沃尔玛为何每日清晨关闭音乐——《华尔街日报》

头顶的灯光、震耳欲聋的音乐和过道拥挤的人群。对于自闭症患者和其他感官超负荷的人群而言，尤其在节日期间，购物可能令人难以忍受。

“各种刺激实在太多了，“来自凤凰城郊区的32岁自闭症护理专业学生塔尼亚·加西亚说道，“刺眼的灯光、背景音乐、各种标识牌。“如果遇到商店里杂乱无章，她会立即离开。“我完全无法忍受这种情况。”

沃尔玛作为全美最大零售商，于11月在全美门店推出感官友好时段以提升包容性。该公司表示，在客流量较少的上午8点至10点，会调暗灯光、关闭广播并将电视画面设为静态图像。

加西亚表示，在11月下旬的购物中，这种安静环境让她5岁同样患有自闭症的女儿瓦莱里娅在店内停留了30分钟——这是她平常忍耐时间的两倍。

“我们终于能走到商店最里面的玩具区，给她买了个她抓住不放的感官玩具，“加西亚说，“之前我们最多只能走到蔬果区。”

随着对自闭症谱系障碍及其他感官问题认知的提升，变革正在发生。机场已建立感官友好空间，AMC娱乐等院线推出特别放映场次，体育场馆、博物馆、百老汇剧院及迪士尼主题乐园也都做出了相应调整。

沃尔玛"安静时段"的创意源自公司一个为残疾店员提供支持的委员会。发言人表示，这并非联邦残疾人法的强制要求。

“我们这样做只是为了让每位顾客获得更好的购物体验，“沃尔玛美国门店运营执行副总裁塞德里克·克拉克说，“目前没有数据表明这会产生财务影响。”

过去二十年间，美国自闭症确诊率持续攀升。疾病控制与预防中心估算，约3%的美国儿童患有自闭症谱系障碍。

儿童心理研究所自闭症中心高级主管、心理学家辛西娅·马丁指出，安静环境不仅惠及自闭症群体。

“如果能在更安静、人更少的环境中购物，大多数人都会更舒适，“马丁表示。

Cinergy娱乐公司在感官友好观影场次调亮灯光，为顾客营造舒适环境。图片来源：Cinergy家长反映，过度的声光刺激或拥挤人群可能引发儿童躁动或逃跑行为，造成安全隐患。他们既担心他人异样眼光，又不得不提前结束行程。自闭症人士及其家长认为，企业的便利措施虽不完美，但确实具有积极意义。

由总部远程调控的沃尔玛静音措施曾出现技术故障。部分门店在安静时段仍保持强光照明。发言人解释，并非所有沃尔玛门店都具备灯光调节功能。

有些人表示时间安排不太方便。

“他们会说将调暗灯光并采取其他措施——为什么不能一直这样做呢？”来自阿肯色州北部的55岁平面设计师罗恩·克恩斯说道，他在近十年前被诊断出患有自闭症。“如果真的想包容，那就让这成为常规做法。”

沃尔玛表示，为满足顾客需求，公司还提供送货和到店自提等其他选择。

美国联邦反歧视法要求企业为便利残障人士做出合理调整。虽然存在一些具体政府规定——例如机构必须允许服务性动物进入——但通常调整是在收到便利请求后进行的，专攻《美国残疾人法案》的Seyfarth Shaw律师事务所合伙人Minh Vu表示。

残障人士会通过诉讼来维护法律权益，尽管并不总是胜诉。十年前，迪士尼彻底改革了其残障人士服务系统（该系统原本可让残障人士免于排队），因为有报道称存在滥用现象。改革后，自闭症患者等人群可以在远离人群的地方等候游乐设施。

迪士尼改革后，一名自闭症患者提起诉讼，认为游乐设施长时间等待属于未能提供合理便利。2020年佛罗里达州法官做出了有利于迪士尼的判决。

珍·普契尼表示，她家去年十月能去华特迪士尼世界游玩，完全得益于迪士尼的这套系统。

“不是每个人都能在拥挤的人群中排两小时长队，头顶还响着震耳音乐。”为感官障碍者发声的倡导组织“二十一感”创始人普契尼表示，“迪士尼有一整套流程帮助这类游客离场，同时不会对其他排队者不公。”

普契尼未能找到迪士尼为认知障碍者设置的休息区。当她13岁患有高功能自闭症和注意力缺陷多动症的儿子需要调整状态时，他们当天不得不提前离园。

迪士尼世界静音空间清单可在线查询，一名女发言人表示。

匹兹堡国际机场于2019年开设了美国机场首个感官友好室，起因是一名育有自闭症儿子的员工为此提案。

该员工杰森·拉吉是重型设备操作员，他表示希望让更多人能够实现航空旅行。这个空间配有可供成人使用的大尺寸换衣台，以及带机舱座椅和头顶行李舱的模拟区，方便人们练习乘机。

机场发言人称，每月约有40人使用该空间。

得克萨斯州米德兰市的丹·科拉莱斯和儿子以利亚正在享受感官友好电影放映场次。照片：米歇尔·卡拉斯科·科拉莱斯包括新泽西州纽瓦克、迈阿密和凤凰城在内的多个城市已为感官障碍或痴呆症患者设计了机场专用空间。西雅图-塔科马国际机场的感官室配有可调暗的灯光、摇椅和星空天花板装置。

德克萨斯州米德兰市检察官兼市议员丹·科拉莱斯表示，他13岁的自闭症儿子以利亚在电影院有过不愉快经历。“甚至有人会对你说’你应该把孩子带出去’"。

他赞扬了Cinergy娱乐公司提供的感官友好放映服务。这家拥有9家影院的连锁企业在米德兰设有分店，每月某个周六上午会放映儿童电影。市场副总裁特蕾西·汉隆表示，根据专业指导，影院会调低音量并提高照明，因为过暗环境可能引发恐惧。

科拉莱斯说，在这些免费活动中，“你不必为本无需道歉的事情道歉”。

联系记者塔莉·阿贝尔：[email protected]

本文发表于2023年12月15日印刷版，标题为《企业推行感官友好措施 沃尔玛清晨调低背景音乐》