轴心银行表示，人工智能不会导致失业，因为它正在增加前线员工 - 彭博社

轴心银行有限公司。表示人工智能将改变工作的性质，但不会导致印度贷款机构的净失业，该行近年来数字化员工人数增加了10倍以上。

印度第三大私营银行的数字业务和转型负责人萨米尔·谢提表示：“我们没有必要缩减员工队伍。”

这家总部位于孟买的公司的技术团队已增加到800名员工，涵盖工程、产品设计和市场营销，而五年前大约只有60人。谢提表示，该行计划每年将团队扩大10%，并雇佣约70名专门从事人工智能的员工。

谢提表示，许多运营岗位将实现自动化，未来五年内，该行的员工结构将向技术和客户服务岗位倾斜。随着业务的增长和新业务线的推出，该行的员工人数将继续增加。

谢提表示：“我们将有更多面向客户的员工，他们将花时间帮助客户，解决他们的问题，与他们交谈，了解他们的需求，而在后台处理工作的员工将减少。”

印度的银行正在加大技术投入，增加对其流程、产品和服务数字化的支出。然而，故障给他们带来了巨大的损失。监管机构因科塔克·马欣德拉银行有限公司的治理和风险问题，禁止其今年在数字平台和信用卡上接纳新客户。

“虽然银行在数字银行、数据管理实践和隐私方面进行了重大投资，但核心技术平台的现代化仍需关注，”麦肯锡公司在一份 报告中表示。

Axis Bank花费近两年时间在其应用程序上进行所谓的“超个性化”，这包括在客户工资存入或账单到期时给客户提示，Shetty在孟买的一次采访中说道。

“这些提示非常非常具体于客户，并且是一项密集的活动，因为你需要将客户数据集中在一个地方，”Shetty说，并补充说超个性化已成为银行新客户增长的最大来源之一。

该公司还利用人工智能来“明确其广告目标”，并估算它所称的每位新增客户的“价值”以及提供给他们的产品种类，Shetty说，曾是麦肯锡的 合伙人。这些努力使客户增加近50%，从而降低了每位客户的获取成本，Shetty说。

Axis Bank正在与生成性人工智能进行多个测试用例的实验，以提高效率，Shetty表示。其中一个正在推出的是Adi，一个内部聊天机器人，帮助银行员工回答银行分行的特定查询。

人工智能“不是取代人类，而是确保客户和银行员工的旅程更加顺畅，”Shetty说。