元研究发现人们需要说服才能接受AI聊天机器人 - 彭博社

由马克·扎克伯格经营的Meta平台公司与斯坦福大学合作研究人们对人工智能聊天机器人的感受。

摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社有了足够的信息，人们将接受与人工智能聊天机器人打交道。但首先…

今天你需要知道的三件事：

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给我看数据

Meta平台公司 本周发布了一项研究，与斯坦福大学研究人员合作，试图更好地了解人们对人工智能聊天机器人的感受，比如ChatGPT，或者你可能与之互动代替客服代理的技术。

这项研究是去年底进行的，不仅仅是一项简单的调查。研究人员说服了来自四个国家（巴西、德国、西班牙和美国）的1500多名参与者花一个周末讨论AI聊天机器人在社会中的角色，例如，“AI聊天机器人应该有多人性化？” 研究人员随后测量参与者在“讨论之后”对聊天机器人的感受是否有所改变。

毫不奇怪，经过一个周末的讨论，人们普遍感觉更好，对聊天机器人更加乐观。认为聊天机器人“提高效率”并节省公司“大量时间和资源”的参与者比例在所有四个国家都有所提高。认为聊天机器人会让人感到“不那么孤独”的人数也增加了。（尽管在四个国家中有三个国家的受访者中，这一比例仍然不到50%。）

在经过周末的深思熟虑后，人们更有可能相信AI聊天机器人会“复制存在于它们接受训练的数据中的偏见”，并更有可能相信聊天机器人会“引起对隐私和数据安全的担忧。”

简而言之：花一个周末讨论聊天机器人让人们更好地了解了其好处，同样重要的是，也更加意识到了潜在的危害。

通常情况下，你对某事了解得越多，它就会变得越不可怕。莎士比亚被引述说：“黑暗只存在于无知之中。” 尽管这项研究规模较小，但表明，尽管人们普遍对AI的进展存在很多不确定性，但在实际思考一段时间后，一些人愿意接受这些新技术。

然而，事实是，大多数人没有时间或兴趣坐在那里参加为期一个周末的关于AI风险和承诺的速成课程。他们将根据自己的生活经历得出自己关于聊天机器人（或自动驾驶汽车或智能眼镜或AI生成内容）的结论。在研究中深思这些问题是一回事，而人们在日常生活中体验这些技术则是另一回事。AI的承诺在纸面上几乎总是听起来不错。

“透明度”一词在Meta的报告中出现了多次，这表明用户可以接受与聊天机器人打交道，只要他们知道自己在与聊天机器人打交道。当涉及如此亲密和个人的事情时，没有人喜欢受到惊喜。正确地标记或介绍聊天机器人给用户是一种简单但重要的产品区别，这可能会改变一个人的观点。这也是Meta正在努力在用户的动态中标记更多由AI生成的帖子的原因之一。

从历史上看，科技公司在透明度等方面并不出色。人工智能提供了从过去错误中学习的机会。最重要的是，这意味着像Meta这样的科技公司将通过开发优秀的产品来兑现人工智能的承诺。否则，讨论就毫无意义。

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