富有成效的知识工作者受到好奇心的驱动 - 彭博社

闪亮快乐的知识工作者更具生产力。

摄影师：路易斯·阿尔瓦雷斯/数字视觉/盖蒂图片社

伟大的管理大师彼得·德鲁克认为，21世纪最大的管理挑战是提高知识工作者的生产力。他认为，“脑力工作者”正在不断取代“体力工作者”，成为现代经济的动力。因此，最有价值的公司（谷歌、微软等）几乎都是知识密集型而非资源密集型。然而，我们对如何让他们快乐和高效几乎一无所知。

后工业社会的生产力增长平均水平显著低于工业社会。膨胀的公共部门雇佣了越来越多的文书工作者。而且，生产力似乎在知识经济最重要的部分正在下降。软件、农业和医学的研究生产力已急剧下降，诺贝尔奖得奖者的平均年龄已稳步上升，参与科学的团队规模也在增加。

彭博社观点人工智能的放缓是其他人的机会更多的树木无法抵消你的SUV排放特朗普的2800亿美元住房奖杯会遥不可及吗？乌克兰和俄罗斯可以通过非军事区找到和平我们如何改善这一悲惨的记录？这个问题是第十六届彼得·德鲁克会议的核心，该会议于11月14日至15日在维也纳（德鲁克的家乡）举行。德鲁克会议现在已成为管理商业日历中的固定活动，而此次会议讨论了一个特别及时的话题。考虑到许多与会者都是中层管理人员或以上，他们对现状的悲观态度令人惊讶，而他们对接受激进解决方案以应对我们当前困境的热情也令人惊讶。以下是我（不可避免地有偏见的）从两天讨论中得出的结论。

我们需要首先消灭僵尸思想：那些在私营和公共部门组织中徘徊的知识幽灵。最危险的僵尸思想是F. W. 泰勒的科学管理理论：即，管理者应以基于对工作的客观研究的规则取代经验法则的工作方法；将工作分为离散任务；为每个工人在执行其离散任务时提供“详细的指导和监督”；根据工人遵循这一理想的能力来衡量工人；广泛使用惩罚和奖励。这一理论是机器时代的产物，当时管理者是唯一受过教育的人，但在动机比测量更重要的后工业时代，它依然存在——并可能在人工智能革命中得到复兴。

米凯尔·扎尼尼，管理实验室的联合创始人，指出这种方法存在三个致命问题：它基于一个错误的假设，即管理者对手头的工作了解得比工人更多；它使习惯于自我管理的人失去动力；并且它创造了许多不必要的管理层级。哈佛商学院的艾米·埃德蒙森认为，科学管理旨在将错误从系统中挤出，而错误是创造性工作的必要部分。知识工作者应该专注于“良好失败”（从错误中学习），而不是避免所有失败。INSEAD商学院的吉安皮耶罗·佩特里格里耶认为，最成功的知识组织是“家”而不是工业机器。它们将工人视为志愿者，因热爱所做的事情而受到激励，而不是需要被监控和衡量的征召者。房间里的每个人似乎都同意，管理者过于习惯于侵犯知识工作者最重要的资源——时间和注意力——通过无休止的会议和走过场的活动。

这有时听起来太美好而不真实。有什么不好呢，能够“赋权”去做自己的事情，或者逃避会议，或者“解放”于侵扰性的测量？但是，如果“做自己的事情”意味着无所事事怎么办？或者如果去除“侵扰性测量”意味着组织滑向破产怎么办？我在1970年代末在牛津大学学习现代历史，那时还没有当前的微观管理制度，尽管我最好的导师非常出色，但最差的导师却糟糕透顶，至少应该好好被踢一脚。

因此，“软性”管理知识工作者只有在与一些“硬性”管理相结合时才能奏效。组织需要投入更多精力来招聘合适的人，特别是那些在各种情况下都能茁壮成长的原始能力。杰夫·贝索斯喜欢将亚马逊的成功归因于其高“招聘标准”，包括在房间里有一个人的工作是给出不聘用候选人的理由。他们需要建立一个严格的精英内部系统——提升高潜力人才，同时淘汰落选者。科学管理的批评者们是对的，测量错误的事物如你发送的电子邮件数量或参加的会议数量是最无用的——可以说是“单纯的忙碌”——但仍然有必要测量正确的事物，如突破性的文章或想法。

知识工作者的表现最令人担忧的是在公共部门。我主持了一次来自 中欧 的高级公共部门经理的午餐，随意询问他们的工作队伍中有多少比例是多余的，原本期待听到的只是自满的回答。小组中唯一的分歧是这个数字是三分之一还是三分之二。

公共部门在过去几十年中无情地增长，无论其表现如何。英国国防部现在 雇佣 的官员人数超过了皇家海军和皇家空军的现役人员总和。公共部门还产生了一类从事几年前不存在的神秘工作的人员。高管们无疑会从更多的创新自由中受益，因为我们努力将国家调整到新的需求和技术，但改革者也需要使用一种更传统的管理工具——消灭。

“消灭”是一个令人沮丧的结局，考虑到世界的现状。因此，这里有两个在会议中回响的更乐观的想法。首先：管理者应该学会用知识工作者自己的语言与他们沟通，而不是用干巴巴的管理术语。要认识到，知识工作者更受同龄人的尊重所激励，而不是“管理目标”。抚慰人们的自尊心比监视他们的每一个举动更具成本效益。并且要明白，对于优秀的知识工作者来说，没有什么比给予他们时间和资源来满足他们的好奇心更珍贵。

第二：学会如何在大规模上利用热情。约翰·肯尼迪在1962年9月于莱斯大学的 演讲中激励了美国的航天计划（以及随之而来的高科技产业），通过设定一个具体的目标（在十年结束之前将人送上月球）。如今，太多的政府任务过于模糊或开放，无法激发活动（例如，在末日之前提高欧洲竞争力）。政府需要设定既雄心勃勃又具体的目标。私人公司也需要认识到，他们的知识工作者就是这样的人：重视知识并希望将其倍增的工作者。

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