“看不见的脑”重塑经济市场：2024年商业进化五大看点_风闻

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2024****年，由于“AI大模型”的能力渗透，人类正站在商业跃迁的一个新时点上：

上一个这样的时点是2015年——中国“商业云化”元年，各领域商业市场基于云计算产业，打造了一个让“线下海量的市场供需经由云端进行精确匹配和无缝对接”的市场网络，彼时涌现出了滴滴打车、美团外卖、摩拜单车等火热的O2O商业新业态。

今年的时点同样有着里程碑价值——2024年是中国“商业AI化”元年，各领域商业市场将基于“AI大模型”等的AI能力进行二次改造，影响经济市场的各种商业要素作用机制将从“看不见的手”加速向“看不见的脑”跃迁升级：

一方面，海量市场供需将经由AI的全链路渗透进行实时的智能匹配和智慧对接，加速市场供需向“更平滑”和“无堵点”的新商业模态演进；另一方面，市场自我调节效率将因AI的全流程引入产生智化升级并逐渐建立起神经级的反应机制，从而告别靠市场自然反应的草履虫经济学机制，商业全流程向“极度精简、少人干预、零延响应”的创新势在必行。

展望2024年，这两大商业跃迁变革的向前推进，将催化一系列新的“AI效率商业”开始喷涌，数智文明的商业画卷徐徐展开：当商业天空中笼罩的不再是一双双“看不见的手”，而是一颗颗“看不见的脑”，人们真的还会对AI驱动的商业数智变革无动于衷吗？

1、商业效率侧：软件应用的AI进化

“看不见的脑”融入并直接作用于各商业要素，对商业全流程的效率提升作用将是肉眼可见的，而每个商业流程的效率改变将在整体经济运行和市场调节中产生“加速效应”，尤其当AI能力作用于提升工作效率的软件层面。

2024年，在关乎商业效率的各环节中，商业AI化将表现为各种应用软件、办公软件的AI进化，同时融合多功能的“超级APP”、“超级软件”或将诞生，有望显著提升应用软件对人们生产效率的赋能，在助力市场供需实现智能匹配和对接的同时，还将助力打造“神经级”反应的商业全流程。

超级APP

智能手机APP的“AI化”正在风起，但这个风口还是有点小，更大的风口是“超级APP”。

人们智能手机上的APP数量过多，功能分散、重复且繁杂，比如单纯手机银行APP就可能要装载7、8个，很多应用人们平时根本想不起来、用不过来，个别APP应用更新和响应不及时是常态，这在一定程度上造成了APP应用的“商业反效率”。

数据显示，有近三成左右的APP应用在用户下载后长期处于休眠状态。

因此，把多个手机APP进行功能融合的“超级APP”可能将是下一场风口。这种融合，并不是像微信小程序、支付宝小程序等一样简单的“APP聚合”，而是把多功能融合进入一个AI化“超级APP”应用中，为人们的智能手机使用提供人性化体验的同时，也能节省APP的操作和响应时间。

超级办公软件

把多功能融合在一个应用软件里，在电脑端同样适用。

单纯把电脑软件进行AI化升级，只是商业进化的一种方向；另一个方向是，把Word、PPT、Excel、PS等软件进行基于统一工作台的功能融合，在智能化商业场景中很有必要：

一方面，文档制作中频繁切换不同软件和功能场景，这本身就对用户不友好，软件应用应以用户工作台为中心，而不是让用户以软件为中心；另一方面，每个人都有多类型文档的创作需要，但不是每个人都能熟练掌握多类型文档的使用技巧和技能，由于AI辅助创作的介入，可以系统解决人们对办公软件的这种需求冲突。

因此，把Word、PPT、Excel、PS相关功能基于统一工作台做功能聚合，同时把人们不熟练掌握的功能交给辅助AI进行实现，人们就可以有统一的超级“办公软件”，进而实现办公效率的真正升级和人力创作的生产力解放。

2、商业供需侧：市场链路的AI进化

“看不见的脑”的新商业要素在市场供需链路的价值，是帮助打通潜在的商业堵点和信息不对称，为供需两端提供商业连接的最优解，从而为商业链路创造包括“节省时间、降低成本、减少退货”等价值溢出，相比之下，“看不见的手”的市场自然反应，徒增了供需两侧的“试错成本”和“博弈成本”。

