银行家在业余时间开发AI机器人 - 现已在大众银行中使用 - 彭博社

两名 吕讷堡海德人民银行 的员工在业余时间构建了一个基于人工智能（AI）的聊天机器人，该机器人目前已在多家金融机构中使用。

该聊天机器人利用了 ChatGPT 母公司 OpenAI 的 AI 模型，并且已经被公司内部知识所训练。在吕讷堡海德人民银行，该工具已经支持员工处理客户的电话或聊天请求。未来还将有更多用户群体加入。

OpenAI 标志。照片：Gabby Jones/Bloomberg在引入 AI 系统之前，该银行的员工平均每天需要花费 33 分钟在内部网和其他来源中寻找答案，Olaf Hoops，两位开发者之一，在接受彭博社采访时表示。现在可以减少这段时间。

“这个 AI 系统不仅帮助我们提高效率，还帮助我们应对人口结构变化，”Hoops 说。一些员工即将退休，这意味着知识可能会流失。“我们的 AI 系统给我们提供了一个机会，可以保存宝贵的知识，并使其对新员工可用。”

在过去几个月中，全球许多银行都在实验人工智能，受到其提高生产力和降低成本潜力的激励。在德国，DZ 银行、LBBW 和 Helaba 等银行也在使用聊天机器人。

虽然这样的倡议在许多地方涉及数百万的投资，这对主要银行来说很难承担，但在吕讷堡海德人民银行的聊天机器人项目中情况完全不同。“到目前为止，我们没有为这个系统花费一分钱。服务器资源是通过谷歌的AI初创企业计划免费提供的，”Hoops解释道。

他与同事Daniel Klisz于2023年初开始构建聊天机器人。两人投入了数百小时的业余时间，随后吕讷堡海德人民银行在一年后将该AI系统正式作为银行的项目。现在另外两家机构也在使用它，还有一家银行正在加入。

在许多同事那里，这两位开发者得到了热烈的欢迎。“在推出三个月后，员工对新系统的接受度就表现得很高，”Sebastian Bartels，吕讷堡海德人民银行对话中心的部门负责人解释道。特别是考虑到专业人才短缺，越来越多的转行者在该机构开始工作，这一过程得到了简化。

Hoops和Klisz还花费了大量精力来用内部公司知识来训练AI模型，例如产品和流程描述以及对常见客户问题的回答。

“在过去的一年里，我们学到了很多，”Hoops解释道。“例如，内部知识必须非常结构化，以便AI系统能够访问并生成有意义的回答。”因此，发起者在系统可以在银行的其他领域使用之前还有很多工作要做。

Die Atruvia 作为合作银行的中央IT服务提供商，也为机构提供聊天机器人，但目前还没有将其与内部公司知识相结合的可能性。这将在明年推出的新产品中实现。