叮咚买菜 蘑菇街 返利网入选2023女性数字零售消费投诉十大典型案例_风闻

女性作为网购消费市场的半边天，在数字零售领域可谓中流砥柱。临近2024年三八“女神节”，女性作为网络消费市场的“主力军”，往往会成为各大电商平台的关注点，如京东、淘宝、抖音、快手等均启动了38购物节活动。不过，部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商品，从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。

2024年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/23nxxftsbg/，更多报告详见网经社报告库）。

女性数字零售消费投诉典型案例发布 叮咚买菜 蘑菇街 返利网等10家平台入选

2023年女性网购在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、蘑菇街、返利网、微盟、微店、美团优选、美囤妈妈、红布林、闲鱼、小红书。

【案例一】“叮咚买菜”被指配送超时严重 用户要求赔付75%订单金额

1月2日，浙江省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月2日17:32:37在叮咚买菜购买总计142.97元的商品，订单显示预计送达时间是1月2日18:00-19:00，结果超时半个多小时还未送达，期间蔡女士联系叮咚买菜，客服不作响应，显示排队中，在等待了18分钟后才联系到客服人员。

蔡女士称，客服人员并未给到实际解决方案，且因骑手正在配送中并无退款选项，最后在超时35分钟后，也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡女士请求叮咚买菜给予超时半个多小时订单金额75%的赔付，并说明超时原因。

【案例二】用户投诉“蘑菇街”退店申请一个月未处理 联系客服无果

2月9日，吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月初在蘑菇街申请乐扣乐扣旗舰店的退店申请，后台显示是3-5天处理，已经一个月了，还是没给处理，联系平台客服多次，客服那边也说是催，但是一直没给处理，不处理退店申请，就没办法退保证金。自己希望给退还保证金3W元，希望平台尽快给退还保证金，要不老板会让自己负责。

【案例三】“返利网”被指在淘宝下单后无法返利 消费者要求平台赔偿全部损失

4月10日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，其通过返利网购买淘宝、京东及唯品会平台商品，应该获得返利网平台给予的现金返利，李女士通过返利网APP购买京东和唯品会平台商品所获返利未出现问题，但是，通过返利网平台购买淘宝平台商品时，因无法被返利网自动获取跟单，李女士按照返利网的要求进行返利网APP端订单理赔申请。

申请成功后，在等待返利的期间，返利网平台针对这些订单设置了一个“确认订单”的选项，但这个“确认订单”经常不能正常运行，然而该运行页面的其他选项均能够正常进行，而“确认订单”这一选项在限期内无法被点击确认，因此顾客的申请就会被强制关闭且因超期无法再次申请。

就此类由于返利网系统该功能选项经常性不能正常运行，导致李女士累计100多个订单返利无法进行，损失返利金额124.42元。李女士将此问题反映给返利网平台，工号6149平台专员服务态度非常好，详细了解了情况，并将此特殊情况汇报给其上级领导，但处理结果是平台赔偿30元。

李女士认为，由于返利网操作选项无法在返利网限期内被点击并确认成功，导致返利失败不是顾客一方的因素，这给顾客带来的经济损失应由返利网一方承担。李女士特此诉求，请返利网承担以淘宝订单号3157623720085164124为代表的订单返利损失124.42元。

【案例四】破损快递退回后 “微盟”商家被指以未收货为由两次拒绝退款申请

5月18日，上海市黄女士向“电诉宝”投诉称，其于4月22号左右在微盟直播白米儿专柜购买两件T恤（176元）和骑行裤（199元），收货时发现原包装已损坏，且内部衣物已磨损，故拒收，并原路返回，商家已签收。黄女士称，快递公司在物流过程中报了异常，原因可能是快递过程中卷入运输带造成，物流详情可查。

黄女士表示，这些情况均已和商家解释，但是他以没收到货为由（实际已显示收货），两次拒绝退款申请。黄女士在微盟直播无法再次申请退款，且物流信息不像淘宝可以翻查记录。黄女士表示，如今事情已经过去18多天，和商家联系，他们不回信息，态度恶劣。

【案例五】呢大衣变短袖？用户投诉“微店”商家货不对板

6月29日，广西壮族自治区的秦女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月下旬在微视频平台购买的衣服，货不对版，秦女士下单的呢子大衣，却给她发一件夏天的T血，商家还让她自己承担了退货运费。

2022年12月5日退回，2022年12月7日商家签收了，至今一直未退款。侵害了消费者权益。秦女士表示也联系过微店平台，回复就是，已处罚了商家，督促商家退款，说商家账户没有钱，等他们充钱会督促退给我。问处理期限，说会督促，建议她直接打110报警处理。其间也联系过平台，依然是督促，至今没有退款。