2024年，在连接供需两侧市场链路的AI进化方面，看好“AI电商”和“AI决策代理”。

AI****电商

就整体电商市场而言，云计算、云物流、云消费金融等基础设施的商业势差已经被显著拉平，电商大玩家已经不能比小玩家获取基础设施层面的“高溢价”优势，这让电商整体驶入了“微利时代”，因此，拼多多等价格屠夫式的电商大行其道，挤压了所谓“品质电商”的生长空间。

电商行业的下一个“商业势差”来自哪里？答案是AI。

眼下，AI对电商整体产业链路的渗透，将带来电商各环节成本的降低，以及电商诸多堵点向更平滑链路的重塑。比如，商家侧，AI可以秒生商品海报、海报翻译、秒回用户，用户侧，AI可以基于与用户的提问互动智能匹配所需产品，这都意味着电商中的很多工序都不需要太多的人力和时间，AI电商将因此创造出新的“高溢价”空间。

AI****决策代理

移动互联网时代，供需之间的“信息差”，被商业云化的“海量供需实时精确匹配”显著抹平，当前阶段，供需之间的“信息差”，则主要来自于“买家秀”和“卖家秀”的“气质不统一”，而AI电商基于海量商品用户扫描的大模型能力，或可以帮助人们突破这一市场瓶颈，智能化辅助推荐真正符合用户“气质”的商品。

社会商品越来越呈现精细化、专业化、科技化趋势，而普通人的购买决策很难达到“买手级”，用户也不倾向于消耗大量的时间用于真正了解海量商品，因此才有“小红书”这样解决用户选择困难症APP应用的生长空间。

如果基于“小红书”的达人商品推荐数据，做一款“AI大模型”会怎样？没错，它将可以为用户的购买决策提供“AI决策代理”的价值，在与用户的一对一交流咨询中智能推荐符合用户个性气质和需要的商品。

3、商业工具侧：生产力赋能的AI进化

当“看不见的脑”作为新商业要素与人们的生产力工具发生化学反应，可能在经济调节的生产关系层面打破现有平衡，人们可能会切身感受到其对“职场”的巨大杀伤力，因为它会加剧部分领域工作机会的集中化趋势。

2024年，生产力工具的AI进化，首当其冲的将是AI电脑、AI手机等智能硬件产品。

AI****电脑

个人电脑是人类最重要的生产力工具之一。2024年，从“云电脑”到“AI电脑”的升级，大概率不是“换汤不换药”的噱头玩法切换，因为AI电脑对人类生产工具的改造是革命性的——它让电脑的升级从“硬件进化”走向“系统智化”，打开了生产力升级新的想象空间。

比如，微软宣布将为Windows 11 PC推出Copilot键，Copilot键将成为PC键盘的核心部分，用户按下此键即可调用AI助手Copilot，能够回答用户的提问，帮助用户画图、写邮件和总结文本等，这意味着一个人可以同时做几个人的工作，而类似的电脑AI化改变才刚刚开始。

AI****手机

人们对手机的AI化应该是最有期待的，毕竟，它已经是人类最贴身的生产力工具，现代人的各种商业生产场景，在很大程度上被智能手机场景接管了，因此在手机的AI化方面做文章，也最容易产生直接的生产力价值。

现实背景下，手机厂商也有做“AI手机”的商业动力，随着手机芯片制程和性能最先抵达摩尔极限，手机厂商在硬件升级方面获取“溢价”的天花板就在眼前，但操作系统软件、原生APP应用向AI化升级的“溢价”空间，将因AI手机时代的到来而快速打开。

4、商业管理侧：企业组织的AI进化

“看不见的脑”作用于组织管理，在钉钉、飞书、企业微信等协作软件产品上已经得到商业验证，其对人力资源要素方面的经济调节贡献可圈可点。相比协作软件，“AI大模型”的能力输出和渗透，可以赋予商业组织进一步的AI进化潜力。

