酒店如何最终支持神经多样性旅行者 - 彭博社

Karisma Hotels & Resorts 是多家款待公司之一，致力于为神经多样性家庭提供服务。

来源：Karisma Hotels & Resorts

美国总统乔·拜登在罗利的一次竞选活动中。

摄影师：Cornell Watson/Bloomberg在一次前往华特迪士尼公司奥兰多主题公园的家庭旅行中，尼科尔·蒂博的2.5岁儿子开始出现情绪崩溃，不是普通幼儿的意义上。他以前喜欢的一切都变得令人痛苦，从他喜欢的角色到熟悉的食物，都会引发长达30分钟以上的发脾气。蒂博回忆起儿子被诊断为自闭症前的几周，感觉有些不对劲。决心继续向儿子展示世界——不再有情绪崩溃，她的下一步是向有经验的神经多样性孩子家长征求旅行建议。一个接一个的回复涌入，都是关于同一个想法的变体：“我们不去任何地方。这太难了。”

BloombergPursuits马丁·穆尔，来自《弗恩伍德今晚》的幽默喜剧演员，享年80岁Coldplay将以第五次格拉斯顿伯里头条演出创纪录据称亿万富翁阿尔诺将加入竞购Signa的威尼斯酒店一位厨师谈论《熊》第三季中的错误十年后，蒂博建立了她的纽约旅行社，神奇故事书旅行，这是一家专门为神经非正常家庭提供服务的蓬勃发展的企业。在为客户进行出行前咨询时，她会研究他们的日常生活习惯和喜好，然后讨论潜在的目的地。然后，她会为每个建议的酒店提供详细的简报，包括视频导览、平面图和潜在的感官触发器（比如附近可能有烟火表演或大堂里可能有浓烈气味），以便在非常细粒度的水平上设定期望。

在美国，大约有20%的人口（6600万人）经历神经非正常的形式。这些常常是看不见的状况，范围从注意力缺陷多动障碍（ADHD）和自闭症谱系障碍到阅读障碍和抽动症。

每个诊断——以及每个个体——都是独特的，他们的触发器也是如此。一个在操场上表现出色的孩子可能无法忍受地面上的木屑。另一个可能喜欢大城市的刺激——直到地铁广播的沙哑声让他们感到不安。有些人可能主要靠鸡块为生，但前提是它们不被认为“太刺激”。再加上在陌生或有压力的环境中减少了口头交流能力，很容易看出旅行可能会成为一连串的地雷。

旅行顾问Nicole Thibault的神经非正常儿子在亚利桑那州梅萨度假。摄影师：Nicole Thibault/Magical Story Book Travels担忧如此之大，以至于根据2022年的一项调查，78%的自闭症家庭或个人完全放弃了旅行。这些发现来自于国际认证和继续教育标准委员会，该机构培训教育、医疗和企业专业人士，让他们了解神经非正常者的包容性。尽管这一数字从2018年的87%下降了，但仍然是一个太大的数字，该组织的总裁梅雷迪思·泰金在一封电子邮件声明中表示。

但是酒店品牌现在开始意识到迎合这一庞大群体的未开发经济机会，并努力提供敏感的欢迎方式。可以抓住的机会是：目前呆在家里的数千万潜在客人。

教育第一，然后是设施

第一步，也是这些酒店现在正在做的大部分工作，是培训。像国际认证和继续教育标准委员会提供的认证帮助员工预见神经非正常者的需求，并敏感地处理客人互动。受过培训的员工准备好回应家长的帮助请求，同时鼓励旁观者安静地离开，而不是停下来盯着蒂博的发脾气的幼儿，或者更糟糕的是，提供多余的建议。

泰金说，该委员会与酒店的对话正在发生变化。“我注意到组织从询问为什么这是一个需求，转变为询问如何更好地欢迎这些客人，”她写道。

自2017年该计划推出以来，近200家旅行和旅游公司已获得Ibcces的认证自闭症中心或高级CAC认证。最近的例子包括迪拜亚特兰蒂斯，JW万豪沙漠泉水度假村和水疗中心以及乐高乐园韩国度假村。更多公司在自闭症旅行网站上列出，还有一些酒店已经获得其他组织类似认证。

其中一些酒店还提供智能设施，如提示卡和安抚工具，以帮助旅行者度过紧张时刻。在墨西哥和多米尼加共和国的Karisma全包度假村，客人可以预先填写“自闭症护照”，包括对敏感触发器、食物偏好或镇定策略的详细信息，预订团队会与酒店工作人员分享。在某些情况下，他们还可以与航空公司和机场合作伙伴分享这些请求。

