大众汽车单位因不当对待借款者被罚540万英镑 - 彭博社
Marion Dakers
一辆大众汽车公司GTE高尔夫混合动力车。
摄影师：卢克·麦克格雷戈/彭博社大众汽车公司的英国金融部门因不当对待处于困境的借款人被罚款540万英镑（700万美元），金融行为监管局表示。
大众金融服务（英国）还将向约110,000名因其在2017年1月至2023年7月期间的失误而可能受到损害的客户支付2150万英镑的赔偿，FCA在周一的一份声明中表示。
“大众金融在个人困境中未能考虑那些处于困境的人可能需要的支持，从而使情况变得更糟，”FCA的执法和市场监督联合执行董事特蕾丝·钱伯斯说。“这项罚款和赔偿应向贷款机构发出明确信号，表明他们需要妥善支持那些面临财务困难的人。”
根据FCA的调查，未能按时支付汽车贷款的客户没有获得解决债务的选项，工作人员对问题采取了僵化的处理方式。该公司的客户服务代理在电话通话中“表现出缺乏同情心和专业性”，例如对错误大笑，监管机构补充道。
该公司甚至在汽车被扣押时收取252英镑的扣押费，“几乎没有考虑这些费用将如何支付，”FCA表示。工作人员并未始终记录投诉，导致客户未能了解他们获得进一步帮助的权利。
根据监管机构的说法，受到缺陷影响的大多数客户已经获得了1780万英镑的赔偿。
“我们承认在这些过去的案例中的不足，并在近年来进行了重大调整，以确保我们始终提供适当水平的服务，”该公司在一封电子邮件声明中表示。“我们正在结束我们的补救工作，同时继续向受影响的客户提供善意支付，并为造成的任何损害表示歉意。”