2024年，“AI协作”对企业组织的影响和重塑，将突破“协作软件”的能力边界。

AI****协作

自工业社会开始，“协作生产”就成为了各种商业组织的价值信条，人们创造了垂直化、矩阵化、扁平化、网络化、柔性化、职能制、事业部制等各种各样的组织协作方式。

2024年，商业组织中，AI作为独立的数字创作人或人类辅助创作工具的加入，将意味着人类的“协作方式”变革已经近在眼前了，比如，从人力资源层面，怎样把“AI协作”作为团队管理和价值拓展的重要一环，将直接考验企业组织的生产力升级能力，毕竟，AI在图文视频等多模态内容创造方面的效率优势，可以极大解放团队协作的单位时间产出。

5、商业服务侧：企业获客的AI进化

尽管今天的数智商业已经非常发达，但很多公司的商业获客手段，依然像缅甸电诈一样原始和粗暴——给客户打骚扰电话，而稍微有点儿数智化经营意识的公司，其获客手段也难免“现代复古风”——用自动拨号机器人给客户打骚扰电话。

因此，在服务侧有效触达用户，对“看不见的脑”也有很大的刚性需求，无论是用于商业获客，还是用于商业客服，“AI进化”都是一个巨大的潜力市场。

AI****客服

基于“AI大模型”的AI客服，由于能够在医疗、金融、游戏等特定领域的知识能力方面建立起“大师级”优势，易于对用户建立专业信任而彰显其“获客”价值。

比如，现代金融是一个非常复杂、专业又风险聚集的行业，人们对定投、证券、信托、信贷、保险等金融市场知识、产品属性和动态，并不能够完全掌握，导致金融获客是非常耗时费力的行为，而这就体现出了“AI金融客服”的场景价值，在人性化的答疑解惑的过程中帮助金融公司获客。

除了获客价值外，当AI金融客服作为一种粘性工具，甚至也可以帮助金融小白规划个人信贷、投资方面的计划，在获客的同时，帮助长期维系客户。

结语：剧烈变革的数智年代，没有商业躺平的空间

2024年“商业AI化”变革潜力巨大，也值得期待：

大洋彼岸，OpenAI正在加紧训练下一代人工智能Q-star，人类可能很快进入通用人工智能AGI时代；中国当下，第三代超导量子计算机“本源悟空”正式投入使用，发展人工智能的“算力瓶颈”正在被突破瓦解。

全新的AI科技语境下，世界经济质变发展的确定性趋势，便是向数智经济、数智文明的跃迁升级，以中国为代表，经济市场从低效率的“市场自然反应”进入“‘看不见的脑’直接参与调节要素市场”的数智市场时代，商业云化、商业AI化、商业数智化的“神经级商业”潮涌向前。

而商业云化、商业AI化、商业数智化的市场变革，所产生的新“商业势差”和“能力展开”，将让商业组织、商业链路、商业流程、商业效率、商业工具等向全新的数智价值曲线靠拢，如果企业不能提供这样的新商业价值，就只能继续去“搏微利”“搏内卷”“搏流量”，并最终因为“微利、内卷、流量”边际效应的逐渐归零，而被搁浅在沙滩上。

由于商业能力获取方面的限制，人类大工业时代的市场供需，是由“看不见的手”进行自然调节，由此诞生了亚当·斯密、凯恩斯、熊彼特等原始的“草履虫经济学”原理。而在数智经济的当下，“看不见的手”的朴素原理正在被“商业云化、商业AI化、商业数智化”等的新商业能力冲击瓦解，这些有着“看不见的脑”特征的新商业要素向市场赋能，逐渐催化出全新的“神经级”数智经济市场，人类不能总活在原始的经济框架和经济学原理当中，与其在传统的那些商业能力已被拉平的微利场景中创造红利，不如去到商业势差更大的数智新红利市场里享受平利。

在一个商业市场剧烈变革的数智经济时代，跟上“时代变革”既考验企业接入AI新商业能力的商业智慧，也关乎集聚更高商业势差博取高溢价红利的商业进化信仰。总之，变革是这个时代最普世的商业光谱，想可持续地赚取高溢价，就没有“躺平”发展的商业权利。

——本文作者，杜鸣皓

作者声明：本文为“**数智经济100大生产力跃迁”的第11期《经济范式的跃迁》，**作者出于崇尚数智科技、智能生命创作此内容，不反科学、不反社会、不反人类；本篇内容没有“科学依据”，为作者对数智经济未来发展的预测，相关内容非针对社会公众的科学科普；如若内容对相关主体的科学研究造成误导，作者不承担任何法律责任。

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