迪士尼乐园推出更便宜的门票、酒店和餐饮：2024年的新优惠 - 彭博社

在神奇王国灰姑娘城堡前的主街。

摄影师：Gary Hershorn/Getty Images

乔治·索罗斯

摄影师：Jason Alden/Bloomberg“我认为迪士尼已经永远失去了我们一家人，”达拉斯的两个孩子的母亲林赛·罗伯逊说。她描述了沃尔特·迪士尼公司的奥兰多主题公园是如何从她的快乐之地变成了一个越来越令人沮丧的地方。“我们与工作人员的负面经历接连不断，现场排队已经失控，成本已经变得不可逾越。”

罗伯逊并不是唯一一个对这个经常被称为“地球上最快乐的地方”的地方感到失望的人。

除了她所提到的问题——前往佛罗里达主题公园的高端旅行成本现在已经达到了约40,000美元，对于一个四口之家来说——再加上管理不善的人群和笨拙的预订系统，沃尔特·迪士尼世界（WDW）正遭受社会情绪危机。在Yelp上，四星和五星评价的数量从2019年的近52%下降到了2022年的33%。去年，超过40%的Yelp评论者给主题公园打了一星或两星的评价。

BloombergPursuits奔驰撤回电动汽车，其新的CLE为混合动力车辆提出论点桑德尔·肖菲尔赢得英国公开赛，这是他今年的第二个大满贯罗马足球俱乐部所有者弗里德金结束了收购埃弗顿足球俱乐部的竞标今年担心坐飞机吗？四位航空业内人士分享技巧与此同时，魔法王国公园的入园人数在同一年几乎下降了20%，从2019年的2100万游客降至2022年的1700万，这是最近一个完整年度可获得数据的年份。

“许多演职员变得傲慢和直率无礼，”六个孩子的母亲、新奥尔良妈妈网站的撰稿人凯蒂·迪恩补充道。“在我上次访问时，演职员们也在玩手机，与客人疏远，当我们发生误会时，有人态度恶劣。”

在魔法王国的灰姑娘城堡上空燃放的烟花，在“幸福永恒”秀中。摄影师：加里·赫斯霍恩/盖蒂图片社投诉不断。六月份，重塑山地飞溅让粉丝们感到沮丧。几周后，公司改革了已经复杂的Genie+乘车预订系统—现在将被称为闪电通道多通行证，并为不同的客人制定不同的规则。公司还为季票持有者增加了更多的封园日期，继续提高门票和食品价格超过通货膨胀速度，为度假村客人引入了停车费，取消了为WDW酒店客人提供的免费机场接送服务。这足以让忠实粉丝相信，一个迪士尼的反派接管了公司的控制权。

但迪士尼表示，客户服务正在倾听。一位魔幻王国客户体验经理在匿名情况下告诉彭博社：“我们听到了投诉，我们已经接受了许多关于改善客户互动和整体客户体验的培训。”“对于任何迪士尼主题公园的访问来说，客户体验仍然是首要任务，”迪士尼发言人梅丽莎·布里特补充道。

以下是公司正在采取的措施，无论是在短期还是长期内，以及专家对于这些措施是否达到标准的看法。事实证明，解决这种规模的问题是一项艰巨的任务，即使对于那些有仙女在职的人也是如此。

人群和等待时间

新的闪电通道多次通行证乘坐预订系统将于7月24日生效，旨在解决一些关于长时间等待和便利性的投诉，即使它的接受程度并不热烈。现在，迪士尼酒店客人不再需要在当天早上7点准时预订多个时间段的乘坐，而是可以提前一周预订，而其他游客将在三天后看到开放的预订。

费用仍然不变，每人每天的费用可以从30美元到100美元以上不等，但有几个游乐项目不再需要额外费用来预订。（其中包括：《冰雪奇缘永冻冒险》和《米奇和米妮的逃跑铁路》。）然而，国际游客可能会受到一些冷落，因为提前预订仅适用于那些有现场住宿预订或身处美国和加拿大的人。

等待进入奥兰多魔法王国的人们。摄影师：Gary Hershorn/Getty ImagesLen Testa，*《迪士尼世界非官方指南》*的合著者，也是TouringPlans.com的总裁，该公司每年编制公园数据并调查数十万名迪士尼游客。他将之前的Genie+系统比作“每天早上你度假时启动的泰勒·斯威夫特演唱会级别的竞争”。他表示，新的变化“是朝着正确方向的巨大改变”，“尽管它们仍然有一些问题要解决。”

