Shopify 正在赢得 Salesforce 客户，激发电子商务竞争 - 彭博社

Shopify在加拿大安大略省渥太华的总部。

摄影师：詹姆斯·帕克/彭博社在过去的15年左右，Shopify Inc.已经成为小型企业在线开店的首选。现在，随着戏剧性的转变，这家加拿大公司正瞄准更大的企业，并试图从Salesforce Inc.手中争夺电子商务客户。

Shopify表示，它已经吸引了数百名Salesforce客户，包括像美泰（Mattel Inc.）、玩具反斗城（Toys R Us）和床垫销售商Casper这样的知名品牌，并鼓励其他公司“加入大规模迁移。” Shopify的主要卖点是其电子商务服务套件的低价格，并且它调侃Salesforce的嗜好于招待潜在客户。

“大多数企业软件如此昂贵的原因是因为需要很多牛排晚餐才能把它放到你手中，”Shopify首席运营官卡兹·内贾蒂安在一次采访中说道。

卡兹·内贾蒂安摄影师：克洛伊·埃林森/彭博社Salesforce迅速反击，表示其平台提供Shopify没有的功能，包括客户服务，并且能够更好地处理流量激增。“如果你将使用案例缩小到一件事并说，‘哦，我们在这一件事上更便宜，’那么任何东西都是更便宜的，”Salesforce高级副总裁卢克·鲍尔说道。“我们仍然是这个领域的现任冠军，其他公司正在试图打破。”

通过瞄准大型零售商，Shopify 希望加速增长，而在疫情电子商务繁荣消退后，增长受到了打击。该公司大部分收入来自向客户销售服务，并押注于像美泰这样的更大零售商所产生的订单量将帮助其比依赖现有的小型商家更快地增长。

Shopify 多年前超越了 Salesforce 的电子商务业务

来源：Shopify，Salesforce

注意：2024 年的数字是华尔街的估计

多年来，Salesforce 和 Shopify 和平共处。Salesforce 以其客户管理软件而闻名，2016 年以 28 亿美元收购 Demandware 进入电子商务。现在称为“Commerce Cloud”，Salesforce 表示其客户包括大多数顶级零售商，如萨克斯第五大道。客户通常还会使用其他 Salesforce 产品，这意味着他们可以将电子商务工具与营销和其他功能集成，Ball 说。

Salesforce 还受益于集中在其旧金山总部周围的风险投资支持的直接面向消费者品牌的健康管道。当时的想法是，这些初创公司会迅速成长到需要 Salesforce 强大的一整套商业和客户关系软件的程度。然而，他们中的许多人失败了，关键的新业务管道也枯竭了。

如今，该公司的商业和营销业务是其增长最慢的部门，而 Shopify 的收入早在 2021 年就超过了该业务。“他们无疑是这个领域一个显著的竞争者，”Ball 说。“我认为不去关注这一点就像是头埋在沙子里。”Salesforce 表示它一直在吸引 Shopify 的客户，包括 Black Rifle Coffee Co.、ReserveBar 和 Hasbro Inc.

Shopify通过让小企业快速建立在线商店来发展其业务。这家总部位于渥太华的公司不断监测行业趋势并更新其软件，以便在线商家可以在桌面、移动设备和购物应用上接触到客户，而无需担心后端技术。Shopify对在线交易的广泛可见性也有助于提高其欺诈检测工具的准确性。

摄影师：Gabby Jones/Bloomberg与亚马逊公司一样，Shopify在疫情期间受益于购物者的在线涌入，但在他们恢复正常购物习惯后遭受了损失。该公司还放弃了建立物流运营的雄心，这本可以通过向已有客户销售更多服务来帮助其增长。没有这一点，Shopify需要寻找新客户。

为了吸引更大的客户，该公司一直在宣传其费用远低于Salesforce。服装公司Esprit的全球商务和技术执行副总裁Scott Lux表示，客户通过切换可以在三年内节省多达50%的费用。Shopify还增加了新功能，帮助其吸引更大的客户，例如允许品牌列出他们想要的产品数量，并在市场和社交媒体应用上销售这些产品，除了他们自己的网站。

最近从Salesforce切换到Shopify的美泰公司表示，其决定部分基于费用与流量挂钩的事实。虽然这家玩具制造商在新产品（如可收藏的热轮玩具）上经历了需求的大幅波动，但它并不需要全天候那么大的产能。Shopify灵活的平台还允许美泰为关键产品（包括美国女孩娃娃）定制页面，公司的技术副总裁Subramanian Kovilmadam表示。

“Shopify 对于美泰的复杂需求反应非常迅速，”他说。“通过从大型年度许可费用模型转向更灵活和交易性的成本模型，转向 Shopify 也为我们带来了成本节省。”

Salesforce 的 Ball 说，公司正在努力为客户引入更多“定价灵活性”。

Salesforce 在旧金山的总部。摄影师：David Paul Morris/Bloomberg“Shopify 在过去几年中增加了足够的功能，使其成为即使是最大的电子商务商家也可行的选择，”D.A. Davidson & Co. 的分析师 Gil Luria 说，他关注这两家公司。“与此同时，Salesforce 正在淡化其营销云，更多地关注数据云，这使他们在失去电子商务客户方面变得脆弱。”

Lux 说，Salesforce 仍然会吸引年销售额达到 3 亿美元或更多的大型企业，因为它拥有更复杂的工具，包括进行测试和查看哪些营销活动表现最佳的能力，以便实时进行调整。他表示，Shopify 正在吸引那些规模不那么大的企业，并希望节省资金，补充说，Shopify 的许多节省来自于工具更易于使用，并且不需要客户提供太多技术支持人员。

“Shopify 只是疯狂专注于商业，这帮助他们在效率上脱颖而出，”他说。