英国几乎一半的税收征收人员未能达到在办公室工作的目标 - 彭博社

英国税务总局的远程办公受到了审查，因为关于客户服务的投诉日益增多，包括电话等待时间过长和数字服务令人困惑。

摄影师：Jason Alden/Bloomberg根据该部门的最高官员称，几乎一半的英国税务征收员未能满足政府部门要求员工每周在办公室工作三天的规定。

HMRC的常务秘书Jim Harra告诉议会，截至3月底，其6.75万名员工中仅有57%的员工至少在办公室工作了合同工作时间的60%。他说，大约有5%的员工根本不来办公室，尽管出勤率有所提高。

英国税务总局作为第三大政府部门，其远程办公受到了密切关注，因为关于电话等待时间过长和数字服务令人困惑的投诉日益增多。上个月，在公众强烈抗议之后，该部门临时取消了关闭税务自我评估热线服务并引导客户前往网站的计划。

Harra告诉财政委员会的议员，需要帮助填写自我评估纳税申报表的人的平均高峰电话等待时间为38分钟。他说：“这非常令人遗憾。” 但是，他表示远程办公对服务水平没有影响。

“无论热线顾问在家还是在办公室，接听电话的数量都没有区别。我们看到的生产力是一样的，”Harra说。

税务总局每年处理数千万通电话和信件。系统压力上升的一个原因是政府决定冻结税收门槛，这导致数十万人被推入更高的税率。任何年收入超过£100,000（$124,300）的人都必须提交自我评估的纳税申报表。

税务总局的员工和相关成本每年总计约32亿英镑，根据其财务报表显示。

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