人工智能工具减少诈骗损失，加快澳大利亚顶级银行的房贷审批 - 彭博社

澳大利亚最大银行的人工智能推广还有很长的路要走，因为使用从紧急问题发展到更广泛的组织盈利能力。摄影师：布伦登·索恩/彭博社澳大利亚联邦银行表示，生成性人工智能工具将客户因诈骗造成的损失减少了一半。它还帮助将抵押贷款预批准的流程缩短到仅需10分钟。

该技术帮助降低了30%的欺诈行为，并且其人工智能消息应用程序今年将呼叫中心客户的等待时间缩短了40%，该银行在周四的声明中表示。该贷款机构表示，人工智能可能很快能够回答一些常规计算响应目前无法处理的最棘手的客户咨询的10%。

澳大利亚最大银行的人工智能推广还有很长的路要走，因为使用从紧急问题发展到更广泛的组织盈利能力，科敏说。随着银行和科技公司反击以打击犯罪，诈骗和欺诈在澳大利亚已经 下降。

“我们已经开发和交付的用例超过50个，但今天没有展示，”首席执行官马特·科敏周四在悉尼表示。“我们花了很多时间思考哪些是非常重要的少数用例。”

联邦银行还将利用该技术为现有客户预填文件。这可以将住房贷款的有条件批准等待时间缩短到仅10分钟，小企业年度审查从14小时缩短到2小时。

改进的技术还会筛查联邦银行每天处理的超过2000万笔付款，以每天发出约20,000个可疑警报——这一数字预计很快将达到35,000。