沃尔玛的文件显示1,600家商店在数天内收取错误价格 - 彭博社

新泽西州沃尔玛商店的购物者。摄影师：Gabby Jones/Bloomberg三月的一个晚上 — 准确地说是芝加哥时间晚上8:41 — 沃尔玛公司内部发出警告，称美国数百家店铺出现了一个奇怪的情况。

在自助结账台扫描某些商品时，购物者发现价格不对。有些价格比标价低，有些则比标价高。

根据彭博社看到的文件，购物者在3月19日购买食品、服装、家电等商品时并不知情，沃尔玛遭遇了一个内部系统故障，导致价格数据无法传输到自助结账台。文件显示，共有1,600家店铺受到影响，导致广泛的错误定价，这种情况以前从未被报道过。

事故发生两天后，美国最大零售商的技术人员仍在努力解决问题，文件显示。

沃尔玛承认出现故障导致公司对顾客收取过高费用。但公司拒绝提供关键细节，包括有多少人支付了过多或过少的费用，顾客总共被多收了多少钱，哪些商品定价错误，问题持续了多久。

沃尔玛发言人Mischa Dunton在一封电子邮件声明中表示，技术问题最终得到解决，超过80%被多收费用的顾客得到了退款。

尽管沃尔玛努力让顾客得到补偿，但定价问题可能仍违反了州和联邦的消费者保护法，法律专家表示。

而且最近几个月来干扰沃尔玛运营的技术问题并不止这一个：该公司在二月份还遭遇了收银机和网站故障，在三月份还出现了影响照片和视力处方订单的问题。尽管收银机事故此前已有报道，但彭博社看到的文件为最近影响沃尔玛的各种技术故障提供了最全面的图片，沃尔玛自豪地处于零售技术的最前沿，以客户为先。

邓顿将这些称为“不同的事件”和“异常”。她表示，对于任何公司来说，在不承担潜在干扰风险的情况下创新并将新技术引入系统是“不可能的”。

这些问题出现时，沃尔玛的杂货和电子商务部门销售额激增，这两个部门被公司誉为关键的增长领域，因为它与亚马逊公司竞争。

定价问题是由于一些产品信息未能在“全国各地的部分门店”中自助结账系统中更新而引起的，邓顿表示。她拒绝透露导致故障本身的细节。但她表示，沃尔玛的传统收银台和在线商店没有受到影响。

如果超收费得到证实，美国消费者金融保护局前律师克里斯托弗·彼得森表示，这将“显然违反几乎每个州和联邦政府的消费者保护法”。

“由于沃尔玛是如此庞大的零售商，即使是这样一个小错误也可能导致数百万甚至数千万美元的非法多收费，”现任犹他大学法学教授彼得森说。他表示，尽管公司已经对顾客进行了退款，但仍可能面临法律或监管行动。

一名员工在佛罗里达州的沃尔玛帮助顾客使用自助结账。摄影师：杰夫·格林伯格/环球图像集/盖蒂图片社乔治华盛顿大学法学院教授、前联邦贸易委员会主席比尔·科瓦奇克表示，州和联邦当局在决定是否采取行动时可能会考虑两个因素。他们希望看到沃尔玛“全面、诚信地努力”退还多收费的顾客，包括通知他们有问题，他说。他们还希望对问题的原因进行“严格审查”，并要求保证不会再次发生。

沃尔玛没有回答关于顾客多付的总金额或平均金额的问题。邓顿表示，平均而言，“潜在的多收费”占使用受影响店铺自助结账的顾客的“总购物篮大小”的1.88%。当被问及时，她没有解释沃尔玛是如何计算这些数字的。

邓顿说：“我们的业务强劲，我们的基础设施领先业界，我们努力维护全球数百万依赖我们的人们的信任。”她表示，公司没有对少收费采取任何行动。

在定价问题发生前三周，彭博社看到的文件显示，美国沃尔玛和山姆会员商店的现金注册机出现故障，导致4,000台网络交换机“重新加载”或宕机。网络交换机连接计算机，帮助数据来回传送。

沃尔玛表示，注册机的故障得到了“迅速解决”，是由于“我们部分销售点系统出现问题”引起的。没有迹象表明这些故障影响了定价。《华尔街日报》此前曾报道了沃尔玛商店的注册机问题。

文件显示，就在沃尔玛员工努力修复注册机的同时，公司内部又发出了另一个警报：一个“跨市场问题”导致一些客户无法访问公司的网站。沃尔玛承认，美国境外的客户可能在一小时以上的时间内无法稳定访问该网站。

根据文件显示，今年三月，沃尔玛的照片订单和视力处方系统分别发生了大约一小时的故障。这导致照片处理延迟，一些客户无法订购处方眼镜或隐形眼镜。文件显示，涉及视力处方的问题影响“较小”。

沃尔玛拒绝就照片订单和视力处方的故障发表评论。

在佛罗里达州一名联邦法官批准沃尔玛初步和解一起2022年的集体诉讼案两个月后，三月的定价问题出现了。该诉讼指控沃尔玛对柑橘水果袋和一些按重量销售的杂货收取过高费用。在法庭文件中，沃尔玛否认了这些指控，并表示同意支付4,500万美元的和解金以避免进一步诉讼费用。解决。

近年来，Target Corp.和Dollar General Corp.都支付了和解款项，以解决政府官员提出的分别指控这两家零售商向顾客多收费的法律诉讼。

三月份，Business Insider 报道称，沃尔玛的内部系统在过去两个月中发生了十多起“重大事件”。文章没有详细描述这些事件，但将其描述为干扰业务运营并影响收入的类型。

沃尔玛表示，内部使用“重大事件”一词“以确保对问题给予最高关注，以免转化为顾客或员工的痛点。”

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