微软荣登《华尔街日报》2023年度最佳管理公司榜首

科技巨头在年度"美国最佳管理公司250强"榜单中进一步巩固了其领先地位。微软连续第四年蝉联榜首。

苹果位列第二，英伟达排名第三。谷歌母公司Alphabet跃升20个名次至第四位，国际商业机器公司(IBM)则位列第五，该排名由克莱蒙特研究生大学下属德鲁克研究所的研究人员编制。

前五强企业在从员工满意度到供应链管理再到股东回报等广泛指标上均表现优异——这些优势体现在排名五大核心维度的评估中。苹果的财务实力指标大幅提升，使其在该类别中获得250强中的最高分，微软和Alphabet分列二三位。

五家公司在创新方面均获高分，其中苹果在该类别排名第二，微软第三，IBM第六。近年来，前五强企业都深度布局新兴生成式AI技术，其中微软的投入力度可能最为激进，正将该技术整合到其下一代软件中。

英伟达在员工参与度与发展方面并列第一，微软位列第四。英伟达还通过客户满意度第十的排名巩固了其客户关系优势。微软在企业社会责任方面也排名第三。

医疗保健公司同样表现优异，默克、礼来、辉瑞和强生均跻身综合排名前15强，这些公司在客户满意度、研发投入、新专利及商标方面得分突出。

宝洁、耐克与百事可乐是仅有的三家进入综合排名前25强的消费品公司，其利润与市场份额优势助推了排名上升。

（探索2023年管理Top250排行榜）

相比之下，零售企业今年普遍表现不佳，尤其是跌出前250名的沃尔格林和克罗格。整个零售行业中，除主打低价策略的沃尔玛和开市客外，其他企业的客户认可度均有所下滑。

研究机构GlobalData零售部门总经理尼尔·桑德斯指出：“许多零售商的服务水平已不如从前，叠加价格上涨因素，形成了极其不利的局面。“沃尔格林拒绝置评，克罗格未回应采访请求。

该榜单依据已故管理大师彼得·德鲁克的理论体系，从近800家企业中评选出管理效能最佳的公司。评估涵盖客户满意度、员工发展与参与度、创新能力、社会责任及财务实力五大维度，通过分析15家第三方机构提供的34项具体指标得出最终排名。

要入选该排名，公司必须是道琼斯美国全市场指数或标普综合1500指数的成分股，或同时属于两者。此外，截至6月30日，这些公司的市值必须至少达到100亿美元，或截至3月31日报告的年收入超过30亿美元。完整的方法论说明与排名可在wsj.com/managementtop250查阅。

尽管科技公司在今年榜单的前列占据主导地位，但排名中涵盖了广泛的行业，包括汽车制造商、酒店连锁和金融服务公司。

被一些人视为现代企业管理之父的德鲁克强调企业领导力的综合方法，认为企业不仅应该使投资者受益，还应该造福社会。

“没有这些私营部门的机构，我们的公共部门和社会部门机构将无法获得运作所需的资源，”德鲁克研究所执行董事迈克尔·凯利说。他表示，管理良好的公司创造高薪工作，参与社区活动并加强税收基础。“这些公司在社区中的重要性是巨大的。”

微软首席执行官萨提亚·纳德拉在主题演讲中宣布将ChatGPT整合到微软的必应搜索引擎中。图片来源：jason redmond/Agence France-Presse/Getty Images### 微软的制胜战略

自2020年以来，微软凭借在综合排名五大核心指标中的稳定表现持续领跑。今年该公司在管理250强各项指标中均位列前五，仅客户满意度排名第148位。

去年微软在创新类别拔得头筹，但今年被排名第15的亚马逊取代。不过，微软通过对人工智能等前沿技术的大胆投入，以及在云计算和游戏领域的持续发力，始终保持着对包括科技巨头在内的竞争对手的领先优势。

