亚马逊瞄准TikTok、YouTube、Instagram上的网红评论 - 彭博社
Spencer Soper
社交媒体应用程序包括 TikTok、YouTube 和 Instagram。
摄影师：Matt Cardy/Getty Images亚马逊公司正在要求在线购物者提供他们在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上发布的产品评价信息，这表明这家电子商务巨头正更积极地针对商家可以利用的付费评论，以获得竞争优势。
在一份发送给评论者的问卷中，彭博社看到一位公司产品评论团队的成员写道：“我们正在研究评论，并希望与您讨论您与卖家在此产品上的互动。”随后有十一道问题，包括一个询问：“您能描述一下您作为影响者为该卖家所做的工作吗（例如在 YouTube、TikTok、Instagram 等上发布视频）？”
亚马逊的活动恰逢政府对付费产品评论的打击。八月份，联邦贸易委员会宣布了一项新规则，禁止企业为消费者评论付费，并赋予该机构对违规者寻求民事处罚的权力。
在宣布该规则之前，联邦贸易委员会通知了包括亚马逊、Facebook 和 Google 在内的700家公司，告知其计划遏制近年来变得更加普遍的这一问题。虽然付费评论可以追溯到电子商务的早期，但自那时起，数百万人已成为影响者，他们通过宣传产品赚取收入，但有时未能披露他们的品牌关系。
目前尚不清楚亚马逊如何确定谁应该收到问卷或他们打算如何处理这些回应。由于评论者可以简单地忽略这些问题，因此该活动的有效性也不明朗。
“我们有强大且长期的政策，禁止评论滥用，我们会暂停、禁止并对违反这些政策的人采取法律行动，”亚马逊发言人朱莉安娜·卡尔伯说。“我们始终监控并执行我们的政策，以便客户可以自信地在我们的商店购物。”她拒绝回答有关问卷的问题。
亚马逊拥有自动化系统，旨在检测付费评论和其他异常行为的迹象，并雇佣欺诈检测调查员，卡尔伯说。她表示，这些努力在2023年防止了超过2.5亿条可疑评论出现在亚马逊上。该公司已对付费评论农场提起多起诉讼，但新的评论农场仍然不断出现。
来自TikTok和YouTube母公司字母表公司的代表拒绝发表评论。Instagram母公司Meta Platforms Inc.没有回应评论请求。
在竞争激烈的假日购物季节，支付评论尤其诱人，因为在线商家通常会产生大部分销售和利润。在繁忙的假日期间，成功的付费评论活动可以在付费推荐被检测和消除之前，提升冷门产品的销售。
克里斯·麦凯布，一位前亚马逊高管，现为在线商家经营咨询业务，他表示，他从未见过该公司向社交媒体影响者发送问卷。他最近听到多位亚马逊商家担心，在他们合作的影响者收到问卷后，公司会暂停他们的账户。
“亚马逊卖家必须非常小心他们如何与TikTok网红和社交媒体网红互动，”麦凯布说。“亚马逊开始调查评论者方面的问题，如果卖家选择网红不当，将会被暂停。”