随着对联合健康集团首席执行官杀手的追捕持续进行，公司加强了安全措施 - 彭博社

纽约警察局在纽约希尔顿中城酒店外的传单。

摄影师：岩村幸/Bloomberg在联合健康集团投资者日的第一个迹象表明情况不妙时，布莱恩·汤普森没有出现在他早晨的化妆和发型预约中。

大约在早上6:40，50岁的汤普森在纽约希尔顿中城酒店外被枪击，这起杀人事件震惊了全世界。随着警方追捕枪手，这家价值5000亿美元的医疗保健公司正在努力应对失去高管的个人悲剧，以及一场可能对其在这个许多人已转向反对的国家造成长期声誉损害的公关危机。

与熟悉事件的人士的采访显示，这是一家受到围攻的公司。

联合健康已对其明尼苏达州、纽约市和华盛顿特区的办公室对外部访客实施封锁，并根据彭博新闻看到的信息，敦促有安全顾虑的员工留在家中。一条信息表示，已建立新的管理结构以应对这一情况，但没有详细说明在汤普森去世后谁在负责联合健康最大的部门。根据熟悉此事的人士，朋友和家人的私人葬礼定于周一举行，而公司仍在努力安排安全举行追悼会的后勤工作。

保险部门首席执行官的去世并没有引起公众的同情，反而引发了针对保险行业的仇恨机器，随着时间的推移，随着对杀手动机的了解甚少，这种仇恨只会愈演愈烈。周一，当地警方质询了一名与致命枪击事件有关的宾夕法尼亚州阿尔图纳附近的男子，依据一位熟悉此事的人士。

警方表示迹象指向一名不满的员工或顾客，现场回收的子弹壳上刻有“拒绝”、“解除”和“延迟”的字样， loosely echoing the book title *延迟，拒绝，辩护，*这本书描述了保险公司 allegedly used 的策略来拒绝索赔。

UnitedHealth 的发言人拒绝对正在进行的调查发表评论。

在公司内部，会议和演示被取消。一家危机传播公司被请来提供帮助。对汤普森的致敬纷纷而至。“布赖恩去世的消息让我们所有人感到震惊，我们深感他的缺失，”UnitedHealth Group 首席执行官安德鲁·威蒂在周三给员工发给彭博新闻看到的电子邮件中说道。

安德鲁·威蒂摄影师：阿尔·德拉戈/彭博社但在位于明尼苏达州明尼通卡的这家盈利性保险公司外，针对盈利性保险行业的愤怒浪潮在美国持续加剧。一位歌手在社交媒体上发布了一首关于枪击事件的民谣。周六夜现场甚至在周末开玩笑谈论对这起杀戮的反应。

汤普森的死已成为对拒绝医疗账单和缺乏必要护理的报复的象征，一些 UnitedHealth 员工表示，他们对此越来越感到焦虑。虽然公司发送了一系列信息赞扬汤普森并谴责他的被杀，但一些员工表示，他们希望看到对公司所受的恶意攻击做出更直接的回应。

一家公司受到围攻

在枪击事件发生的早晨，一些高管注意到在酒店的一条侧街上有大量警车，当他们抵达投资者会议时。根据一些熟悉事件的人士的说法，他们被纽约警察局引导到另一个酒店入口，这些人要求匿名，因为执法部门仍在进行调查。高管们走进大楼，来到会议区，在那里他们喝着咖啡，聊天，并开始做头发和化妆。

高管们开始猜测酒店外发生了什么。有人倒下了——也许是心脏病发作，有人建议。其他人则认为发生了枪击事件。他们并没有立即想到这与他们的同事“BT”的缺席有关，按照这些人的说法。

嫌疑人被拍到向摄像头看，同时向司机通过出租车的隔断窗倾身交谈。来源：纽约警察局随着距离投资者会议开始的时间越来越近，不安感加剧。汤普森是一位在UnitedHealth工作了20年的老将，他已经晋升到负责其关键保险部门的职位，像这样的重要日子不出现是非常不寻常的。同事们怀疑他是睡过头了或者生病了，计划派人去他在附近酒店的房间查看情况。他们准备了一位备用发言人，以便如果汤普森没有按时到达，就进行他的演讲，这些人说。

8点钟的活动开始前花了几分钟时间，因为大约有275人到场。尚不清楚他们为何没有准时开始。但当公司的首席执行官Witty开始他的开场发言时，一小部分高管被告知发生了安全紧急事件。他们离开了活动现场。他们被告知汤普森在当天早上酒店外被杀。

随着投资者日的演示继续，那小群知情的公司高管被警方询问。高管们立即开始尝试联系汤普森的家人。他们想在媒体掌握这个故事之前告诉他的妻子和孩子。

与此同时，Witty在会议的边缘得知了汤普森的死讯。熟悉事件的人表示，他非常痛苦，但必须迅速做出关于员工安全和如何处理正在进行的投资者会议的决定。

在这一切发生的同时，消息传开了。关于汤普森死亡的手机提醒开始响起，参会者的手机不断收到消息。现场传出惊叹声。观众开始四处张望，看看其他人是否知道。

大约在上午9点，Witty缩短了投资者日的活动。“你们中的一些人可能知道我们正在处理一位团队成员的非常严重的医疗情况，”他说。“因此，我很抱歉，我们今天的活动将不得不结束。”汤普森已经死去两个小时。

