宝贝格子 亚马逊 寺库入选2023全国女性跨境电商消费投诉十大典型案例_风闻

“三八”国际妇女节将至，除了类似的国内消费节点，在跨境需求不断增加下，海外订单也在不断增加。值得注意的是，关注女性用户的消费心理和需求，提高产品质量和服务水平，保障她们的权益和安全十分重要。

2024年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

女性跨境电商消费投诉典型案例发布 宝贝格子 亚马逊 别样海外购等10家平台入选

2023年女性网购在跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及宝贝格子、亚马逊、别样海外购、寺库、识季、天猫国际、考拉海购、敦煌网、中免日上、全球速卖通。

【案例一】近一个月未发货？用户投诉“宝贝格子”关闭客服通道 电话无法打通

5月15日，湖北省肖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月27日在宝贝格子下单了韩国雪花秀润致焕活肌底精华露，金额249.41元，等待了近一个月未发货，多次试图联系在线客服，发现客服通道关闭，消息无法发送。

肖女士于2023年3月22日申请退款，截止到目前退款还在申请状态，未完成退款，平台电话无法打通。请国家有关部门加强对线上交易平台的监管，增加门槛，保护消费者合法权益。

【案例二】3天差价超800？“亚马逊”被指疑似霸王条款 拒绝退还差价

5月23日，曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月20日从亚马逊海外购平台公司购入富士XS10售价7141.04元（不含税），同年5月23日，富士XS10仅售价6255.24元（不含税），差价为885.8元，相差3天，联系亚马逊退还差价，却不予通过，打算取消，重新购买，客服回复取消订单除了扣除邮费，还要扣除税费。

曹女士表示，要求亚马逊退还差价885.8元，理由如下：1、在与亚马逊沟通中，亚马逊客服也清楚国内购物平台京东、淘宝、唯品会都有价格保护，可以退还差价，亚马逊客服人员声称不退，属于霸王条款，欺压消费者。2、因为商品未入关之前要求取消，但是出于亚马逊公司无法及时处理取消，责任费用却由消费者承担，导致无法取消订单，重新下单，无论是中国消费者法七天无理由退换，还是亚马逊在美国30天无理由退换的，都说明亚马逊违法。

最后，出于环保方面想问问亚马逊，明明可以直接退还差价，不用产生物流和包装成本，为什么不能答应消费者的合理诉求？这是本人第一次亚马逊平台购物，带来了十分不愉快的购物体验，亚马逊不尊重中国市场规则，也不尊重中国消费者。

【案例三】疑似售假？用户投诉“别样海外购”退货商家态度恶劣

7月8日，隰女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月5日在别样平台购买赛琳23号女士黄色小牛皮肩包，花费8265.15元人民币。 没有发票，没有价签，没有小票，且盒子字体模糊，于是隰女士怀疑是假货，严重侵害消费者权益。

隰女士，表示前期没有物流状态 ，后面直接由国内申通物流，历时33天到货，检查发现多处不合理，没有随单信息，没有发票，没有标签，包装过于简陋，虚假订单信息，没有价签的假包。隰女士的诉求是退货退款，商家态度恶劣，不予处理。 且请平台关注并监督整改，保护消费者权益，敦促商家诚信经营交易。

【案例四】“寺库”被指退款申请一年还未处理完毕 用户退款路漫漫

8月10日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月31号在寺库奢侈品APP够买Burberry女士浓香水一瓶，金额为669元，运费100元，总金额769元。王女士称下单的平台网店长时间不发货，于是便申请了退款。王女士多次联系平台客服，客服的回应皆为“处理中，请等候”便没有了后续。王女士表示该订单时间已经一年了，该平台还未处理完毕，希望能尽快退款。

【案例五】“识季”被指售卖商品与实际不符 商家拒绝售后

8月23日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双，出现实际颜色与宣传图片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。

黄女士认为这侵害了自己作为消费者的知情权和选择权。消费者有权获得真实、准确的产品信息，以便做出明智的购买决定。如果商家提供虚假或误导性信息，消费者可能会购买不符合其需求或期望的产品。此外，消费者在购买后发现产品不符合描述时，应可以行使七天无理由退货权利。黄女士的诉求是退货退款。

【案例六】申请退款无果？用户投诉“天猫国际”货物显示已签收实际未收到

9月23日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称自己在淘宝天猫国际自营全球超级店购买2份六瓶装的止咳丸，中通国际物流信息显示2023.9.20晚上已本人签收。但实际是未接收到短信派送或者电话派送签收通知，也没有找到快件。9月21日陈女士去正常门卫寄放点几次都找不到快件，9月22日早上8点多咨询中通物流，天猫店家情况，皆反馈尽快跟进，但都没有给出核实结果，快件在哪里，快递员也没有致电反馈情况。

