、货不对板、贷款陷阱等问题，都是各大差旅票务平台遭到消费者质疑和投诉的主要问题。

早在2022年8月，演员马天宇就曾公开怒斥，携程“数据杀熟有点恶心，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！” 然而，过去一年多的时间，同样的问题，依旧存在。

在寻访消费者反馈时，据携程用户杜先生描述，他于今年1月19日在携程平台预订2月18日北京飞往三亚的机票，首遍搜索时两大一小票价2730元，退出几分钟再进入，同航班售价就变为3270元，而同行朋友在同一时间搜索同一航班，也是两大一小的票价却是2770元。最后不得已，杜先生只能委托朋友帮忙代为购买。

不少消费者表示，对这类“杀熟”现象已经见怪不怪了。现在订购机票和酒店时，用多个手机搜索售价已经是惯常操作，谁搜索的便宜谁就订。

甚至，对于携程订酒店的差价套路，有网友总结出一个规律。如手机品牌或系统不同、搜索浏览器不同、APP版本不同、账号注册时间不同等因素，都有可能影响显示的价格。

有网友在小红书晒出，自己同一时间用不同携程账号，搜索同一酒店的同一房型，显示的价格差异很大。新手机号，安卓系统，显示房间价格为268元；安卓系统，一年携程用户，显示价格为322元；苹果系统，8年携程用户，显示价格418元。这种看人下菜的定价规则，实在令人捉摸不透。

作为国内OTA行业近乎垄断的寡头势力，携程理应成为在线旅游服务的合规引领者，切实保障好消费者权益，以高度的责任感和使命感带领行业向更加良性健康的方向发展，而不是利用平台生态放任“幽灵酒店”乱象野蛮生长，紧盯着消费者那仨瓜俩枣。