2023跨境电商投诉榜:洋码头 中免日上 天猫国际等上榜_风闻
网经社-33分钟前
2023年,随着全球化和互联网的深入发展,跨境电商行业日益繁荣,为消费者提供了前所未有的购物便利。然而,繁荣的背后,跨境电商平台各种消费纠纷问题接踵而至,退货问题、发货问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题不断滋生,消费者权益受到侵犯。
2月22日,网经社跨境电商台发布《2023年跨境电商投诉榜》(依据投诉量排行),该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
**跨境电商定义:**狭义指跨境零售电商,分属于不同关境的交易主体,借助互联网达成交易、支付结算,并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程,包括:9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用,包括:进出口跨境电商、跨境电商(B2B、B2C、C2C)以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。
根据“电诉宝”2023年受理的中国跨境电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:洋码头、中免日上、天猫国际、Shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。(更多投诉榜详见:电诉宝)
据“电诉宝”显示,2023年全国跨境电商用户投诉问题类型主要包括**退款问题(41.47%)、发货问题(8.70%)、商品质量(7.36%)、网络售假(6.36%)、售后服务(6.02%)、霸王条款(5.02%)、退换货难(5.02%)、物流问题(3.68%)、退店保证金不退还(3.34%)、订单问题(1%)、客服问题(1%)、冻结商家资金(1%)、货不对板(1.67%)、虚假促销(1.67%)、恶意罚款(1.67%)、网络欺诈(3.01%)**等。
热门投诉省份上,**广东省(15.72%)、浙江省(10.37%)、北京市(9.03%)**位列前三,其余分别为上海市、江苏省、四川省、山东省、湖南省、福建省、内蒙古自治区、辽宁省、重庆市、湖北省、云南省、山西省、河南省、贵州省、安徽省、吉林省、江西省、河北省、甘肃省、新疆维吾尔自治区、海南省、陕西省、黑龙江省、广西壮族自治区、青海省、天津市、海外等。
此外跨境电商领域投诉金额主要分布为:1000-5000元(35.12%)、100-500元(22.74%)、500-1000元(13.71%)、10000元以上(8.36%)、5000元-10000元(8.36%)、0-100元(3.34%)。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。