DZ银行开始使用内部公司知识训练聊天机器人 - 彭博社

在DZ银行在一年前启动了基于ChatGPT的聊天机器人DZ Chat之后，现如今在使用人工智能方面又迈出了新的一步：她还将内部公司知识输入到DZ Chat中。此外，计划还将谷歌的Gemini作为第二个AI模型与ChatGPT一起整合。这两个步骤旨在提供更好的回答。

“聊天机器人和生成性AI可以解放员工免于繁琐的日常任务，使工作变得更有效率和更高效。这不仅对银行有利，员工满意度也应该会提高，”Imke Jacob在彭博社的采访中说道。迟早几乎每位员工都会与此打交道。

ChatGPT标志。照片：Andrey Rudakov/Bloomberg虽然一般的DZ Chat对所有银行员工开放，但增加了额外公司知识的聊天机器人仅限于各自的专业领域。“例如，可以上传会议记录，”Jacob解释道。“这样我们将更有针对性地支持各个专业领域。”

专业领域聊天机器人的培训已经全面展开，Gemini的整合计划将在今年晚些时候进行。后者不仅承诺提供更好的结果，银行还避免了“对单一供应商的过度依赖，因此我们拥有了一种无关的解决方案，”Jacob说道。

在过去几个月中，全球许多银行都在实验人工智能，受到其提高员工生产力和长期降低成本潜力的激励。在德国，聊天机器人不仅被DZ银行使用，还被一系列其他银行使用，包括Helaba和LBBW。

一个典型的任务是，AI聊天机器人可以处理的任务是总结或搜索长文本。数据可视化也很受欢迎。此外，聊天机器人和人工智能在应对专业人才短缺方面也提供帮助。她说：“我们可以将知识制度化，并使其更容易为所有员工所获取——即使在专业人才离开后。”

根据雅各布的说法，DZ聊天的用户数量持续增长：“我们大约一年前开始时每天大约有200名用户，现在每天大约有500名用户。”每次应用都节省了工作时间，可以用于其他任务。

每个人都可以使用聊天机器人，雅各布说。然而，员工需要得到培训。“因此，我们举办全天的训练营，让员工学习如何使用生成性人工智能并正确应用它，”她说。此外，还有各种数字学习形式。

目前，DZ银行在扩展生成性人工智能方面投资了单一百万欧元的金额。负责进一步发展的核心团队大约有15人。

在接下来的几个月内，DZ银行希望将其DZ聊天以及专业领域的聊天机器人与互联网连接，这意味着这些机器人可以使用网络中的某些信息作为上下文。“不过，这被视为单行道。银行的信息不会流入互联网，”雅各布说。