心情愉快？你的Instacart购物员可能并非如此——“这太疯狂了”——《华尔街日报》

热爱假期吗？但对你的Instacart购物员来说，圣诞十二日可能像十二个月那么漫长。

商店人满为患，顾客更加挑剔，佩吉阿姨柠檬方块的原料常常售罄。更糟的是，今年小费给得不大方。唉，真是扫兴！

血拼到腿软“节假日期间，连老奶奶们都挤在好市多超市里。结账队伍一直排到货架通道，”加拿大沃德勒伊-多里翁的优食、Instacart和DoorDash杂货配送员夏娜·沃伦说，“简直疯了。”

购物车之间的年终抢货大战可能是假期最糟心的部分。对这些零工代购员而言，眼下正是需要深呼吸和默念静心祷词的季节。

当商店的火鸡或南瓜派等节日必备品缺货时，临时抱佛脚准备大餐的顾客会变得焦虑，并通过聊天向代购员发泄情绪。

“我上周来的时候还有货，”沃伦回忆一位顾客的抱怨。另一人则质问：“你确定没找错区域吗？”

超市新增货区和调整商品位置更让人头疼。

本月早些时候，沃伦为找订单里的小猪佩奇摩天轮玩具，在沃尔玛跑上跑下。

“那里大概有七条玩具通道，”沃伦说道，这位两个孩子的母亲在名为“零工妈妈”的YouTube频道上分享她的经历。

她了解到，节日期间含有大量瓶装水或苏打水的订单绝对不能接，因为在拥挤的商店里用平板车搬运这些货物几乎是不可能的。

一些购物者在节日期间会拒绝所有来自沃尔玛的订单。

经营“金姆的副业计划”的购物者分享零工工作的故事。“那里就像购物车的碰碰车场，”一位来自新泽西的购物者说，她经营着专注于零工工作的YouTube频道“金姆的副业计划”。

她警告说，小型商店也可能变得混乱不堪。顾客会挑选商品然后放错地方。即使是自助结账通道也排起了长队。

今年，她在感恩节前一天接到了几位顾客的大额订单，其中一位顾客发消息告诉她，商店竟然没有蔓越莓酱，而且“准备不足”，这“简直荒谬”。

“女士，这可是感恩节前一天啊，”她回忆当时心里这样想。

专业购物者们全副武装。他们的建议包括：穿带口袋的紧身裤，这样手机随时可以拿到；另一个口袋留给便携充电器，确保设备电量充足——因为挑剔的顾客永远不会消停。其他建议：穿舒适的鞋子，比如UGG靴子，并把车停在靠近购物车停放处的地方。

西棕榈滩的另一位购物者丽莎·科赫斯佩格今年不接受任何最后一分钟的订单。抱歉，你在圣诞节前一天疯狂需要苹果派或土豆泥的需求不是她的紧急情况。

“他们不会有这些东西，我也不想浪费时间，”她说。顾客们要求很高——比如坚持要特定类型的羽衣甘蓝。“我不想因为告诉他们需要改变家庭餐而毁了任何人的假期，”她补充道。

Instacart、DoorDash和Uber Eats表示，他们在跟踪商店库存方面做得更好。一个功能是让购物者列出商品库存不足或缺货的情况，这样应用程序可以实时监控库存并管理预期。今年早些时候，Instacart警告顾客关于粗鲁行为。

虽然应用程序支付仍然是一个有争议的话题，但许多购物者表示，这个季节顾客的小费特别差。有些人在挑选了几十件商品后只收到1美元，甚至什么都没有。

零工购物者乔尔·佛朗哥。照片：乔尔·佛朗哥“我认为现在的小费已经低得不能再低了，”迈阿密的购物者乔尔·佛朗哥说。

十月底，DoorDash开始警告顾客，没有小费的订单需要更长时间来完成。Uber Eats表示，最近更改了杂货订单的小费标签，以明确送货司机也是购物者。

三家应用平台都推出了节日季奖金和促销活动以吸引工作者。优食(Uber Eats)将假期期间工作的人员名字放入抽奖池，奖品是超级碗门票。Instacart也进行了类似的抽奖，承诺为52名购物者提供一年的免费杂货。在圣诞节和新年之前最繁忙的日子里辛勤工作的人将获得多次抽奖机会，增加他们中奖的概率。

尽管如此，这些麻烦让一些人完全避开了节日购物。

对佛朗哥(Franco)来说，圣诞装饰品是禁区，接受他不熟悉的商店的订单也是如此。他在感恩节前光顾的一家新Publix门店的快速通道像一列缓慢行驶的火车。而且“甚至连牛奶都没有货。”

佛朗哥表示，他很乐意完成简单的订单。

“我只打算坚持送那些有库存的东西，比如番茄酱。”

写信给Preetika Rana，邮箱：[email protected]

刊登于2023年12月20日的印刷版，标题为“零工购物者面临购物车到购物车的战斗”。