康卡斯特称合同中的打字错误威胁其紧急呼叫服务 - 彭博社

争议的核心在于CX360是否有权退出与康卡斯特有线通信管理有限责任公司的协议。

摄影师：贾斯廷·沙利文/盖蒂图片社一位 康卡斯特公司 的官员在法官面前表示，他在十年前审查合同时犯了一个错误，这可能导致该公司的紧急呼叫服务提前关闭，危及医院患者、急救人员和911呼叫者。

康卡斯特起诉阻止承包商CX360，该公司由 阿波罗全球管理公司 所拥有，提前几个月停止自动电话菜单服务，直到其合同到期。CX360在康卡斯特决定用另一家运营商替换它后威胁要 关闭 服务。

托马斯·斯托威尔，康卡斯特一个部门的前采购高管，周三作证称，他在2014年与CX360签署的合同中错过了一个“荒谬的”排版错误，该合同提供了将紧急呼叫路由到现场代理的软件下载和电话菜单服务。

“这是我的错误，”斯托威尔在特拉华州衡平法院法官洛里·威尔的非陪审团审判第一天说道，她将决定此案。

争议的核心在于位于内布拉斯加州奥马哈的CX360——阿波罗的 西方科技集团有限责任公司 的子公司——是否有权退出与康卡斯特有线通信管理有限责任公司的协议，后者在2022年的黑客攻击后决定选择另一家承包商，该攻击干扰了CX360的电话服务。在诉讼进行期间，CX360仍在提供电话服务。

在法庭文件中，CX360 辩称它有权根据合同行使终止权。

康卡斯特指控这家呼叫中心软件制造商利用其紧急呼叫路由服务的基本性质进行施压，“要求明显不公平的条款并坚持让步”，然后才同意将服务交给新供应商。

案件中的第一位证人斯托威尔表示，康卡斯特官员在2013年谈判交易时，打算为自己保留唯一的取消权“以方便”。他说，电缆巨头同意在协议的第一年内行使该权利时支付数百万美元的终止费。

斯托威尔表示，在签署协议时，终止条款“并不是争论的焦点”。

康卡斯特在法庭文件中辩称，CX360 利用关于提供取消通知的“明显排版错误”来试图为其行为辩护。在法庭上，斯托威尔表示，要求 CX360 自行通知退出协议的条款“毫无意义”。

但斯托威尔承认，在协议中剪切和粘贴标准合同语言的错误导致 CX360 也获得了终止权。他表示，在他负责的其他合同中从未犯过这样的错误。

根据康卡斯特的法庭文件，CX360 的取消威胁相当于“在过渡期间尽可能多地挤压康卡斯特的收入”。

案件是康卡斯特有线通信管理有限责任公司诉 CX360 公司，2024-0991，特拉华州衡平法院（威尔明顿）。