NatWest、巴克莱、劳埃德、桑坦德银行家因分行问题遭到议员抨击 - 彭博社

一名行人走过英格兰罗奇福德的银行中心。

摄影师：约翰·基布尔/盖蒂图片社据议员称，英国客户对于银行在花园中心甚至是以前的公共厕所等不寻常地点设立替代银行分支感到“困惑”。

苏福克沿海保守党议员特丽丝·科菲（Therese Coffey）周三抨击银行，因为他们让客户在花园中心排队等候服务，缺乏必要的隐私来讨论问题。

牛顿阿伯特保守党议员安妮·玛丽·莫里斯（Anne Marie Morris）对巴克莱银行（Barclays Plc）的维姆·马鲁、劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group Plc）的查理·纳恩、桑坦德银行英国分行（Santander UK）的迈克·雷格尼尔和南威尔士集团（NatWest Group Plc）的保罗·斯韦特说：“我们在一个公共厕所里设立了一个中心，我希望你们对此不感到自豪。”“这与分支机构以前提供的服务完全不同。你们没有合作。”

莫里斯在财政选择委员会上表示，中心政策“根本有缺陷——资源不足，人手不够，资金不足。”

银行高管表示，客户大量转向在线银行业务，导致许多分支机构变得不再必要。根据消费者团体Which的数据，自2015年1月以来，英国已经关闭了超过5900家分支机构，占其网络的一半以上。

银行枢纽于2021年推出，作为避免服务荒漠的一种方式。这些枢纽由现金自动取款机网络LINK选择，并由邮局经营，为客户提供各家银行的金融服务，以满足客户在其他情况下无法取款的地区。公众可以在这些枢纽与包括巴克莱银行、西敏寺银行和汇丰控股在内的九家公司的代表会面。

目前已有近40个枢纽在运营，预计到年底将有100个开放，巴克莱的马鲁表示。

“在过去的五年里，我们的分行使用量下降了65%，而应用程序的使用量在同期内增长了120%，因此我们一直在响应行为转变和消费者需求和期望，”马鲁说道。“随着我们这样做，我们增加了对客户需求的数字能力的投资。”

纳恩表示，劳埃德银行受到客户的指导，并在邮局自动取款机和银行枢纽方面进行了重大投资。“当我们与客户交谈时，关于重要时刻的建议和支持很重要，但我们越来越发现我们的客户可以通过电话或数字方式获得更好的建议，”他说。