约旦的海湾丽晶凯悦酒店于2022年获得了认证自闭症中心的称号。摄影师：安东尼·帕金森最近几个月，认证兴趣扩大到包括凯悦酒店集团、Karisma酒店及度假村、Margaritaville Enterprises LLC度假村以及维珍酒店集团有限公司等大型品牌的多物业努力。在2023年底，后者宣布与自闭症双重检查合作，这是一家专门为旅行业提供教育和意识服务的组织。维珍酒店首席执行官詹姆斯·伯明翰在一封电子邮件声明中表示，该品牌致力于“营造一个欢迎所有客人，包括那些有神经多样性需求的人，都能感到真正舒适的空间。”

所有这些对酒店都是有成本的。虽然有几个认证组织称这个过程不贵，但没有一个愿意透露价格。

“有一件事阻碍了人们，他们无法确定这是否是正确的事情，从社会包容的角度来看，或者这是否是向更大观众开放的商业机会，” Autism Double-Checked 的联合创始人兼首席执行官 Alan Day 说道。 “实际上，两者兼而有之。”

一个有独特需求的多元化群体

Lipson 和她的儿子们。摄影师：Stephen Zezza布鲁克林家庭旅行者的创始人 Rachel Lipson，母亲两个男孩，其中一个患有 ADHD，将旅行规划描述为一项严格的全职工作。她很少能在网上找到有关酒店的详细信息。房间是否相连？游泳池对儿童开放吗？是否有仅限成年人的游泳时间需要考虑？水有多冷？“我花了很多时间询问所有这些问题，”她解释道。

这样做至关重要。Lipson 发现，患有 ADHD 的儿童通常需要在早上消耗大量精力；一个半小时的早晨游泳为她的家人打开了无压力旅行的大门。对她的孩子来说，能够从一个活动转到另一个活动也很重要：书店、冰淇淋店、博物馆等等。她说，如果一个活动不成功，很容易转移到下一个。

旅行顾问蒂博说，她儿子的饮食非常有限，对噪音很敏感。她在预订酒店之前询问的问题与利普森的关注完全不同。

这就是酒店面临的问题所在：神经多样性是一个特别广泛的范围。很少有设施能适用于所有人。

改进空间

神经多样性肯定教育咨询公司的创始人凯特琳·迈斯特格里尔迈斯特集团表示，酒店有许多提升的方式。她说，像利普森这样被集中的感官活动（她称之为“感官寻求者”）所支撑的孩子很常见；满足他们的需求可能只需在儿童俱乐部或游乐空间增加一个蹦床、秋千或攀岩墙。同样，一个指定的安静空间可以给那些对噪音敏感的人带来极大的舒适感。

制作漫游视频应该很容易，因为许多酒店都有负责制作内部视频内容的社交媒体总监。在每个地点填充这些视频的细节，包括声音、视觉、触觉纹理和气味，可以帮助家庭为他们逗留的每个方面做好准备。

以蒂博的客户为例，她的自闭症儿子变得着迷于度假时厕所会是什么样子。她在YouTube上找到的一个房间导览视频被证明是一个完美的解决方案，她回忆说。向他展示床、浴室、水槽、淋浴和马桶的样子以及它们的布局方式产生了巨大的影响。“这让他平静下来，可以考虑他们将要做的有趣事情，”她说，而不是继续在压力驱动的恶性循环中继续下去。

这样的内容可以延伸到公共空间。“如果你的度假村有多个游泳池，其中一个底部光滑，另一个表面有刺状纹理，你可能会在感官指南中提到这一点，”Meister说。

迪拜的亚特兰蒂斯为神经多样性家庭提供了一个广泛的可下载感官指南。摄影师：Christopher Pike/Bloomberg迪拜的亚特兰蒂斯最近发布了这样一份指南，客人可以在入住前下载。它为度假村的每个区域的味觉、触觉、听觉和嗅觉强度提供了1到5的数字评分。

最重要的满足神经多样性旅行者及其紧张的父母的方式可能是简单地表现出同情。

在最近的一次旅行中，Lipson回忆起，她的孩子们在安达斯阿姆斯特丹的大堂里表现得疯狂而吵闹。她感到很尴尬。但员工很快察觉到了她的压力。

“他们说了类似‘把这里当成自己的家，这也是他们的家’的话，”她回忆起这简单而有效的互动。“每当我想起这件事，我都会感到激动。”

在与共和党人唐纳德·特朗普的一场惊心动魄的辩论之后，民主党有办法在总统候选人乔·拜登之后找到替代者，但在没有得到他的默许的情况下这将是一项艰巨的任务。

党员们曾经团结在拜登身后，现在他们正在搜寻候选人的履历并研究备用计划的规则，以向选民提供一个不同的提名人选，因为周四晚上一场普遍受到批评的表现巩固了对总统能否连任的担忧。