9月23日陈女士早上联系中通物流投诉专线，反馈加急处理后依旧回复无法确认几时可以送货，或者其他有效处理方案。与此同时，天猫店家和天猫88vip客服，都给予无效反馈，无限期的等待他们核实，只有核实了结果才可以同意我的退款处理。

陈女士表示，针对上述中通物流的低效处理和店家客服,天猫88vip客服的推诿拖延处理，让消费者权益受到侵害。没有收到货物这么一个事情2天也解决不了，货物显示签收至今第三天，天猫88vip客户并没有感受到一点售后跟进高效率服务体验，物流的各种推迟核实，不肯尽快做出决断同意消费者退款的申请，实在让人难以接受。希望平台能协助处理，提醒物流和天猫国际自营尽快做出同意退款处理。

【案例七】“考拉海购”被指疑似欺骗消费者 销售商品非官方渠道

10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽官方免费维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是官方授权渠道购买，并且在保修期内才能提供免费保修。

但高女士从官方处得知，考拉海购不是官方授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽官方是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非官方渠道，导致高女士无法在保修期内免费售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与官方渠道沟通，给予我正常的10年免费售后权利。

【案例八】欺诈消费者？“敦煌网”被指诱导用户购买会员 推诿甩锅拒不退款

10月31日，广东省常女士向“电诉宝”投诉称自己于今年7月31日在敦煌网及旗下销售平台深圳市毅菲戈商务科技公司员工欺诈隐瞒故意引导的情况下购买了价值29800元的金骆驼会员，当时说明了想做箱包和饰品类目，但是该员工故意欺骗五点：

1、一个店铺只能开一个类目。2、箱包类目需再交5000元准入费和10000元保证金。3、未告知饰品是免费类目，不用交任何会员费就可以做，且故意设置门槛不让做箱包，引导本人选择这个类目。4、该会员包含28000元的广告费，只给本人23000元。5、承诺的全程培训并协助运营店铺，什么时间出单，全部没有做到。

后该用户通过在该公司购买会员的其他消费者和私下联系该公司的其他招商经理证实买了29800的金骆驼会员不需要其他隐形费用可以经营箱包+饰品两个类目，且有28000的广告费。且是公开透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去该公司协商三次，该公司均已各种欺骗手段拒不退款。

1、各种推卸责任，相互甩锅，没人解决事情。2、欺骗常女士说和其签合同的人不是他们公司的员工，后在常女士报警后又承认。3、保证金取消时间各种编造，已向其他招商经理证实年初就已停止了保证金，去协商时先是说8月份停止的，后面在派出所说10月份，今天协商又变成7月份，拒不退款。

【案例九】不支持7天无理由退换？用户投诉“中免日上”拒绝解决SK-II差价问题

12月22日，浙江省祝女士向“电诉宝”投诉称自己于12月11日在中免日上平台的日上优选官方商城里购买了2瓶SK-II的面霜，12日收到货的。19日无意看到同样买2瓶有送2瓶30ml的小样。联系客服说不能补赠品，而且该商品是不支持7天退换的，说稍后会有售后客服联系祝女士。

祝女士等了一天，没有任何人联系自己。再次找客服，客服就说不能退货。于是我就在微信支付上投诉，中免日上就是回复说订单没差价无异常，也不能退货。祝女士产品没有拆开，为什么就不能退货。在别的平台上都有售后会协商解决，为什么中免日上就只能消费者吃亏？

【案例十】恶意乱扣费？“全球速卖通”被指罚款力度太重 未提前告知超时后果

12月31日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己作为速卖通的商家，从12月25日陆陆续续接到超时纠纷的罚款单子，一共有30多单。事先未有任何警告违规的通知，罚款力度太重（比如1个商品自己卖100元，利润10-20元，平台按商品的供货价3倍罚款，共计300元，像这种单子就有30多单），估计要罚6000-8000元。

王女士表示自己是从今年5月份入驻速卖通平台，截止现在都还没有赚到这么多钱，都要倒贴钱给他们扣。速卖通这种罚款自己不能接受，第一、处罚之前并未有相应的警告，第二、处罚力度太重，一单利润才10-20元，罚款200-300，它怎么不去抢，第三、在自己入驻平台的时候，平台并未告知超时会有任何罚款的条例，也没有与自己签署任何相应的文件。

王女士的诉求：希望电诉宝帮我沟通协调下，这样处罚是否合理，是否过重，现在生意这么难做，这么罚让商家怎么做的下去，钱没赚到还要倒贴钱给平台，这自己接受不了。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。