网经社:《2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布_风闻

2月份，春节刺激了网络消费及旅游出行热潮。春节前夕，各大互联网巨头上新花式红包玩法：京东宣布春晚30亿红包人人有份，淘宝宣布派发10亿红包，支付宝集齐五福分5亿奖金。马蜂窝数据显示，春节期间长途旅行相关订单占比超过65%。此外，年夜饭、亲友宴等餐饮消费旺盛，商务大数据重点监测餐饮企业销售额同比增长约17%。

不过，中消协数据显示，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21,575,207条，日均约216万条。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

在此背景下，3月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年2月受理的全国67家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年2月网络消费投诉数据及《2024年2月数字零售十大典型投诉案例》《2024年2月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年2月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年2月全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、京东、智行；

获“谨慎下单”评级的有：微拍堂、抖音、有赞、美团、去哪儿；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、分期乐、一只船教育等；

获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手。

网络欺诈问题占比提升

据“电诉宝”显示，2024年2月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达31.34%，其余问题类型依次为：网络欺诈（10.54%）、商品质量（8.55%）、霸王条款（8.55%）、虚假促销（5.98%）、售后服务（5.70%）、网络售假（5.41%）、退换货难（3.42%）、发货问题（3.13%）、订单问题（3.13%）。其中，网络欺诈问题占比环比1月有所提升。

2月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.38%）、江苏省（7.69%）、浙江省（6.27%）、北京市（5.70%）、山东省（5.41%）、辽宁省（5.41%）、河南省（5.13%）、河北省（4.84%）、上海市（4.27%）、四川省（4.27%）。

据“电诉宝”显示，2月投诉金额分布主要集中在100-500元（20.23%）、1000-5000元（19.09%）、0-100元（15.95%）、500-1000元（11.97%）、5000-10000元（9.97%）、10000元以上（9.12%）、未选择金额（13.68%）。

一、26家数字零售平台被投诉 国美 小红书等被列入典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜：

在2024年2月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东；获“谨慎下单”评级的有：微拍堂、抖音、有赞等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手。

1.2 26家平台进入数字零售投诉榜：

投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、闲鱼、抖音、有赞、微拍堂、快手、唯品会、交易猫；

排在第11-20名的是：苏宁易购、转转、拍机堂、小红书、红布林、途虎养车、微店、天猫、微店、叮咚买菜、美团优选；

排在第21-26名的是：蘑菇街、返利网、国美、朴朴超市、盒马鲜生、爱回收。

1.3 数字零售十大典型投诉案例：

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及国美、小红书、有赞、拍机堂、朴朴超市、美团优选、微店、转转、蘑菇街、返利网。

二、数字生活十大典型投诉案例发布 大河票务 走着瞧旅行入选

2.1 数字生活消费评级榜：

在2024年2月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘、智行；获“谨慎下单”评级的有：美团、去哪儿；获“不建议下单”的有：飞猪。

2.2 17家平台进入数字生活投诉榜：

投诉量TOP10依次为：去哪儿、飞猪、美团、智行、BOSS直聘、同程旅行、联联周边游、万师傅、走着瞧旅行、饿了么；

排在第11-17名的是：携程、鲁班到家、58到家、高德、大麦网、大河票务网、高铁管家。

2.3 数字生活十大典型投诉案例：

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、大河票务、走着瞧旅行、联联周边游、58到家、大麦网、智行、万师傅、BOSS直聘、飞猪。

三、一只船教育获“谨不建议下单” 网易云课堂等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜：

在2024年2月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”的有一只船教育。

3.2 17家平台进入数字教育投诉榜：

投诉量TOP10依次为：一只船教育、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、帮考网、中职通、中公教育、嗨学网、尚德机构、大鹏教育；

排在第11-17名的是：深海教育、网易云课堂、芸学教育、高顿教育、中安建培、开课吧。

3.3 数字教育十大典型投诉案例：

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、网易云课堂、高顿教育、常青藤爸爸、芸学教育、帮考网、中公教育、小叶子陪练、深海教育、一只船教育。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。