好消息，您的包裹已送达只是没送到您家——《华尔街日报》
Rachel Wolfe
当孩子们在北美防空司令部追踪圣诞老人从北极出发的旅程时，一些成年人正忙于另一种不太愉快的追踪：寻找那些显示已送达却不见踪影的包裹。
今年假日季期间，每天约有8200万个包裹正在派送。距离圣诞节只剩几天配送时间，焦虑的消费者们正在查询尚未收到的包裹状态。
那些收到承运商发来令人困惑的"已送达"照片（显示包裹已送达——只是不在自己家）的人，正化身社区侦探，在Facebook社区页面发布这些照片并附言"你认得这个门阶吗？"。还有人成了非正式邮差，将误投到自家门口的包裹转送到正确地址。
物流专家表示，每年这个时候由于仓库、零售商和司机需要应对季节性货量激增，会出现更多问题。但对于2023年是否比2022年更混乱，业界意见不一。
数据分析公司Sprout Social数据显示，11月1日至12月19日期间，X、Reddit和YouTube等社交媒体上关于误投的讨论比去年同期增加了6%。
不过航运分析公司ShipMatrix指出，企业目前的日均包裹量（低于去年9000万件）未达预期。货量减少可能意味着企业减少了对不熟悉仓库流程或配送路线的季节性工人的依赖。
该行业正在应对挑战，这些挑战源于自动化程度提高带来的调整、大型包裹运输公司的成本削减以及更多的退货。最后一英里配送是航运中长期存在的问题，也是运营大型配送业务中最棘手的部分之一。包裹运输公司不仅会收到关于他们错误的投诉，还会收到关于他们无法完全控制的问题的投诉，比如盗窃。
邻里搜寻
47岁的卡拉·卡卡瓦莱本月早些时候挨家挨户寻找本应是她女儿圣诞礼物的AirPods。
UPS通知她包裹已送达。但由于她已收到并转寄了最近几周本应送往附近房屋的两个包裹，她猜测她的包裹可能被邻居误收了。
当她在纽约佩勒姆家长Facebook群组中发布的留言和帖子无人回应时，她向苹果公司讲述了她的经历，他们随后寄来了替换品。
（卡卡瓦莱指出，节日贺卡也未能幸免。她拥有一家旅游公关公司。一张她不认识的孩子的贺卡原来是完全陌生的人寄给城镇另一头的房子的。当她意识到错误后，她将贺卡送到了正确的地址。）
UPS的一位发言人为卡卡瓦莱的不便道歉。他表示包裹似乎被装错了车辆，并称此类事件“极为罕见”。UPS引用ShipMatrix数据称，在美国，其98%的包裹在最近的网络周期间准时送达。
快递企业正应对包括适应自动化升级与成本削减在内的多重挑战。图片来源：iStock### 物流难题
对于非营利组织供应链管理协会的执行副总裁道格拉斯·肯特而言，最近的一次包裹事故让他感同身受。
原本期待在这个假期周末穿着新登山靴去远足的他，在同时收到商家和联邦快递的送达通知后兴奋地拆开包裹，却发现里面装着两台便携式桌面风扇。
这些风扇实际是寄给对街邻居的，而更令肯特沮丧的是，那位邻居并未收到他的靴子。几小时后，另一位邻居将误收的登山靴送到了他家。
联邦快递发言人表示"将包裹准时安全送达是首要任务"，并建议遇到投递问题的客户联系客服团队。
据居住在马萨诸塞州普罗温斯敦的肯特介绍，快递公司通常以承诺送达日当天收货视为准时交付。
他预测今年此类误投事件将更加频繁，原因包括退货激增导致的供应链堵塞，以及企业应用人工智能分拣追踪技术过程中的阵痛。
“现在下结论还为时过早，因为问题仍在持续发生。“他表示。
意外之喜
并非所有送错的包裹都令人不悦。
亚马逊最近将一台Bissell小绿地毯清洁机送到了艾琳·阿尔瓦雷斯的家门口。几天后，配套的清洁液也神秘现身。这两样东西她都没订购。
包裹上印着阿尔瓦雷斯的地址和另一位女士的名字。44岁的咨询顾问阿尔瓦雷斯尝试了各种方式寻找这位陌生人——包括用不同地址组合搜索其姓名、在社区群组发帖，但始终无果。
“我既不知道这位是谁，也不清楚她是否正焦急寻找这台Bissell清洁机，“阿尔瓦雷斯说，“但如果这位俄亥俄州哥伦布市的读者正在看报道——机器在我这儿。”
在达拉斯，斯威特一家则收获了双重惊喜。29岁的销售运营专员凯文·斯威特表示，他们收到的Target黑色星期五包裹里多出一辆粉色儿童滑板车。更离奇的是：亚马逊送来的不是哺乳胸垫，而是一台价值80美元的JBL音箱。
“我替那位订了音箱却收到乳垫的顾客感到难过。“斯威特说。
亚马逊发言人回应称：“虽然错递问题困扰着所有企业，但我们很庆幸这类事件在配送网络中极为罕见。“他建议遇到配送问题的客户联系亚马逊客服团队。
联系记者雷切尔·沃尔夫请致信 [email protected]
更正声明道格拉斯·肯特供职于供应链管理协会（Association for Supply Chain Management）。本文先前版本误将该组织名称写作Association of Supply Chain Management。（2022年12月22日更正）