当与会者在困惑和悲痛中散去时，UnitedHealth的高管和一些员工被召集到酒店的一个房间里，知情人士表示。由于对枪手动机没有任何信息，一些人担心自己的个人安全。当天晚些时候，公司撤下了其高管和董事会成员的个人简介页面，而其他员工则删除了他们在Linkedin上的个人资料页面。

潮汐波

枪击事件后引发的愤怒在一些联合健康公司的员工中引发了反思。公众的敌意主要针对保险公司阻止美国人获得医生开处方的护理的方式。一些员工挣扎于这样一个想法：他们的薪水部分是通过拒绝护理的做法来填充的。

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Witty在上周给员工的视频中试图解决愤怒，但未能改变一些员工的叙述。“正如你所看到的，人们写的东西我们根本不认同，具有攻击性、不当和不尊重，”他说，敦促员工忽视媒体。“参与其中没有价值。”一名员工表示，他们希望看到Witty的问责。这一事件让他们质疑自己是否能够在心理和道德上继续为联合健康工作，这个人说。

根据一些因害怕报复而拒绝公开发言的员工的说法，仅仅称赞汤普森作为领导者、同事、朋友和家庭人的做法是不够的。噪音已经变得太大，无法忽视，他们希望管理层正面应对。

美国人与其保险公司之间日益增长的脱节对行业构成了日益严重的威胁，前Cigna通讯高管温德尔·波特说，他写过批评健康保险的书籍。“他们必须逐季证明他们在管理医疗费用，因为这是华尔街所期望的，”波特说。“他们显然没有管理他们所服务的人的期望。”

在公司的有限外部沟通中，UnitedHealth表示在一份声明中：“我们的首要任务是支持布莱恩的家人；确保我们员工的安全；并与执法部门合作将犯罪者绳之以法。”

这种有限的回应可能是故意的。

“如果他们是我的客户，我会说除非有新消息，否则就保持沉默，”危机沟通专家布鲁斯·亨尼斯说，他并未与UnitedHealth合作。“现在不是与社交媒体上的人进行长时间争论和讨论的时候。没有什么好处。”

投资者也在对愤怒对公司的影响作出反应，这导致在枪击事件发生后的几天内，股价下跌了10%。

这起杀戮“给医疗保险行业投下了阴影”，瑞穗证券的医疗股策略师贾里德·霍尔茨在给客户的关于UnitedHealth股价下跌的报告中写道。

“我们认为，压力的主要来源，如果不是全部，都是与犯罪基于对保险行业某种程度的不满有关，它在某些情况下拒绝为患者提供保障，以及这对患者和家庭造成的情感负担，”霍尔茨说。

在某种程度上，UnitedHealth处于一个不可能的境地。“我不知道他们能做什么，除了希望这一切会过去，”波特说。

保险巨头

联合健康，作为全国最大的保险公司，在业内被认为是一个有锐利肘部的地方：它不怕高调的法律斗争或与医疗提供者的艰难谈判。在华尔街，该公司因可靠地实现——并通常超越——财务目标而获得声誉，即使这意味着裁员。

高层的文化多年来受到已解散的会计公司安达信的老兵的影响，董事长兼前首席执行官斯蒂芬·赫姆斯利曾在该公司工作。前首席执行官威廉·麦圭尔毫无仪式地离开了公司，并与证券交易委员会就监管机构指控他和其他高管因追溯股票期权而获利的事件达成和解。

近年来，一系列收购巩固了联合健康的地位，以至于当网络攻击使其Change Healthcare子公司瘫痪时，全国各地的医生办公室和医院都陷入瘫痪。彭博社报道，这种市场主导地位已受到司法部的审查。呼吁拆分该企业的国会议员们。

汤普森是少数几位在公司得知其正受到司法部调查后出售联合健康股票的高管之一，但在该信息向公众披露之前，彭博社报道。司法部调查被报道时，该公司的股票下跌。根据彭博社的计算，汤普森出售了价值1510万美元的股票。

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通过如此多的收购，联合健康迅速发展成为一家拥有约400,000名员工的公司。一些前员工称其规模过大，难以有效管理，管理层的层级使决策变慢，并且各部门面临压力，要求从公司其他部门购买服务，因为联合健康涉及多个相互依赖的业务领域。

在上周的投资者日被缩短之前，Witty利用他在台上的时间承认了他所在行业的广泛不满。

“你只需走进一个有五个人的房间，就能听到四个关于挫折的故事。‘我找不到医生，我不知道该去哪里。太难理解了，’”他在一群金融分析师和投资者面前说道。

目前，Witty正试图向员工保证，这一叙述并没有失控。“我们会一起克服这个问题。但这将是困难的，”他在上周的一段视频讲话中告诉员工。“生活将不再一样。”