自从有了电商以后，出现两个新名词_风闻

来自微博博主@风中的厂长

自从有了电商以后，出现两个新名词，公域和私域，我最近才想通：其实私域才是生意的本质。大多数人可能不理解，这个还得从传统生意聊起，聊完大家就明白了。

放开以后我们公司参加了三次展会，去年的春季和秋季广交会，以及今年北京国际渔具展，都是以外贸为主的，共同的变化是老外特别是欧美的客户少了。大家第一反应是老外开始转移生产供应链了，其实还有两个重要原因，一个生意互联网化，阿里国际站、独立站、以及社交软件，把大量以前传统线下的外商，转移到线上了，另一个是跨境电商的普及，亚马逊、temu的流行，实实在在冲击到许多传统渠道。这些就是所谓的公域。

而私域，看似一个新名词，这才是延续几千年的生意模式。就是传统生意。依赖产品、信誉而不是平台。外贸的本质是私域，以前我们通过线下获客以后，用电话和email联系。我现在有许多做了十多年的老客户依然是这样，关平台什么事？后来多了阿里国际站这个渠道，获客以后依然是email联系，生意做得好好的，再后来平台变脸了，他逼你线上交易，走他那个信保（注意这个信保不是中国出口信用保险公司），他的目的是希望你把线下客户引到线上，你在线上成交越多，你的产品排名越高，变成赛马机制了。

零售平台也是差不多的，淘宝，亚马逊、美团也是抢了许多实体店的生意，前期门槛低，确实帮助许多普通人致富了，马爸爸说“让天下没有难做的生意”，一开始确实这样。以前传统企业建立一个渠道很难，现在网上开个店就可以了。但是到了后期，就发展成“让天下的生意越来越难做了”，由于卖家越来越多，而顾客不增长了，大家就不得不赛马+买流量了，这就是为什么卖家越怨声载道，平台业绩越好的原因了。

再后来，出现头部化，资本化、一个头部顶十万个小卖家，这是非常可怕的，所以网上段子，“一个李佳琦顶干掉3000家华润万家”，你很难去反驳它。

另一个可怕的现象就是平台之间的恶性竞争，拼多多，抖音快手出现以后，平台也压力山大，出现许多越来越没底线的操作，比如顾客付完款，平台反复推荐竞争对手的同款，更低价格，这样提高了退款率，顾客和商家疲惫不堪，平台的gmv却提高了（它不算退款金额）。业绩更好看了。

卖家有没有发现，退款率比以前高了许多。以前我天猫卖女鞋，退款率12%，说给现在的卖家听，他们不信，他们50%，我怎么可能12%，说我骗子。其实我现在女鞋女装退款率依然是百分之十几，因为他们是直播间卖的所谓的公域，顾客随机刷到冲动消费，而我这边是需要搜索进来的刚需，购买意愿很强的。我们做的根本不是同一类生意！

不好意思扯远了，现在我们回头看，当年那批风光无限的电商卖家，已经所剩无几了，混的好的，基本上都是私域建立起来的，大家都意识到，光靠平台是靠不住的。

再回来说阿里国际站，原本我们传统外贸通过国际站接订单，但是自从七八年前，天猫高层执掌国际站，国际站把交易全面线上化以后，我们就非常难受了。不走线上就没有排名，p4p（直通车）越来越贵，这时候我们的会计就强烈反对一达通，他说不安全，你把客户资料给平台了，万一平台抢你客户怎么办，而我们业务员却希望多走线上流水，甚至把线下客户喊到线上成交，这样排名更好。当时我站在也业务员这边，无意中就进入赛马的圈套。但是会计这边操作不太配合，导致一些优秀业务员跟会计有矛盾。

后来业务员大量出去自己去创业，剩下佛系的业务员，也懒得赛马了，各自做好一亩田三分地，也挺稳定。而且这些客户都挺安全。一些我十年前接下来的客户，交给他们，现在做得很好。而出去创业的那些小伙伴，最近和他们聊，也是过于依赖国际站等平台，深陷赛马圈套。

所以我现在外贸虽然还在做阿里巴巴，但是要求业务员尽量把客户引到线下交易，email和微信，whatsapp联系，跟平台反着来，既然它利用我们，我们也要利用它。我现在想通了，生意还是要回归本质：产品做好，服务做好，获取信任，细水长流。由于我能力有限，再加一句：不要做大。