沃尔玛美国CEO的求教对象——《华尔街日报》

在《个人董事会》栏目中，顶尖商业领袖们分享了他们寻求建议的对象，以及这些人如何塑造他们的观点并助力成功。本系列往期内容请见此处。

约翰·弗纳是沃尔玛的终身员工，现任这家零售巨头的美国业务负责人，他在新冠疫情爆发前几个月接任此职。在领导团队时，他既保持着对新理念的热爱，又深深扎根于公司的历史传统。

弗纳的父亲史蒂夫大半生都效力于沃尔玛，1980至90年代期间负责门店管理并参与新店拓展，彼时沃尔玛正崛起为全美最大零售商。家庭生活中弥漫着关于员工、门店和勤奋价值的种种轶事。

1980年代末，少年弗纳的母亲拉娜被诊断出乳腺癌。弗纳回忆，门店员工筹集了约3.7万美元资助其治疗。当时包括创始人山姆·沃尔顿在内的公司高层协助安排治疗，并确保其父亲获得休假。拉娜于1989年离世。

弗纳在阿肯色州本顿维尔沃尔玛门店的兼职工作，最初只是大学期间赚外快的方式。“我热爱共事的同事们，“弗纳说，“也享受与顾客交流的每刻。”

真正让他将兼职转为毕生事业的，是山姆会员店墨西哥分部的暑期实习。这段经历让他看到跨国企业的可能性，并萌生了将海外经验带回总部的理念：“这一切对我而言如此自然。”

他后来负责中国市场的营销工作，最终成为沃尔玛旗下仓储式连锁店山姆会员店的首席执行官，之后又升任沃尔玛美国业务CEO，该部门年收入超过5080亿美元。

弗纳表示，他经常收到员工通过便条或在门店交谈时提供的宝贵反馈。以下是他视为可信顾问的一些人：

#### 乔恩·约翰逊阿肯色大学沃尔顿商学院可持续发展学教授

弗纳在约翰逊的本科市场营销课上得了B，这个对弗纳来说异常低的分数让他印象深刻。随着弗纳在沃尔玛的职位晋升，两人重新建立了联系。弗纳每年都会与约翰逊现在的学生交流。弗纳说，约翰逊喜欢告诉全班：“得个B没关系，继续努力。”

弗纳表示，当他需要一位既熟悉公司文化又能提供外部尖锐视角的人来应对管理挑战时，就会向约翰逊寻求建议。2020年疫情期间，卫生纸等必需品遭抢购时，这一关系发挥了作用。弗纳联系约翰逊，咨询沃尔玛是否应该暂时关闭部分门店，以便将库存调配到其他门店，保持货架商品更充足。

约翰逊明白沃尔玛的决定可能产生连锁反应。他建议保持门店开放，给人们以常态感，避免进一步恐慌。弗纳称，沃尔玛仅关闭了验光中心等部分区域，以集中精力保障食品业务。

“他当时并未深入参与其中，所以没有考虑到我们所面临的各种限制条件，”弗纳说。“他也不必担心财务问题。”

约翰逊表示，两人会定期骑自行车边骑行边交流。“我觉得他把我视为导师的程度，远超过我对自己的定位，”这位教授说道。

#### 洛兰·“洛”·斯托姆斯基沃尔玛员工学习与领导力高级副总裁

斯托姆斯基2016年从人力资源咨询公司加入沃尔玛后，弗纳在公司活动中结识了她。弗纳表示，她提出了"将科学理论与绩效数据巧妙结合"的创新方法来做人事决策。

当弗纳出任山姆会员店CEO时，经常就如何完善他所谓的"团队阵容"向斯托姆斯基寻求数据支持的建议。在拥有220万员工的企业里，“你可能会忽略很多，“弗纳说。斯托姆斯基能帮助他在招聘决策时保持客观。

这套方法论最终促使弗纳在2019年聘请达科纳·史密斯担任山姆会员店首席运营官，次年又调任其为沃尔玛美国区COO。此举使史密斯成为当时沃尔玛职位最高的黑人高管。斯托姆斯基表示，员工反馈调查数据显示史密斯深受基层员工爱戴，但此前与弗纳并无直接共事经历。

斯托姆斯基评价道：“弗纳是最早认识到人才数据价值的沃尔玛高管之一。”

#### 达科纳·史密斯莱纳公司董事会成员；沃尔玛美国前执行副总裁兼首席运营官

弗纳表示，在疫情期间长期管理沃尔玛美国门店的史密斯"善于与人沟通”，“他走进一个房间，两分钟后就能告诉你人们的想法”。史密斯还曾花费数年时间在全美各地调动，管理不同的门店区域。

弗纳经常在沃尔玛总部的深夜谈话中向史密斯请教这些技能，为可能到来的情况做准备。弗纳说，史密斯和他的团队在疫情初期找到了方法，在几周内向员工分发数百万个口罩，并为收银员和药房安装了8万块有机玻璃。

2020年5月乔治·弗洛伊德被明尼阿波利斯警方杀害时，弗纳担心门店会发生抢劫。史密斯建议说，“人们的情绪已经溢出来了。这超出了很多人的承受能力，“弗纳说。

弗纳表示，当包括沃尔玛在内的全美部分门店爆发骚乱时，这一建议帮助他倾听员工意见，给予他们处理当下情绪的空间并保持耐心。“我们必须让事态自然发展。如果有东西被损坏，我们会修复它，“弗纳回忆当时的想法。

#### 弗兰克·布莱克家得宝前董事长兼首席执行官

在弗纳成为沃尔玛美国CEO之前，斯托姆斯基为弗纳安排了一系列由专业教练提供的高管辅导课程，外加一位他可以从名单中挑选的CEO，布莱克也在名单之列。弗纳说，知道布莱克作为一位技能娴熟的领导者享有盛誉，“我直接去找他：‘我想要这个人。’”

由于新冠疫情，布莱克和弗纳通过Zoom进行了交谈。弗纳回忆的一条建议是：布莱克说，如果领导者不直接与基层员工分享想法，员工们“会自行填补空白，而你不会喜欢他们填补的内容。”弗纳表示，部分因为这个建议，他开始主持《The Huddle》，这是一个视频系列，他在其中采访沃尔玛员工和非沃尔玛人员。

去年，当沃尔玛和其他零售商面临库存过剩引发大幅折扣时，布莱克告诉弗纳经济仍然强劲——仍有办法推动销售，弗纳说。

“当情况艰难时，听到这些很好，”弗纳说，尤其是来自一个在2008-09年金融危机期间经营一家家装公司的人，当时消费大幅下滑，他说。

联系萨拉·纳索尔，邮箱：[email protected]

刊登于2023年12月30日印刷版，标题为《约翰·弗纳》。