Revolut收到的有关英国诈骗的投诉比英国其他银行多 - 彭博社

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唐纳德·特朗普在威斯康星州密尔沃基举行的共和党全国代表大会上，于7月18日。

摄影师：Al Drago/BloombergRevolut Ltd.拒绝了数千名英国客户要求获得赔偿的请求，这些客户在被骗后寻求帮助，许多人转向了该国的金融调解员服务寻求帮助。

这家金融科技巨头在2023年下半年看到客户新的欺诈投诉激增35%，这是可获得数据的最新时期，根据调解员提供的数据。这超过了所有竞争对手和英国贷款机构，同时监管机构加大力度打击困扰该行业的网络诈骗。

Revolut在该时期面临的新投诉数量从上半年的1,630起飙升至2,208起。相比之下，巴克莱银行本地业务几乎下降了10%，劳埃德银行集团减少了约3%，汇丰银行控股公司英国部门增加了1%。

多年来，银行一直在与所谓的APP欺诈作斗争，这种欺诈通常由犯罪分子欺骗毫无戒心的银行客户向他们无法控制的账户在线发送付款。这些欺诈行为，包括涉及卡付款和投资计划的欺诈，给英国客户和银行造成了数百万英镑的损失。

Revolut如何应对这类犯罪行为已经变得更加重要，因为英国政策制定者正准备推出新规定，要求银行和金融科技公司对落入骗子陷阱的客户进行赔偿。该行业认为，新规定将成本高昂，最终对阻止欺诈行为起不了多大作用。

金融调解员代表表示，近年来，该调解员调查了数千起案件，帮助受害者追回了超过1.5亿英镑（1.95亿美元）的资金。Revolut表示，公司非常重视欺诈行为和客户受到有组织犯罪分子胁迫的风险。

英国调解员处理数千起欺诈投诉

该机构接到的关于Revolut的投诉远远超过其他任何公司

来源：金融调解服务

数据显示，在去年审查并结案的所有案件中，调解员命令Revolut为客户的损失进行赔偿的情况几乎占了一半。尽管如此，代表该金融科技公司客户的律师事务所的另一组数据显示，这家金融科技巨头继续拒绝客户的索赔。

该公司的代表表示：“每起涉及Revolut客户的潜在欺诈案件都会经过仔细调查和独立评估”，并补充说，一旦发现错误，该公司还会重新审视责任考虑。该金融科技公司还表示，公司遵守调解员的决定。

大型消费者索赔公司CEL Solicitors表示，Revolut已经拒绝了他们从骗局受害者那里发送的99%的投诉，因此他们目前向金融调解员提交了1,502起Revolut案件。另一家代表约100名Revolut客户的律师事务所TLW Solicitors表示，其中一些案件已经转交给了调解员。

Revolut代表表示，公司为客户提供了强大的保护措施，并每月分析超过50亿笔交易。这家金融科技公司表示，它利用资源包括AI模型、超过4,000名经过培训的反金融犯罪专业人员以及经验丰富的数据科学家，去年阻止了超过4.75亿英镑的潜在欺诈行为。

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在Bloomberg电视台采访中，Revolut的英国首席执行官弗朗西斯卡·卡莱西表示，自加入公司以来，她的主要关注点之一是加强公司的欺诈控制。卡莱西表示，尽管Revolut正在为新制度做准备，但它也正在开发工具，试图在欺诈者窃取消费者资金之前阻止他们。

“这种情况变得越来越复杂，”卡莱西说。“这是一场国家紧急事件，需要像对待普通犯罪一样进行打击。”

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