各大银行的人工服务窗口太少、效率太低！_风闻

近年来，我国银行的智能化服务水平进展神速，ATM机早已遍地开花。走进各大银行营业所大厅，一台台机器令人眼花缭乱。根据个人感受，中国银行的智能化程度最高，中国建设银行次之，中国工商银行更次一点儿，中国农业银行去得很少，智能化水平似乎不怎么样。至于地方银行，智能化水平都属于“马尾穿豆腐——提不起来。”随着智能化服务的出现与普及，各大银行的营业场所日趋缩减，人工服务窗口也日益减少。再加上劳务外包的出现，人工服务窗口的工作效率似乎也在下滑。从个人感受来说，中国建设银行的人工服务窗口的工作效率比较高，中国工商银行就次一点儿，中国银行就要再差一些，至于中国农业银行，似乎也不怎么样。还有两家国有大银行，分别是交通银行和邮储银行。交通银行没去过，不知道怎么样。邮储银行倒是数年前去过一次，去的还是当地最大的营业场所，本来是去存一笔钱，结果走进去一看，柜台前乱糟糟密麻麻的人群让人头皮发麻，这一场景立即打消了我待下去的想法，于是忙不迭冲出去，转身去了附近的中国银行营业所；此后几年，我对邮储银行避之不及，再也不去了，虽然手中还有一张邮储银行的银行卡，也不知扔到哪个角落了。

据“大风新闻”报道，2月17日，江苏南京一银行业务大厅，一位女子因着急办理存款业务恳求换号，最终无奈崩溃直接跪在业务窗口前，一旁的保安并未上前劝阻。排在窗口前面的网友“幻墨如烟”出于善意，与下跪女子换号。2月18日，华商报大风新闻记者从建行南京雨花支行证实，此事发生在该支行。该支行工作人员答复记者称，已查看银行监控，下跪女子也没有什么急事，她是下午3:14进了网点，要存孩子的压岁钱2185元。现场工作人员跟她说可以到ATM机上存2100元，其他的85元零钞过两天再来存。而她担心坐公交车回家途中被偷，于是再三要求大堂经理帮她插队办理。大堂经理解释说，前面客户都是按顺序排队，如果帮她插队，对其他客户不公平，也会引起其他客户不满。该工作人员对女子下跪表示不解，看了这个视频感到也很突兀，觉得女子情绪有点失控。

这起报道中描述的场景大概是当下各大银行营业所的日常状态，银行工作人员当然是司空见惯，见怪不怪了。在下多次遇到这种场景，每一回遇到，相熟的工作人员都解释说：你今个儿来得不巧，退休人员取工资呢。在下向来不喜欢排队，尤其讨厌有人插队，于是只好打道回府，择日再来。

春节前几天，在下又一次遭遇银行营业所人多排队的场景。当时本打算要去附近的中国银行营业所存一笔钱，再取几千块现金以供给孩子们发压岁钱，结果进去一看，里面已经有二十多人，人工窗口排队的有十几个人。在下等待了十来分钟，觉得等下去不是办法，于是前往中国工商银行营业所，实际上人不算太多，不过地方太小，猛一看，满屋子都是人，于是再次转移阵地，前往中国建设银行营业所。进去一看，人不多，然而，中国工商银行的手机银行却出了问题，由于是自己注册登录的，没有获得工商银行认证，转账额度受到了限制，无法进行转账，于是只好再次返回中国工商银行。

再次来到工商银行，料想不到的事情出现了。走进去一看，好在人不多，虽然只有一个窗口，也不用取号了，只好耐心等待。谁知当地司法机关正在查封一个犯罪嫌疑人的账户，窗口工作人员太年轻，似乎对业务不熟练，几十分钟也办不好，旁边等待的群众纷纷不满，其中一位政协委员与司法机关工作人员发生激烈争吵，窗口前乱作一团，然而，这家工商银行营业所就是不愿再多开一个窗口，不知是为什么？就是因为没有取号，这家工商银行营业所的人工窗口也不叫号，因此其间还有一女一男在工商银行工作人员引导下插队到我的前面，或取零钞，或取出被吞的银行卡。大过年的，我实在不想与工商银行的工作人员计较，只好耐心等下去。好在等到最后，终于办好了存款手续，取出了一沓崭新的百元大钞，只是工商银行的手机银行还需要认证的手续已无法在柜台完成，因为有时间限制，当时已经是下午五点半了。本来当天就想写下存款取钱的经过与感受，向银行方面提一点儿意见，提醒银行方面注意，后来一想，还是算了。不过，那一天我记得很清楚，2月7号下午，我转了三家银行。

本来我都打算忘记在中国工商银行的不愉快经历，谁知今天浏览新闻，看到了“大风新闻”的这篇报道，又勾起了回忆。在此，建议各家大银行还是多保留几个人工窗口为是，必要时，不妨多开一两个人工服务窗口，以减少草民们等待的时间。几家国有大银行，不妨降低一下自己的身价，好好为人民服务才是根本。毕竟，这里是社会主义中国，人民至上，人民当家作主。“顾客优先（customer first）”，“顾客总是对的（The customer is always right）”，这是资本主义市场经济信奉的准则。在社会主义中国，银行不应把盈利放在第一位。

说到银行的智能化，在下发现各家大银行的智能化机器都不一样，各弄各的，并不统一。在下不揣冒昧斗胆建议，国家主管部门应当集中人力物力财力，研发一整套智能化机器以供各家银行选择使用，以此减少不必要的浪费。标准化、统一化是否更好一些？