如何在家族企业中处理冲突 - 彭博社

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我在我非常成功的父亲经营的私募股权公司工作。多年来，我在他和我在商业决策上有不同意见的时刻挣扎。我如何在私下或在同事面前处理这些时刻，而不让它变成实际冲突？

—52岁的劳拉，圣地亚哥

我从未有过与家庭成员一起工作的特权，也没有面对这样的挑战，所以我的建议并不来自专业经验。只是几十年的个人互动教会了我将潜在冲突视为学习和连接的机会，而不是要避免或升级以证明一个观点的情况。换句话说，假设对方的意图是最好的，然后从那里开始。

实际上，这意味着你必须确定（并大声描述）所有不同的意见，并陈述所涉及的商业决策的实际目标。假设你和你父亲在是否购买一家陷入困境的公司进行改造并以盈利出售的问题上意见不一致。（我试图倾向于私募股权的角度。）你想购买这家公司；他不想。首要任务是大声说出这种差异，然后为自己阐明你建议的解决方案的主要目标。然后问问你爸爸他的主要动机是什么。是为了最大化利润，还是有更复杂的情感在起作用？如果他的目标与你的一致，那么你已经建立了一个情况，你们两个已经在同一页面上，即使不完全在同一段或句子中。

当然，这并不容易，正如你所说的那样，同事的存在使情况变得更加复杂。你如何处理冲突，很大程度上反映了公司文化。你的工作场所——或者你的父亲——是否容忍异议？是否有容纳不同意见的空间，还是更直接（也更有毒）的要么照我的方式办事，要么滚蛋的环境？在分歧出现之前回答或思考这些问题，可能有助于你在当时解决它们。

为了更好地了解我的建议在实践中可能会产生的影响，我打电话给了纽约市地标餐馆 Russ & Daughters的所有者之一Niki Russ Federman。她在新年前几天（公司最忙碌的时候之一，鱼子酱季节！）很友好地回答了我的一些问题。46岁的Russ Federman告诉我，她讲述了与家人合作的经历，以及她和现已退休的父亲Mark Russ Federman在工作中重叠的艰难18个月（Russ & Daughters是一家传统公司，由Niki Russ Federman的曾祖父Joel Russ于1907年创立）。

在与父亲一起工作时，她学到的一件事是，在私下里公开表示不同意见的重要性。在员工面前争吵“对任何人都不好”。现在，Russ Federman说，她和公司的另一位所有者Josh Tupper尽量在与同事讨论棘手情况和持续问题时展现出一致的立场。即使她和Tupper还没有找到解决问题的办法，Russ Federman说，他们会约好私下谈话，达成一致意见，然后再向他们的智囊团提出。她说：“这对公司的健康非常重要。即使只是‘嘿，我们讨论了这个问题。我们不知道该怎么做，但我们会把这个问题提交给你们其他人。’”

能够与父亲分开并在专业上肯定自己的可信度也有助于罗斯·费德曼在公司内部为自己创造空间。她说，在工作场所，她决定用父亲的名字马克来称呼他，而不是“爸爸”。她说：“我需要做这种心理上的分离，以假装，或者说以平等化的方式来处理这种关系。”她说：“工作通常是人们感到个体化的地方。他们作为自己的人来工作。他们做他们的工作。他们因为他们所做的工作而被看到和尊重。这通常是远离家庭的时间。”当没有逃脱时，“这种自然的权力结构也会使工作关系变得更加复杂。”

罗斯·费德曼说，她觉得父亲有时会对她关于创新的想法持不屑一顾，因为他认为他在关系中的角色是她的老师。学习并不是双向的。一个很好的例子是在2001年，她建议Russ & Daughters扩展到电子商务。她说她很快就被“迅速打消了念头”。这是一场斗争：她的父亲抵制，因为他相信，正如她所说，Russ & Daughters是“一个真正的商店，由真正的人经营，销售真正的食物。”但她想把公司带入21世纪。（任何喜欢百吉饼、鲑鱼、巴布卡或其他美味犹太食品的人都知道，她赢了。该公司将其商品运送到美国各地。）

这让我回到了我们的起点：培养你和家庭成员之间的理解，即你们都有同样的目标，即公司的健康。罗斯·费德曼说，她能够说服父亲继续进行电子商务的部分原因是她向他明确表示他们有相同的价值观，并且她理解为什么公司及其传统如此重要和神奇。传达这一点使马克能够接受变革的想法，尽管，她说，这大约花了一年的时间。

现在，她说，关系更像是平等的。 （马克大约十年前退休了。）“这是如此不同，因为我们已经传递了火炬，”她说。“我喜欢当我父亲来到商店或咖啡馆，我喜欢说，‘这是我爸爸。’而且如果有什么的话，我爸爸开玩笑说现在他被称为‘尼基的爸爸’。”