英特尔（INTC）将裁员数千人以降低成本，资助公司的转型 - 彭博社

英特尔总部位于加利福尼亚州圣克拉拉。

摄影师：David Paul Morris/Bloomberg过去五年，几乎所有在威瑞森通信公司的网络上的增长都可以追溯到人们观看和流媒体视频，该无线运营商的消费者部门负责人表示。

这种情况即将改变：威瑞森消费者部门首席执行官Sowmyanarayan Sampath表示，虽然视频流量增长可能很快就会趋于平稳，但与人工智能工具相关的需求正在增长，并且预计在未来五年内将使公司的网络增长超过一倍。

人工智能“是我们的下一个增长引擎”，因为它产生了大量数据，例如，这些数据需要从数据中心传输到最终用户进行分析，然后再传回数据中心，Sampath在接受彭博社采访时说，这是在周一，在周二关于威瑞森如何在其客户服务运营中使用人工智能的公告之前。

美国最大的零售无线运营商在订户增长方面已经失去了竞争对手。为了恢复势头，它简化了无限数据套餐的定价，并提供了一些额外的福利，例如捆绑的Netflix和Max流媒体套餐。尽管如此，Sampath认为人工智能是下一个重要的增长驱动力。

“人们在任何给定时间内可以消费多少视频，我们已经接近极限了，”Sampath在采访中说道。“你将会看到在未来的交通量会大幅增长，我不认为是十年内 —— 小于这个时间 —— 这将是由人工智能驱动的，”他说。

此外，Verizon正在使用谷歌的AI软件来帮助其客户关系团队，并已将其部署到了4万名代理商中，他说。例如，现在有一个AI工具正在监听代表与客户的通话，并跟踪人类情绪和语调。“如果你真的很烦，主管会收到一个提示，问她是否想要闯入你的通话并提供帮助，”Sampath说。他说，Verizon还在使用AI实时为客户提供定制优惠。

他说，AI最终也将处理例行流程，回答类似“我的账单什么时候到期？”和“我需要支付多少？”这样的问题。“所有这些都将被自动化处理，”Sampath说。“因此，留下来的将是更复杂的工作，”他补充道，比如需要在国际旅行期间或进行账户更改时需要帮助的客户。

上个月，Verizon首席执行官汉斯·维斯特伯格告诉投资者，AI可以提供个性化推荐，例如为无线服务计划提供增值视频服务优惠。

Sampath说，Verizon已经为AI相关流量激增做好了基础设施准备。他说，对需求的这种押注“这就是为什么我们出去买了所有的频谱，”他说。

“这是对流量增长的押注，”他说。“他们说你为复活节建造一座教堂。我们确实为复活节建造了那座教堂。”

英特尔公司计划裁员数千人，以降低成本并资助一项雄心勃勃的努力，以摆脱盈利下滑和市场份额损失。

裁员计划可能会在本周早些时候宣布，据熟悉该公司计划的人士透露，他们要求不透露身份，因为这些信息尚未公开。英特尔计划在周四公布第二季度收益报告，目前约有11万名员工，不包括被剥离的部门的员工。