美国航空因对残疾旅客的待遇被罚款 - 彭博社

美国航空集团公司同意支付5000万美元的民事罚款，以解决拜登政府提出的索赔，指控该航空公司违反了保护残疾航空乘客的美国法规。

美国交通部的调查发现，美国航空损坏或延迟了数千名乘客的轮椅归还，交通部在周三的一份声明中表示。政府还指控美国航空在某些情况下向乘客提供了不安全的帮助，导致了伤害。

美国航空将支付2500万美元的罚款作为和解的一部分，以解决这些索赔，但不承认错误。根据协议，如果该航空公司未能在改善轮椅处理和对受影响乘客的赔偿上花费同样的金额，还将面临额外的2500万美元罚款。

交通部长皮特·布蒂吉格在宣布前的新闻发布会上告诉记者：“关键是，容忍飞机上对轮椅用户的糟糕待遇的时代已经结束。”

美国航空在一份声明中表示，致力于为残疾乘客提供服务，并且该协议将推动其“重大行动”，以改善这些人的旅行体验。

该航空公司仅在今年就已在基础设施、培训和其他领域花费超过1.75亿美元，以增强对残疾乘客的服务， 美国航空机场运营高级副总裁朱莉·拉斯在声明中表示。

航空公司还表示，在过去两年中，它改善了对行动设备的处理，并且每收到1,000个轮椅协助请求中不到一个投诉。

交通部的航空消费者保护办公室审查了2019年至2023年期间针对美国航空的投诉。政府在和解中表示，发现该航空公司损坏或延迟归还轮椅和滑板车，导致“身体伤害的风险增加”。在一个案例中，一段视频显示美国航空的工作人员在迈阿密国际机场将一辆轮椅从行李坡道上掉下。

根据交通部的说法，对美国航空处以的罚款是该部门对任何航空公司因保护残疾乘客的规则而施加的罚款的25倍。

政府还表示，尽管美国航空在这一领域“表现最差”，但该机构正在调查其他美国航空公司的类似指控。

拜登政府在消费者保护问题上对航空公司采取了强硬立场。今年早些时候，它 提议要求对与残疾人士互动的航空公司员工进行更多培训，并概述了如果在飞行中轮椅受损，航空公司必须采取的规则。

该部门去年 最终确定了一项单独的规则，以使飞机卫生间对残疾人士更易于使用。