【案例六】商品为果蔬生鲜类拒绝便退货退款？“美团优选”被指食品未达食用标准

8月2日，广东省的查女士向“电诉宝”投诉称其于7月31日在美团优选电商平台（陈阿姨便利店提货）购买了两个菠萝蜜，到货后查女士发现果品还未成熟，达不到食用标准，于是拒绝提货，并在平台APP办理退款售后，平台却以商品为果蔬生鲜类拒绝退货退款。查女士再次申请退款，平台以同样理由拒绝。查女士称好不容易打通客服投诉却是机器人，最终未得到任何结果，并认为此种行为损害了查女士作为消费者的正当权益。查女士希望平台能负起责任，协助办理退货退款。

【案例七】无良商家？“美囤妈妈”被指找借口拖延退款

9月10日，江苏省钟女士向“电诉宝”投诉称，美囤妈妈不给退款，不管钟女士怎么说对方都找借口拖延，要钟女士提交各项证明。钟女士打电话投诉处理也没处理，等了好几天，每次美囤妈妈都说反馈商家，但实际上也没有，就是不退款。

钟女士表示很无语，之前她不论在哪个平台买东西都是可直接退的，美囤妈妈却以各种理由不给退，声称七天无理由退款，却也没看到实行。钟女士很困惑，这样的无良商家为什么要存在？欺骗消费者、欺负老百姓吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，对方回复称：为保障用户的消费体验，美囤妈妈平台敦促商家安排先行退款，并承担运费。后商家电话联系用户多次未果，于是安排短信通知用户处理结果。目前，用户已于12日将产品寄回，退货在途中。后续，收到退货后，商家表示将尽快进行售后审核完与相关退款工作，美囤妈妈平台方面也会密切跟进商解的处理进度。

【案例八】5450元钱包被158元回收？“红布林”被指“耍流氓”

10月24日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年在红布林二手交易网站，以卖家身份寄卖一个全新的miumiu钱包。平台验证后给出公价5450元，9成新，商品在平台仓库。2023年4月28日，李女士进入APP查询情况，下方有一个【寄卖转回收】的按钮，李女士点击该按钮后，发现正常流程大约是先估价→让用户确认价格，以及有专员联系→才确定回收，但是系统却直接进入了回收流程，回收价格为158元。

李女士察觉不对，主动联系客服，表示不接受回收，要转回寄卖模式，客服指导李女士找【残忍拒绝】和【…】的按钮，但是页面没有任何按钮，李女士截图发给客服，客服说帮她后台处理。李女士以为事情解决了，就没在留意。 2023年10月22日，李女士再次进入该APP，惊奇的发现她的钱包被158元的价格回收，并二次售卖。

李女士再次联系客服，对方要求升级软件才能对话，然而李女士升级后以往的聊天记录全都不见了，并且商品的历史操作记录也查不到。李女士认为，这种信息不对称的行为明显是为了抹杀证据，让客户投诉无门。李女士表示，在未得到客户允许的情况下，以及不给客户选择入口的行为，是霸王条款、流氓条款。并称本人联系客服后对方未处理问题，这是不负责任或是压根就是耍流氓的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例九】恶意拉黑？用户投诉“闲鱼”帮助卖家恶意刁难 买家维权难

11月21日，江西省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月17日在闲鱼卖家昵称为森林氧吧98那给堂妹购买了一台平板，卖家承诺纯原装自用无拆修无暗病的华为m6平板裸机，付款当天发货了，第二天晚上收到后发现平板有壳套模式、掉电快、百度网页看视频没声音且不能放大播放等问题，重启后看视频没声及不能放大问题解决，感觉这些问题不是很大向卖家反馈后便确认收货了。

第二天卖家给徐女士回复皮套模式问题他忘记告知，然后电量问题是因为电池有虚电，徐女士也不懂但已经确认收货也不好多说什么，就没追究。因为平板掉电快且没有充电器所以第一天晚上及第二天没怎么使用，第三天收到在拼多多平台买的原装二手充电器后给平板充满电。徐女士晚上追剧时平板突然闪屏跳屏，并在平板持续闪屏跳屏期间用手机录下了视频，并联系卖家，卖家让徐女士去店里检查后将徐女士拉黑。

徐女士联系平台，让其出具华为官方检测报告，否则拒绝处理。经过一个月拿到证明拆修过的报告，专员无视拆修无视闪屏跳屏花屏的事实，说卖家发货的图片有拆修痕迹为由拒绝处理并让徐女士提供华为更权威的机构花出具屏跳屏费非短期存在问题的证明。

【案例十】“小红书”被指强买强卖？客服站队商家 直接关闭售后订单

12月12日，福建省黄女士向电诉宝投诉称自己于2023年11月29号在小红书小小小小兰购买的反震器12月1号快递放家门口，本人外出广州回家12月10号才拿到商品并试用，噪音实在太大，要求退货退款，商家已超过7天为由不予退货强买强卖。

黄女士表示，看到商家页面已下架该产品，11号请求平台介入，12号接到平台客服电话，客服站队商家也已超过7天为由不让退，并说补偿自己购物优惠红包等。黄女士不同意，客服态度强硬，电话联系后直接关闭售后订单，投诉无门。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。