Airbnb吸引旅行者体验酒店般的奢华 - 彭博社
Natalie Lung
智能手机上的Airbnb网站。
摄影师：Gabby Jones/BloombergAirbnb计划为旅行者提供比单纯的住宿更多的假期体验。但首先……
今天你需要知道的三件事：
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时尚旅行
在2025年，我们将通过Airbnb Inc.的新奢华产品像皇室一样生活在陌生人的公寓里。
想想冰箱补货、中周清洁以及往返机场的交通——这些是旅行者在酒店住宿中所期待的设施，但在某人的客房中却不太常见。
这些是Airbnb为其2025年大力推进住宿之外的新客服务市场所提供的功能之一，根据过去一年与公司高管的采访。结合5月重新推出的旅行活动产品“体验”，这些新业务线将帮助每年增加10亿美元或更多的收入，Airbnb首席执行官Brian Chesky表示。
但为什么Airbnb现在要这样做呢，在它首次涉足住宿产品以外的领域，如体验，已经八年了？
Airbnb及其在线旅游同行一直在应对增长放缓和支出模式变化，这发生在疫情后初期的繁荣之后。该公司受益于2021年美国解除Covid封锁以及随之而来的“报复性旅行”趋势，客户的需求被压抑。
三年后，美国人已经恢复到更典型的度假模式，而通货膨胀促使他们在支出上变得更加谨慎，导致美国市场的增长落后于亚洲和欧洲。
随着旅游公司寻找多样化收入的方法，ChatGPT和其他生成性人工智能工具迅速崛起，改变了人们在线消费信息的方式，包括旅行规划。旅游高管设想一个未来，在这个未来中，AI助手根据您的过去预订历史或其他在线行为推荐行程，而品牌无关的聊天机器人目前还无法做到这一点，除非您提供详细的关于您偏好的提示。
为了实现这一点，公司需要在幕后进行大量的基础设施建设，以正确组织所有客户交易和行为数据，以便品牌AI助手能够在正确的时间、正确的地点提供正确的结果——所有这些都是为了保留您的忠诚度，以便您在他们的平台上预订旅行，而不是其他平台。
Airbnb 是旅行公司中投资于技术基础设施以实现这一目标的公司之一。为了提高用户留存率并了解更多关于用户的信息，它在过去几个产品发布周期中不断完善应用程序，并努力改善品牌声誉。这包括删除 数以万计的低质量房源，丰富用户个人资料，以及推出 与当地文化偶像相关的限量版住宿。
Chesky 认为到 2025 年，该平台将准备好提供——更重要的是，对于业务——在旅行者预订住宿时交叉销售更多产品。
“我们将完全重新构想我们的搜索和发现引擎，以便在您预订房屋后交叉销售体验，”他在八月的财报电话会议中告诉分析师。“我们可以在没有大量增量投资的情况下做到这一点，因为我们可以在同一广告中推广房屋和体验。”因此，例如，水上摩托或冲浪课程将被推荐给预订海滩出租的客户，而品酒或烹饪课程将建议给住在葡萄园附近的美食爱好者。
消费者目前在网站和应用的主页上看不到体验，因此 Chesky 表示，公司正在通过招募“世界上最有趣的人”来提供这些独特的度假活动，并采取视频优先的方法来向客户推广它们。
这些新产品需要超过一到两年的时间才能扩展并达到网络效应，切斯基说，尽管一些产品在推出时将在全球超过100个国家可用。
“试图真正理解实际的重复使用情况将是长期内重要的，而不仅仅是你能吸引多少新用户，”戈登·哈斯基特的分析师罗伯特·莫林斯在一次采访中表示，他对该股票的评级为“表现不佳”。他表示，Airbnb面临的另一个挑战是找到足够的供应商来提供这些客人便利设施和度假城镇及乡村目的地的旅行活动。
莫林斯表示，开始小规模运营将是这些新客人服务确保早期收入增长的关键，他说每次入住Airbnb时，他发现自己都会下Instacart或Whole Foods的杂货订单。
他表示，大多数美国消费者“没有很多钱”。“如果他们能把价格定对，并且只准备几样物品，比如水、额外的沐浴露、小的日常必需品，我认为这应该是一个不错的小附加服务。”
这个小附加服务与切斯基的雄心相去甚远。无论如何，这将取决于消费者是否有额外的钱可花——在清洁和服务费用之上——并且将Airbnb视为不仅仅是一个住宿的地方。
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