亚马逊、梅西百货等零售商让假日退货变得更烦人 - 《华尔街日报》

想要退回圣诞礼物？最好先看清细则。

诸如亚马逊和梅西百货等零售商，在今年假日购物季对线上退货增设了费用或缩短了退货期限。

今年部分零售商开始严控退货，因新冠疫情时期线上订单激增导致退货潮。据为零售商管理退货的公司Narvar统计，约40%的零售商对线上退货收费，高于去年的31%。

退货对线上零售商而言成本高昂。Narvar客户策略副总裁David Morin表示，公司收取退货费以抵消运输和人力成本，同时也是为了减少顾客退货。

经营消费者维权网站ConsumerWorld.org并追踪退货政策的Edgar Dworsky建议，为避免费用或买到不想要的商品，应仔细阅读退货政策。

他表示，如果零售商对线上退货收费，可将商品带到实体店退货，这仍是免费的。

据Dworsky称，部分零售商今年未更改假日退货政策。以下是他和公司提供的本季退货概览：

消费者权益倡导者埃德加·德沃斯基建议，阅读退货政策以避免费用或陷入不想要的购买困境。照片：理查德·B·莱文/祖马通讯社### 亚马逊

今年这家在线零售商将节日退货期限缩短了三周。德沃斯基表示，此前亚马逊允许10月11日或之后至圣诞节期间购买的商品在1月底前退货。而今年，仅接受11月1日或之后购买的商品退货。

这意味着亚马逊10月为期两天的促销活动（该公司称之为早鸟假日季促销）期间购买的商品不可退货。

亚马逊称此举是恢复疫情前的节日退货政策。

百思买

这家电子产品零售商对10月27日至12月30日期间购买的大部分商品接受退货至1月13日。在线退货免费，但部分已拆封商品需支付重新上架费。

好市多批发

这家仓储式零售商对大部分商品没有退货截止日期，但电子产品和大型家电有90天退货期。在线退货免费。

科尔士

消费者需自付在线购物的退货运费。大部分商品可在购买后180天内退货。

梅西百货

这家连锁百货公司现在对非星享奖励计划会员收取9.99美元的在线订单退货费。

梅西百货表示消费者可在结账前免费加入该奖励计划。实体店接受在线购物的免费退货。

Marshalls与T.J. Maxx

这两家同属TJX集团旗下的折扣连锁店将邮寄退货费提高了1美元至11.99美元。消费者可在门店免费退货。

根据为各公司管理退货业务的Narvar数据，约40%的零售商对线上退货收取费用。图片来源：David Paul Morris/彭博新闻### 史泰博

这家办公用品零售商将退货期限缩短了9天，消费者在1月14日之前可退回11月13日或之后购买的商品。Dworsky表示，去年消费者在1月23日之前可退回11月12日之后购买的商品。

史泰博未回应置评请求。

塔吉特

线上退货免费。该零售商对大多数商品实行90天退货政策。

通常需在30天内退回的电子产品在假日期间延长了退货期限。如果在10月1日至12月24日期间购买，退货截止日期为1月24日。

沃尔玛

线上退货免费。10月1日至12月31日期间购买的大多数商品需在1月31日前退回。

Suryatapa Bhattacharya对本文有贡献。

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本文发表于2023年12月26日的印刷版，标题为《假日退货政策收紧》。