银行中的人工智能：影响了三分之一的工作日常 - 彭博社

Katherine Doherty

2024-02-27

在银行的日常工作中，人工智能可能会接管或至少支持如今占银行员工近四分之三工作时间的任务。

这是埃森哲的一项新研究得出的结论。这家咨询公司认为银行业比其他任何行业更有潜力从技术中获益。根据分析，只有27%的工作时间用于那些不太会受到人工智能影响的工作。

“银行正在经历一场重新发明的过程，这使他们有机会退后一步，重新评估他们的工作方式”，埃森哲的银行和人工智能专家Keri Smith说。

一年多前引入ChatGPT后，企业更积极地开始尝试生成式人工智能，例如总结文件、撰写电子邮件或回复客户咨询。银行期望通过这项技术提高生产力并降低成本。

在花旗集团，所有4万名程序员在3月底前都有机会尝试不同的人工智能技术。纽约梅隆银行的分析师可以在早上晚两个小时起床，因为人工智能可以在夜间为他们的分析写出初稿并准备必要的数据，银行首席执行官罗宾·文斯最近在一次电话会议上说。

根据埃森哲的说法，银行可以在未来三年内通过生成式人工智能将生产力提高多达30%。

在银行业，核心是存款和信贷，史密斯表示，这不会改变。生成式人工智能可以根据员工的角色和任务以不同方式自动化或补充工作。据安永称，大约60%的银行职员的例行工作，主要是数据录入和处理，可以通过生成式人工智能支持。

这家咨询公司利用美国劳工统计局和职业信息网络的数据，分析了美国不同行业的900个工作岗位的工作描述。随后，对270万名银行职员以及他们执行的170个功能和3500项任务进行了详细调查。