另一种减少等待时间的策略涉及将游客分散到更多的游乐设施和景点，包括在五月份开始在魔法王国举办的第二场每日幻想节游行。承诺的14英亩公园扩建项目——作为一项价值600亿美元、为期10年的投资计划的一部分于2024年初宣布——也应该有所帮助，但细节仍然不明。

并非所有旨在帮助排队的变化都受到了好评。五月份对残疾人服务计划的彻底改革旨在减少该系统的滥用，该系统为有需要的人提供闪电通道或残疾人通道入口。新标准已经使一些使用轮椅的患有严重健康问题的客人不符合资格；一位患有格林-巴雷综合征的游客在TikTok上分享了这样的故事，引发了社交媒体的强烈抗议，在短短两周内就达到了170万次观看。

通往神奇王国的到达区，排队开始的地方。摄影师：Brian Carlson/Bloomberg### 成本问题

您可能错过的新闻：从五月开始，WDW开始悄悄打折门票价格，一日通票价格曾高达254美元。截至9月24日，公司现在为购买三天通票的人提供每天89美元的入园权，但须注意，客人只能使用这些门票参观好莱坞影城、艺术王国和动物王国（神奇王国的入园权需另行购买，全价）。

在酒店方面，WDW推出了更便宜的夜间价格，如迪士尼全明星电影、音乐和体育度假村，价格从约100美元起。Google酒店证实了价格下降，1月中旬的125美元的价格反映了27%的折扣。然而，这些极低价格仅在一年中最不繁忙的日子提供，通常在1月和2月，否则在同一地点的价格范围为每晚200至300美元。随着迪士尼度假俱乐部的扩张，更实惠的住宿即将推出；预计到2024年底将推出两个新物业。

即使是逐渐增加的食品成本如今也会悄悄累积起来。这种转变始于2018年7月，当时WDW将一些更受欢迎的餐厅的菜单从点菜单转变为固定价格格式。神奇王国的美女与野兽主题的Be Our Guest在税费和小费后，午餐的价格翻了三倍，约为300美元，适合一家四口。这是客户满意度急剧下降的开始，Testa说，在价格上涨后，这些评分从90%下降到了近60%。

迪士尼今年夏天重新推出了餐饮计划，为普通家庭的食品支出减少了20%至30%。要使用这些计划，您需要购买每个孩子每天约30美元和每个成人95美元的一定数量的餐饮积分，这些积分可以在快餐餐厅、角色餐饮体验甚至其他餐饮场所兑换。其他变化更为微妙，例如更实惠的快餐餐饮选择、价格更低的儿童餐选择以及餐厅放宽的取消政策。

Testa赞扬了许多变化，并看到客户满意度有所提高，但仍然怀疑迪士尼是否做足够的努力使公园对家庭来说更加负担得起。他说：“迪士尼长期以来一直愿意为一定数量的收入牺牲一定数量的积极评价”，并指出固定价格菜单的持续存在是一个主要例子。

上海迪士尼乐园的游客。摄影师：Qilai Shen/Bloomberg### 魔法正在回归——对于一些人来说

在他2023年的 第四季度财报电话会议中，首席执行官鲍勃·艾格指出，每个公园的客户体验评分都在提高。随着更多变化预计将在8月的 D23粉丝博览会上宣布，其最忠诚的客人们对这一趋势持有希望。

“这次参观是很久以来我第一次感到我们实际上在 排队时等候时间较短的一次公园游玩，”佛罗里达州杰克逊维尔的零售主管、经常访客保罗·泰勒在四月份参观好莱坞影城后说。

肯德拉·沃顿（Kendra Wharton）来自弗吉尼亚州切萨皮克的一名美容师，她表示客户服务也有所改善。“在疫情期间，我家人来访时，有几名员工态度不好，”她解释道。“但这次访问时每个人都更加乐于助人和友好。”

格雷厄姆·布鲁克斯（Graham Brooks）是Thrill Data的总裁，这家公司跟踪和编制主题公园等待时间数据。他同意对于许多迪士尼的客人来说，“魔法终于回归了。” 但他认为公司不太可能完全恢复到疫情前的光彩和吸引力。

即使恢复了，新奥尔良的妈妈迪恩（Dean）表示已经为时已晚。“我们不断感到被敲诈勒索和被演员们虐待，”她说。“对我们来说，魔法已经消失了，我们现在把度假的钱花在其他地方了。”

乔·拜登决定退出总统竞选的几个小时内，许多民主党政治界最重要的人物——从希拉里·克林顿到加文·纽森，再到超级捐助人乔治·索罗斯——纷纷加入他，支持副总统卡玛拉·哈里斯成为总统候选人。

一些知名的民主党捐助人对此表示质疑。