百思买的新人工智能工具旨在让您的购物体验更快 - 彭博社

百思买公司正在利用人工智能来加快和减少上门服务的次数，这是该公司利用技术来简化运营的努力的一部分。

这家零售商周二表示，未来几个月将推出由生成式人工智能驱动的工具，旨在使客户服务更快速、更高效。这些工具包括虚拟助手，可以帮助客户完成诸如订单交付和安排时间等任务，以及旨在简化百思买员工在门店和呼叫中心工作的功能。

百思买在疫情期间消费者升级电子产品和家用电器后销售额出现下滑。随着消费者电子产品需求的回升，公司正在努力扭转这一下滑，高管们表示他们正在集中精力改善门店和在线的客户体验和个性化。该公司已经在诸如路由家庭交付和安装服务等功能上使用人工智能。

百思买首席数字、分析和技术官Brian Tilzer表示，人工智能技术可以帮助百思买更好地预测和解决客户问题，从而减少客户上门服务的次数和时间。他说，这将使员工有更多时间处理复杂问题，并补充说，零售商已经根据顾客和员工的反馈构建了这些技术。

“多年来，我们一直听到顾客说，‘如果你们第一次就能修好洗碗机那将是太棒了’，”Tilzer说。“现在我们可以解决这些问题。”

例如，新的虚拟助手可以帮助设置送货时间窗口，并分享故障排除家电问题的说明，以及其他任务。百思买员工将能够使用新工具来评估客户情绪或更轻松地找到内部资源。

百思买正在与Alphabet Inc.的谷歌和安永合作创建新工具。

零售行业的AI技术推广还处于早期阶段。公司希望利用它们更好地与客户互动，并使运营更加顺畅。Maplebear Inc.，也就是Instacart，提供了一款基于生成式AI的移动应用搜索，旨在回答与购物相关的问题。沃尔玛公司推出了一款生成式AI工具，允许购物者通过特定用途搜索产品。