弗雷泽的离职修理工表示花旗正在“重建之路上” - 彭博社

Titi Cole摄影师：Meg Oliphant/Getty Images在纽约证券交易所附近的华尔街上的行人。

摄影师：Michael Nagle/Bloomberg距离花旗集团有限公司（Citigroup Inc.）的零售业务负责人Titi Cole原计划的退休仅剩几个月，当时首席执行官简·弗雷泽（Jane Fraser）将她召集到公司曼哈顿总部38楼的私人休息区。

“她谈到了她想让我做的这个伟大角色，”两年前与首席执行官的交谈中，当时担任该银行零售业务负责人的Cole回忆道。Cole接受了这个角色，成为传统特许经营部门的负责人 — 同时提醒弗雷泽，她仍希望在50岁时离开银行业。

这次对话最终让Cole进入了她职业生涯中最具挑战性的时期：关闭或出售华尔街银行在13个国家的消费者业务，并在乌克兰战争期间解散其整个俄罗斯业务。这是弗雷泽领导下的一个关乎成败的扭转计划的一部分，旨在最终彻底将花旗银行摆脱长期存在的问题并提高盈利能力。

“花旗是 — 曾经是 — 非常复杂的。我们有些事情可能几十年前就应该关注，但我们没有，”Cole说道。在金融危机中遭受重创后，经过多次努力重塑银行，“我们正在重建可信度的道路上。”

科尔，51岁，上个月终于从花旗银行和银行业退休，这是自从被弗雷泽从富国银行聘用四年后。在此之前，她在美国银行和BMO哈里斯银行工作过，之后在富国银行负责消费者业务。休息一段时间后，她将帮助管理一个专注于镰状细胞病的非营利组织。

她离开了一家正在变得更加精简、更有利可图的银行 —— 如果弗雷泽能够完成被誉为行业最雄心勃勃的转型之一。该公司的价值仍然低于金融危机之前，而弗雷泽的前任反复努力修复问题，却让投资者和监管机构感到不满。

股东们并不完全分享科尔对转型的乐观态度。尽管花旗银行今年的股价上涨了24%，超过了竞争对手，但它仍然是唯一一家以低于账面价值交易的主要美国银行。

花旗银行的重组

当弗雷泽于2021年初成为花旗银行CEO时，结束了他在公司17年的晋升历程，公司正在应对一对新的全面监管制裁。2020年，美联储和美国国家银行监管局要求花旗银行加强风险管理和内部控制，威胁称如果银行不迅速采取行动，将受到进一步惩罚。

“由于历史原因，人们持怀疑态度，” 科尔说，她补充说她相信执行团队 —— 最近得到来自竞争对手银行的高管的补充 —— 最终可以完成工作。“我希望在未来五年里，我们真正深入挖掘差异，因为我们已经解决了阻碍我们前进的问题，我们看到了同意书” —— 她说着，敲了敲木桌 —— “消失了。”

弗雷泽在2022年初指派科尔负责监督国际消费者退出，并自那时起，首席执行官启动了更广泛的重组工作。其中包括消除多层管理和裁减数万个职位 — 这部分工作由科尔协调完成。

“告诉成千上万的人没有工作并不容易，”她说，并补充说弗雷泽之所以要求她帮忙是因为她在管理银行国际零售退出方面的经验。总体而言，该公司计划到2026年底将员工人数减少6万人，首席财务官马克·梅森今年早些时候表示。

弗雷泽和科尔几十年前都在麦肯锡公司工作过，尽管他们从未见过面。“我听说过她，”科尔说。“她是传奇人物”，因为她在生下第一个孩子后立即成为合伙人，然后选择在她的两个儿子年幼时兼职工作。

在另一个相似之处 — 也显示了花旗在重塑自己的过程中经历了多少次变革 — 科尔在花旗的最后一份工作与弗雷泽在公司早年所做的工作相似。作为战略负责人，她与当时的首席执行官维克拉姆·潘迪特一起工作，退出了一大批业务，并在金融危机的高峰期裁减了近10万个工作岗位。

‘简！’

科尔出生在纽约伊萨卡，但大部分时间在尼日利亚长大，在那里开始了银行业生涯。“那时，尼日利亚刚刚放开银行业，所以你从三家守旧的银行发展到了20家时尚、现代 — 对当地而言 — 更具进步性并雇佣年轻人的银行，我在那里呆了三年，”她说。

她搬到芝加哥去西北大学商学院读书，然后在麦肯锡公司工作了五年多，之后跳槽到银行业。她在这个长期以白人和男性为主的行业中崭露头角，成为美国金融界最资深的黑人女性之一。

“我坚信我得到的优势之一是——也许这会有争议——我成长的环境让我早期就不必应对像我这样的人在这个国家必须应对的所有问题，”她说。“所以当我搬到这里时，我的自我意识已经形成。任何暗示我低人一等或应该感到自卑的想法都被我坚决拒绝了。”

她一直在推动金融领域更具包容性的环境，她表示自上世纪90年代以来情况有所改善。“那时候，如果有问题被发现，也许甚至都不会被处理，”她说。“现在，如果有问题被发现，一定会被处理，因为这些公司不愿意视而不见的后果太严重了。”

她最终跻身弗雷泽（Fraser）领导的美国第三大银行的核心圈。其中一个小缺点是她成为首席执行官喜欢恶作剧的对象。在一次高管撤退会议上，科尔（Cole）在参加完鸡尾酒会后回到自己的房间，没有戴眼镜，看到了一个看起来像蛇的东西。

“我就跑出去了，”科尔说。“跑出了大楼。”她甚至没有穿鞋。

后来她才知道那是一条塑料蛇——而弗雷泽是幕后策划者。

“当然，你立刻就明白了：简！”科尔说。“我当时对她很生气！”

一些华尔街最大的银行表示，将主导2024年剩余时间的债券交易正在增加，这在一个关键的通胀数据公布之前，将有助于确定这一赌注的命运。

这个赌注是，美国收益率曲线将朝着更陡的斜坡正常化，突然间看起来像是几个月来最好的时机，交易员们正在关注本周即将公布的消费者价格指数的最新数据，以获得额外支持。