LBBW为聊天机器人提供内部银行知识并建立人工智能中心 - 彭博社

在几个月前，LBBW与BlueGPT启动了一个面向员工的聊天机器人，该机器人利用公共数据，现在在使用人工智能（AI）方面迈出了进一步的步伐：他们希望将内部银行知识也输入到该机器人中。此外，他们正在建立一个AI中心。这些措施旨在提高银行的效率，并帮助应对人口结构变化。

ChatGPT的标志。照片：Andrey Rudakov/Bloomberg“我们很快将启动BlueGPT 2.0，”Stephan Paxmann，LBBW的数字化和创新负责人，在接受彭博新闻采访时表示。“这个聊天机器人将能够访问LBBW的内部数据。”

根据Paxmann的说法，这些数据可能包括销售数据、人力资源部门的数据或产品信息。AI处理的数据的一部分将向所有员工开放，例如那些今天已经通过内部网可用的数据。其他数据将仅对特定群体开放。

“BlueGPT 2.0将能够搜索大量内部文件。这将导致更好的搜索结果，从而提高银行的效率，”Paxmann解释道。“员工将能够更有效地利用他们的时间。”

这最终有助于缓解人口结构变化对银行的影响。在未来几年，许多地方银行的员工将退休，而“合适的继任者并不总是容易找到，”Paxmann说。此外，监管工作量也在不断增加，消耗资源。

在过去几个月中，全球许多金融服务提供商都在尝试使用人工智能，受到其提高员工生产力和降低成本潜力的推动。在德国，聊天机器人不仅被LBBW使用，还有一系列其他银行，包括Helaba和DZ Bank。后者也决定用内部公司知识来训练他们的机器人。

银行员工同时担心，未来人工智能可能会取代他们的工作。Paxmann对此表示反对。“角色和工作不断变化，”他说。“自第二次世界大战以来，三分之二的工作岗位已经消失。这种发展并不新鲜，早就存在——这与人工智能无关。”

Paxmann还保证，基于OpenAI的ChatGPT技术的机器人内部数据是安全的。“所有内部数据都保留在银行内部。没有任何数据外泄，即使是用于OpenAI的AI模型的训练目的，”Paxmann说。“我们对此进行了妥善处理。”

LBBW与此同时已经开始将其人工智能活动集中在一个中央人工智能中心。在这里，员工将专注于银行的人工智能主题。