Tesco和Sainsbury's都遭遇技术问题 - 彭博社
Press Association
在伦敦进行的一次乐购超市送货。
摄影师:Hollie Adams/Bloomberg英国两家最大的超市连锁店之一——乐购和Sainsbury’s——在周六遭遇技术问题。
Sainsbury’s的顾客无法使用无接触支付,因为在一次夜间软件更新后出现问题,该公司也无法完成“绝大多数”在线送货。
与此同时,乐购不得不取消一些原定要送货的在线订单。
两家连锁店向顾客道歉,并表示他们正在努力解决问题。
Sainsbury’s在一份声明中表示:“由于夜间软件更新出现错误,我们在无接触支付方面遇到问题。
“我们所有的店铺今天照常营业,接受插卡和现金支付。
“不幸的是,这也意味着我们将无法交付今天绝大多数的网上杂货订单,目前我们无法直接联系顾客,但会尽快联系他们重新安排订单。
“我们为给顾客带来的不便道歉,并正在努力解决问题。”
一位顾客表示,她本应在早上8-9点之间收到一份“非常重要”的订单,但未能如期送达。
来自Reading地区的56岁Yvonne表示:“我对此最大的问题是Sainsbury’s与顾客之间的沟通不畅。
“很明显,早上7点时就出现了问题,因为那时他们通常会发送收据。”
“无法联系任何人关于我的8点到9点的送货。
“直到8点半才收到通知,似乎只在社交媒体上发布,而不是所有客户都会看到。
“应该通过电子邮件或短信通知客户,这将有助于像我这样期待早上送货的人。 他们的沟通还有很大改进空间。”
阿尔戈斯(Argos)是由Sainsbury’s拥有的,也受到软件更新的影响,这意味着一些客户可能在订购新商品或在门店取货时遇到问题。
据称,订单履行可能会出现延迟。
据了解,周六应该送货的部分Tesco订单受到影响。
如果Tesco客户的订单受到干扰,他们会收到一封电子邮件,如果订单被取消,他们不会被收费。
据信,实体店购物以及在应用程序和网站上下订单并未受到影响。
Tesco表示:“我们正在努力解决技术问题,这意味着我们不得不取消一些今天应该送货的在线订单。
“对造成的不便我们深感抱歉。”