美国联合健康（UNH）过度夸大了医疗保健黑客修复的效果 - 彭博社
John Tozzi
摄影师：蒂凡尼·哈格勒-吉尔德/彭博社美国联合健康集团声称，在遭受破坏性网络攻击后的几周内，他们已经取得了一些修复系统的进展，但这一说法让州卫生官员感到沮丧，他们表示仍然存在问题。
在联合健康公司表示在3月7日修复了服务数千低收入居民的药房系统之前，犹他州官员一直在等待。根据通过公开记录请求获得的文件，该公司在一份新闻发布中宣布所有主要药房索赔和支付系统已经恢复正常。
“这将给我们的提供者带来混乱，”犹他州卫生与人类服务部门的高级官员特雷西·格鲁伯在3月8日的内部电子邮件中写道。“至少在犹他州，他们这样做太糟糕了。”
当时，美国联合健康正在努力恢复其Change Healthcare子公司遭受勒索软件攻击造成的系统损坏。这次黑客攻击是美国有史以来规模最大的一次，扰乱了患者数据和数十亿美元在医生、药房和保险公司之间的流动。
来源：彭博新闻获得的犹他州公共记录医疗补助官员普遍认为，联合健康（UnitedHealth）在变更遭受攻击后系统恢复速度被夸大了，国家医疗补助主任林赛·布朗宁（Lindsey Browning）表示。
“联合健康集团和Change发布的通讯似乎过于乐观，”布朗宁在接受采访时说。
联合健康的一位发言人在一封电子邮件中表示，3月7日的公告适用于“绝大多数”Change的药房技术，并且公司正在与各个州就“单独的系统”进行沟通。
犹他州卫生与人类服务部的代表将彭博新闻转至该机构的公开声明。最近一份文件，该州为药剂师准备的，称“有限功能”于3月13日恢复，而一些功能，包括事先授权和药品价格更新，仍未恢复，没有完全恢复的时间表。
混乱的几周
彭博获得的记录显示，Change遭受攻击后的几周对犹他州官员、医疗提供者和其他人员是多么混乱。
在攻击发生后的紧急情况下，犹他州医疗补助工作人员致电数千名可能受到影响的会员，并使用Google表单处理药房的付款请求。该机构限制了繁忙呼叫中心工作人员的休假时间。在攻击后的周六，犹他大学卫生建议患者如有能力支付全价购买处方药。
来源：彭博新闻获得的犹他州公共记录这些电子邮件还揭示了一些诊所的付款受阻的情况。犹他州保险专员亲自恳求医疗计划的领导人提供资金，指出一些提供者“真的在破产的边缘。” 虽然一些医疗提供者回到了邮寄索赔的方式，但电子邮件显示，犹他州的医疗补助计划在2023年停止接受纸质索赔。
3月13日的每周会议议程显示，犹他州卫生与人类服务部门正在起草一份招标请求，以寻找一个新系统来取代Change Healthcare。
‘不是有帮助的’
犹他州官员告诉联合健康公司的高管，他们对该公司的声明与他们州内发生的事情不符感到困扰。犹他州高级卫生官员内特·切克茨在该公司发布新闻稿称药房服务已恢复的第二天写信给联合健康代表。
“这并不适用于犹他州医疗补助，”他写道。
他写道，该公司在新闻稿中的声明“为犹他州的服务设定了一个目标，但目前系统无法实现。” 他要求代表告诉公司的传播团队“我们发现这种不符合我们现实的广泛声明有多么问题。”
那天下午，他写信告诉公司代表，他在一个电话会议上听到两位来自联合健康的人重复了这一说法。 “这种信息传递并不有帮助，”他写道。
来源：彭博新闻获得的犹他州公开记录一位公司高管，在电子邮件中被确认为Allison Davenport，担任该公司Optum Rx药房部门的公共部门和政府市场总裁，回复了Checketts并承认了“不一致性”。
“这种信息对犹他州和其他Change PBS州仍处于停机状态的情况并不有益，”她写道，并补充说她将与公司的传播团队讨论此事。
在公司声明之后，犹他州机构发布了自己的新闻稿，指出“犹他州医疗补助的关键部分仍未上线。”
缓慢恢复
UnitedHealth表示危机基本结束。
“仍有一小部分非常小的提供商因各种传统原因而难以重新接入系统，”首席执行官安德鲁·威蒂在上周的投资者会议上表示。“但总体而言，市场已经恢复正常。”
UnitedHealth网站上的状态页面显示，截至5月20日，UnitedHealth列出了17项Change服务部分可用，另外两项尚未恢复，而完全正常运行的有九项。一位公司发言人表示，Change的主要功能已基本恢复，尚未修复的服务“主要是辅助功能。”
安德鲁·威蒂在5月1日在华盛顿特区参加参议院财政委员会听证会。摄影师：Al Drago/Bloomberg与此同时，医生们仍在处理袭击的后果，这可能危及多达三分之一的美国人的个人数据。
“康复进展缓慢，”美国医学协会主席杰西·埃伦菲尔德说。他说，自遭受黑客攻击以来他看过的个人医生还没有得到报酬，许多医疗机构仍面临积压。美国卫生与公众服务部副部长安德里亚·帕姆表示，联邦官员希望确保UnitedHealth“专门解决那些尚未找到解决方案的人”。
“我们正在密切关注，确保每一个向医疗保险提交账单的提供者都恢复正常运作，能够处理索赔，”她在接受采访时说。
威蒂在会议上表示，重新连接是“双向协议”，需要提供者和保险公司都重新上线。
前总统唐纳德·特朗普表示，周六在宾夕法尼亚的一次集会上发生枪击事件，他的右耳中弹，这是一起令人震惊的事件，震动了美国总统竞选，并引发了政治暴力的两党谴责。
除了特朗普受伤外，集会上还有一名参与者被枪击身亡，另外两名旁观者情况危急。执法官员表示，从高处屋顶开枪的枪手被美国特勤局击毙。