法国呼叫中心公司因人工智能替代担忧而暴跌 - 彭博社

Teleperformance SE 股价周三暴跌，此前瑞典金融科技公司Klarna发布的一份 声明 重新引发了人们对人工智能可能损害这家法国公司呼叫中心业务的担忧。

“买后付款”贷款公司Klarna表示，其由OpenAI提供支持的AI助手相当于700名全职代理人的工作量，在部署的第一个月内进行了230万次对话，相当于公司客户服务对话的三分之二。Klarna表示，这款AI工具解决了很多任务，速度更快，并且在客户满意度上达到了人类水平。

在巴黎交易中，Teleperformance股价下跌了高达29%，这是自2022年11月以来的最大跌幅，期间因波动性而经常暂停交易。该公司在回应股价下跌时表示，已经在客户代表其管理简单流程时使用人工智能。

“该集团当前的活动方式绝不反映出可能从本次通讯中提到的技术发展中得出的对其业务的负面结论，”Teleperformance表示。

“在2024年，人工智能的辩论一直围绕着Teleperformance展开，”摩根士丹利分析师Annelies Vermeulen在一份报告中表示。“在关于价格通缩、自动化量和未来收益形状影响的问题得到解答之前，股票表现可能仍然面临挑战。”

Teleperformance在其2022年的年度报告中表示，通过位于瑞典、芬兰和哥伦比亚等国家的子公司向Klarna提供服务。这家法国公司去年曾发出警告，称其通话量的30%可能在未来三年内被自动化，因为聊天机器人变得主流。

美国上市公司Concentrix Corp.在盘前交易中下跌了12%。同行呼叫中心运营商TaskUs Inc.在周三收盘后公布全年业绩前也出现下滑。

增长放缓

在伦敦，提供视频游戏制造商外部技术支持的Keywords Studios的股价下跌了多达13%。游戏公司采用人工智能模型可能会导致潜在的干扰，这被视为主要关注点。

对于Teleperformance，德意志银行AG的分析师在十月表示，相对于过去十年，人工智能可能会导致显著较慢的收入增长和较弱的盈利能力。

尽管如此，TP ICAP欧洲策略师Sarah Thirion表示，Klarna的评论证实了人工智能工具在完善客户体验方面可以提供巨大帮助，但并不会完全取代人类。

“在我们看来，人工智能应该始终是人类的一种工具，”Thirion说。