Wayfair的芝加哥店展示出它终于开始像零售商一样思考 - 彭博社

凭信心而非眼光购物通常不会有好结果。

摄影师：蒂凡尼·哈格勒-吉尔德/彭博社互联网将购物世界带到我们的指尖。但并非所有东西都能在网上销售。宠物，汽车和奢侈品只是一些在网上销售不佳的商品。

最近的零售新闻强调，家具也在这一名单中占据重要位置。

在网上家具业务超过20年后，Wayfair公司周一宣布将在芝加哥郊区威尔梅特的伊登斯广场开设首家大型商店。该零售商尚未透露太多细节。但公司将这座多层建筑描述为一个“沉浸式和互动式”商店，设有19个部门，人们可以在这里购物，然后从其首家店内餐厅购买小吃。（吃零食和购物已被证明是一个成功的组合。看看Target公司、宜家或Costco批发公司。）

彭博观点你的保险公司还没有欺诈你 — 至少目前还没有《沙丘》是一个我们实际上可以支持的气候故事在工作中使用药物不是生物黑客，而是工作狂等级通胀正在加剧学习损失Wayfair进军实体零售可能是其实现持续盈利所需的推动力。它仅在2020年，在与Covid相关的在线购物繁荣期间才实现了盈利。但随着人们恢复到封锁前的生活，他们在家中的投资减少了。外面重新开放，随之而来的是人们对参加音乐会和旅行等体验的 renewed 欲望。

然而，预计家具销售将在下半年反弹。按揭利率预计会下降，重新打开住房市场，吸引新的购房者。这意味着人们将搬家并购买新的家具来装饰他们的住所。现在是Wayfair开设旗舰店的好时机 — 并接受其仅在线模式有点失败的事实。

Wayfair营收下降，运营亏损持续

来源：彭博社

互联网无法完全取代实体店。实体店是在线购物生态系统中不可或缺的一部分。首先，它们可以作为品牌的广告牌或广告。即使人们不进去，路过一家店足以提醒购物者拿出手机进行一些电子商务的橱窗购物。国际购物中心理事会（ICSC）12月的一项研究发现，如果一家企业开设一家店铺，它会在开业后的几周内将该地区购物者的在线销售额平均提高6.9%。对于Wayfair等直销品牌来说，这种所谓的在线销售光环效应增加到了13.9%。

一家店铺还给购物者提供了在网上购买产品之前查看产品的机会，全球数据（GlobalData）的零售分析师尼尔·桑德斯告诉我。这种在购买前实质上“先试后买”的能力有助于解决通常较重或笨重家具的退货这一独特而复杂的挑战。如果购物者对购买不满意，将箱子拖到当地的邮寄办公室或协调公司上门取回退货（如果他们接受的话）可能会很麻烦。此外，消费者通常需要支付重新进货或退货费用，这些费用可能占总购买价格的10%至25%，根据ParcelPanel的说法。

通过计算机屏幕订购大型餐桌或全尺寸的沙发会留下很多后悔或错误的空间。那张沙发是属于凉色调还是暖色调的蓝绿色？那些边桌是象牙色还是米色？你能感觉到沙发床床垫下的弹簧吗？很少有人能仅通过在线确定这些细节。

Saunders说，商店对一些人来说可以是“一种安慰之源”。知道附近有一个地方可以退回不想要的在线订单或提问，有助于消费者做出更明智的决定。所有这些都有助于解释为什么37%的家居购物者表示他们更喜欢在购买之前亲自查看，根据Coresight的一项1月调查。

Wayfair，亚马逊公司和沃尔玛公司已经尝试通过推出增强现实工具来解决退货问题，帮助人们可视化商品在家中的外观。这些工具有助于了解物理适合度，但图像通常是像素化的，无法很好地传达颜色或质地的感觉。

除了解决退货难题之外，实体店还能促使顾客进行冲动购买，促使他们往购物篮里塞入他们原本没有计划购买的商品。Target和宜家都是在这方面的专家。Target的店铺布局旨在启发或提醒顾客购买比他们原本打算的更多东西。在宜家，它的展示路径促使顾客拿起一些未经计划的（有时是不必要的）杂物。

Wayfair不需要从零开始来实现类似的目标。它拥有技术和产品种类来为必需品和冲动购买设置店铺。例如，它的“预测赢家”模型有助于确定其来自25000多供应商的超过3000万种产品中哪些具有最高的长期销售潜力。这种工程技术可以帮助确定它应该在店铺中销售哪些产品。

在本质上，Wayfair是一家科技公司。但如果它想在零售业取得成功，就需要像零售商一样思考。而如今，这也意味着要经营一家实体店。

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