微软目前是美国科技巨头中并购最活跃的企业。今年完成了对游戏制造商动视暴雪750亿美元的收购，这笔于10月落槌的交易创下微软近50年历史最高纪录。

凯利指出：“微软和其他长期位居榜首的企业似乎形成了良性循环，这种循环不断放大它们的成功。这使得企业能获得创新和招揽人才所需的资源与资本，进而取得越来越大的成就。”

在员工参与度与发展指标上，科技公司的统治力尤为显著。科技企业员工通常享有优厚薪资和福利待遇。

最大赢家

今年排名出现重大变化的公司包括美泰，得益于商标申请和注册数量的增加提升了其创新类别的得分，该公司跃升了100多位，最终排名第154位。

“美泰本质上是一家创意公司，”首席执行官Ynon Kreiz表示。他说，自2018年掌舵以来，这家玩具制造商的创新一直是他个人的优先事项。“我们最大的变化是，将购买我们产品的人不仅视为消费者，而且视为与我们的产品有情感联系的粉丝。”

自7月上映以来，大片《芭比》的票房收入已超过14亿美元，美泰也因此迎来了消费者的重新青睐。美泰表示，预计与这部电影相关的收入将达到约1.25亿美元，包括玩具销售和部分票房收入。

随着大片《芭比》的上映，美泰重新赢得了消费者的青睐。图片来源：Richard Drew/Associated Press“《芭比》不仅仅是一部电影，”Kreiz说。“我们的目标始终是创造一个文化事件。”

排名中其他大幅上升的公司包括制药商默克，跃升78位至第10位，以及礼来，攀升45位至第11位。这两家公司在客户满意度和创新方面的得分均有显著提高。

默克公司董事长兼首席执行官罗伯·戴维斯表示：“客户满意度直接与我们带来的创新及能为患者提供的益处挂钩。”他指出，默克致力于扩大其治疗领域的业务组合，尤其是癌症治疗产品线。“我们在肿瘤学领域持续取得多项重要突破。”他补充道。

通用电气从去年未进入前250名跃升至榜单第25位，其精简业务的战略获得了投资者认可。今年该公司在创新能力、员工参与度与发展、财务实力等指标上均有显著提升。

通用电气已出售照明设备、机车制造、油气业务及大部分金融部门GE Capital，并通过资产出售持续优化资产负债表以偿还债务。其保留的航空发动机和风力涡轮机业务因需求增长而表现强劲。

全明星与警示信号

每年都有少数"全明星"企业在排名五大维度均获高分。苹果、思科系统、礼来、默克、英伟达、辉瑞和维萨成为2023年全明星企业，各项指标均位列前20%。

这些企业在五大维度中的三项拔得头筹：苹果财务实力第一，默克客户满意度最高，英伟达则与财捷集团并列员工参与度榜首。

苹果公司CEO蒂姆·库克（左二）在纽约的一家苹果商店。图片来源：Gabby Jones/彭博新闻社更多公司亮起了红灯——即在一个或多个排名组成部分中得分特别低，预示着未来可能出现问题。今年，排名前100的公司中有11家在至少一个类别中亮了红灯，高于去年的9家。

沃尔玛是排名最高的亮红灯公司。尽管其总体排名第26位，并在创新类别中跻身前五，但其员工参与和发展排名在管理250强中倒数第三。

其他前100强公司中，雪佛龙在客户满意度类别中亮了红灯。前100强中剩余的9个红灯是由于财务实力得分不佳。这些公司包括超微半导体、碧迪医疗、波士顿科学、eBay、艺康集团、美敦力、赛富时、标普全球和惠而浦。

Tom Corrigan是《华尔街日报》驻纽约记者，联系方式：[email protected]

更正与补充本文早期版本中有一处将英伟达(Nvidia)误拼为Nvida。（2023年12月15日更正）

出现在2023年12月15日的印刷版中，标题为’微软荣登2023年最佳管理公司榜首’。