雇主们提供的新员工福利：健康聊天机器人——《华尔街日报》

更多感到焦虑、压力或忧郁的员工现在有了寻求心理健康帮助的新去处：一款数字应用。

能进行类似治疗师对话的聊天机器人，以及提供抑郁症和其他诊断或识别有自残风险人群的健康应用，正在雇主的医疗福利中迅速普及。

“对心理咨询师的需求巨大，但心理健康服务者的供应却在减少，“PayrollPlans的首席执行官J·马歇尔·戴伊说道。这家总部位于达拉斯的公司为中小企业提供福利软件，并于去年11月开始提供一款名为Woebot的聊天机器人服务。PayrollPlans预计到2024年将有约9400家雇主使用Woebot。

约一年前，亚马逊为员工免费提供了Twill应用的使用权，该应用利用人工智能追踪用户情绪并制定个性化心理健康计划。应用中包含员工可参与的游戏和其他活动，还能与真人"教练"进行实时聊天。

公司在一篇博客文章中表示，这款应用"让你能在心理健康问题出现时立即应对，并可作为日常健康习惯的补充”。亚马逊拒绝置评。

支持者表示，心理健康类应用程序能缓解焦虑、孤独和抑郁等症状。图片来源：Eric Lee/Bloomberg News根据专业服务公司韦莱韬悦(WTW)今年夏天对457家企业进行的调查，约三分之一的美国雇主提供用于心理健康的"数字疗法”。另有15%的公司考虑在2024年或2025年增加此类服务。

支持者称，这些心理健康应用能缓解焦虑、孤独和抑郁等症状。由于可以随时使用，这些应用还能覆盖那些无法将传统治疗纳入日程安排或找不到有空档的治疗师的人群。

但一些研究人员表示，目前没有足够证据表明这些程序有效，且参差不齐的安全防护措施可能导致隐私信息泄露或被出售。

“众所周知，这些公司对其产品功能存在夸大宣传，“波士顿贝斯以色列女执事医疗中心数字精神病学部主任约翰·托鲁斯博士表示，“雇主提供这类服务，某种程度上是象征性表态——表明我们为员工心理健康提供了支持。”

今年3月，美国联邦贸易委员会指控在线心理咨询服务平台BetterHelp通过数字应用程序向Facebook、Pinterest等平台共享用户个人信息用于广告投放。BetterHelp母公司Teladoc Health今年以800万美元达成和解但未承认不当行为。该公司声明称其"技术、政策及程序均旨在保护会员信息安全，未经用户明确同意不会使用或共享数据”。

AI失控事件：今年早些时候，美国国家饮食失调协会停用了一款向饮食障碍患者提供减肥建议的AI聊天机器人。该组织当时表示正在"立即调查此事，并已暂停该程序直至完成全面调查”（未回复置评邮件）。

主打缓解孤独感的陪伴应用Replika**，**因部分用户投诉AI进行露骨性对话及骚扰行为，于今年初更新了应用。

Replika创始人尤金妮亚·库伊达表示，这项技术尚处早期阶段，公司"持续与用户、监管机构和平台沟通，确保人们能以安全、私密且情感真实的方式与AI伴侣互动"。

多年来，许多雇主未将心理健康服务纳入员工福利。疫情期间员工因隔离等产生的心理问题，促使企业、保险公司及部分医疗补助计划加强了相关服务。

美世咨询数据显示，过去三年94%的大型企业增加了心理健康投入，约三分之二新增了心理健康课程或应用接入服务。

各应用对AI的整合程度及授权范围差异显著。英国Limbic公司开发的心理健康支持应用采用类ChatGPT的大语言模型技术——后者曾因流畅进行拟人对话而全球闻名。

Limbic公司首席执行官罗斯·哈珀表示，该公司通过另一层人工智能系统过滤机器人的回复以确保安全性，但人们发现与仅显示人类预设回复的其他聊天机器人相比，这款机器人的互动体验更有趣。

在名为Talkspace的应用程序上，用户通过文字或视频通话与人类治疗师交流**。**该应用虽使用人工智能，但仅用于分析客户与治疗师之间的消息，并在实时评估认为个体存在自残风险时发出警示。

旅行者保险公司副总裁兼首席医疗官马科斯·伊格莱西亚斯博士表示，公司正向所有工伤赔偿客户提供改良版治疗型聊天机器人Wysa，其核心功能是帮助工伤员工重返工作岗位。

Talkspace应用用户通过文字或视频通话与人类治疗师交流。图片来源：加比·琼斯/彭博新闻社由于全国性治疗师短缺，许多企业及其他组织已采用此类应用。对于不愿进行线下治疗面谈的员工而言，这些应用也更具吸引力。

代表建筑工人的俄亥俄州国际操作工程师工会18分会正逐步推广数字健康应用Wysa，此前更多会员提出需要针对自身或同事心理健康问题的帮助。“我们当时完全不知该如何应对，“该分会负责人迈克尔·贝托隆表示，“我们必须具备帮助他们的能力。”

写信给斯蒂芬妮·阿穆尔，邮箱：[email protected]，以及瑞安·特雷西，邮箱：[email protected]

更正与补充马科斯·伊格莱西亚斯是旅行者保险公司的首席医疗总监。本文早期版本错误地将其名字写为马库斯·伊格莱西亚斯。（已于12月27日更正）

刊登于2023年12月28日印刷版，标题为《健康聊天机器人成为职场新福利》。